ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
«Мы поддерживаем конкурс “Золотой Трезини” уже второй год и уверены, что даже в сложные времена, когда весь мир ведет войну против коронавируса, нельзя забывать об искусстве и красоте в архитектуре, – говорит Максим Жабин, заместитель генерального директора компании «ЛенРусСтрой». – Ведь для того, чтобы каждый день сражаться за здоровье себя и своих близких, нужно иметь четкую картину будущего, которое мы хотим построить после победы в этой борьбе. Красота спасет мир – в целом, и рынок недвижимости – в частности».
«Не секрет, что во многих девелоперских компаниях в эти тревожные дни царят панические настроения. И тот факт, что корпорация “ЛенРусСтрой” своей поддержкой “Золотого Трезини” подает пример уверенности в будущем, меня, честно говоря, восхищает. Одно дело – провозглашать принцип “Девелопмент по любви” и совсем другое – ему следовать. А любовь и страх несовместимы. Спасибо, “ЛенРусСтрой”!» – говорит председатель оргкомитета конкурса «Золотой Трезини» Павел Черняков.
Строительная корпорация «ЛенРусСтрой» основана в 2001 году. За 18 лет работы на рынке превратилась в одну из крупнейших в регионе многопрофильных строительных корпораций. Число сотрудников – более 1000 человек. Корпорация реализует на рынке собственные инвестиционные проекты и строит социальные объекты в рамках государственных контрактов. За последние 10 лет введены в эксплуатацию 35 крупных строительных объектов разного назначения.
Международный архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини» проходит с 2018 года при поддержке Представительства Министерства иностранных дел Российской Федерации в Санкт-Петербурге, Посольства России в Швейцарии, Посольства Швейцарии в России, Генерального консульства Швейцарии в Санкт-Петербурге, Комитета по градостроительству и архитектуре (КГА), Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (КГИОП), Всемирного клуба петербуржцев, Союза архитекторов России, Союза реставраторов России и Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета (СПбГАСУ).
Почетный председатель жюри «Золотого Трезини» – генеральный консул Швейцарии в Санкт-Петербурге Роджер М. Кулль. Работу конкурса координирует Международный совет под председательством представителя МИД РФ в Петербурге Владимира Запевалова.
Прием заявок на третий «Золотой Трезини» пройдет на сайте www.goldtrezzini.ru с 15 апреля по 15 октября 2020 года. Финалисты и победители конкурса будут награждены на торжественной церемонии 1 декабря 2020 года. Работы лауреатов конкурса покажут на выставке в Музее истории Петербурга в Петропавловской крепости, а затем включат в его фонды.
С более подробной информацией об архитектурно-дизайнерском конкурсе «Золотой Трезини» можно ознакомиться на веб-сайте https://goldtrezzini.ru или подписавшись на официальные страницы конкурса в соцсетях: https://www.facebook.com/goldtrezzini, https://vk.com/goldtrezzini, https://www.instagram.com/goldtrezzini, YouTube.
Партнеры конкурса «Золотой Трезини»: https://goldtrezzini.ru/partners2020/.