ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Оргкомитет Urban Awards продолжает радовать вас хорошими новостями. В этом году в федеральной премии введена новая номинация - «Лучшая курортная недвижимость России».
Аналитики отмечают повышенный спрос на курортную недвижимость. Из-за закрытия границ многим россиянам пришлось пересмотреть свои планы на отпуск и присмотреться к отечественным курортам. Кроме того, на это повлияло желание сохранить свои сбережения, подорожание зарубежной недвижимости и рост курса валют. Оргкомитет премии проведет анализ объектов, строящихся на побережье или вблизи горных курортов России, и назовет лучшие комплексы для жизни или инвестиций.
В данной номинации могут принимать участие новостройки с квартирами, апартаментами и виллами, расположенные на морских, горных, гольф- и спа-курортах.
Объект, заявленный в премии, может использоваться для собственного комфортного проживания, сдаваться в аренду для получения дохода или быть приобретенным в качестве инвестиции.
Обязательным условием участия является реализация объекта в соответствии с ФЗ-214.
В рамках этой номинации проекты будут оцениваться по следующим критериям:
- Надежность и репутация застройщика
- Уровень реализации в комплексе идеи курортной недвижимости
- Инфраструктура и услуги для досуга и занятий спортом
- Наличие и качество социальной инфраструктуры
- Организация общественных пространств: прогулочные, развлекательные и рекреационные зоны
- Близость к морю и горнолыжным курортам
- Адаптация комплекса для проживания с детьми
- Специальные сервисы доступные для жителей для удобного доступа к инфраструктуре комплекса (пляж, бассейн, горнолыжный курорт)
Успейте подать заявку на участие до 12 апреля!