ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Генеральный консул Республики Корея в Санкт-Петербурге Квон Донг Сок вошел в Международный совет Третьего конкурса «Золотой Трезини».
С 2020 года архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини», который проводится уже в третий раз, официально обрел международный статус при поддержке Представительства МИД РФ в Санкт-Петербурге. В связи с этим образован Международный совет конкурса, в задачи которого, в частности, входит привлечение к конкурсу экспертов и участников из-за рубежа. В апреле 2020 года в состав совета вошел Генеральный консул Республики Корея в Санкт-Петербурге Квон Донг Сок.
«Несмотря на печальные новости, связанные с коронавирусом, информационная повестка международных культурных связей не должна состоять только из новостей об отмене авиасообщения и совместных мероприятий, – считает председатель оргкомитета конкурса «Золотой Трезини» Павел Черняков. – Преимущество нашего проекта в том, что он развивается на основе заочных контактов специалистов. Обязательное условие успешной борьбы с любой эпидемией – не поддаваться панике и верить в то, что жизнь продолжается. С этой точки зрения международный архитектурно-дизайнерский конкурс, на 99% проходящий онлайн, может стать своеобразной психологической защитой от негативного новостного фона для наших участников и экспертов. Разумеется, это накладывает большую ответственность на организаторов и партнеров проекта. И я очень признателен господину Квон Донг Соку за поддержку “Золотого Трезини” именно в этот момент».
«В 2019 году Генеральное консульство Республики Корея в Санкт-Петербурге было отмечено почетным дипломом на конкурсе “Золотой Трезини” за проект музея, который строится в Сеуле, – говорит Квон Донг Сок. – И мы рады оказать возможное содействие в развитии конкурса. Это прекрасная инициатива».
Заявки на Третий международный архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини» будут приниматься на сайте www.goldtrezzini.ru с 15 апреля по 15 октября. Цель конкурса – выявление архитектурных, дизайнерских и реставрационных проектов, художественная ценность которых позволяет причислить их к произведениям искусства. Участие в конкурсе бесплатное. Партнеры конкурса: https://goldtrezzini.ru/partners2020/
Генеральный консул Республики Корея в Санкт-Петербурге Квон Донг Сок вступил в должность в мае 2018 года. На службу в МИД Республики Корея он поступил в 1992 году. С 1993 года работал в посольствах Республики Корея в Узбекистане (третий секретарь), Италии (2001 г., первый секретарь), Украине (2003 г., первый секретарь), Казахстане (2009 г., советник) и в Польше (2011 г.). Также господин Квон Донг Сок занимал посты руководителя группы по трехстороннему сотрудничеству Департамента Европы МИД Республики Корея (2015 г.), директора Консульского отдела Департамента по делам зарубежных корейцев и консульским вопросам МИД Республики Корея (2016 г.) и министра-советника Посольства Республики Корея в Республике Азербайджан (2016 г.).
Генеральный консул окончил Университет иностранных языков Хангук в Сеуле, имеет степень бакалавра по русской литературе и лингвистике и степень магистра по регионоведению.
Родился в 1964 году в Корее. Женат, имеет дочь и сына.
Генеральное консульство Республики Корея в Санкт-Петербурге расположено на улице Некрасова, 32а. Договоренность об учреждении Генерального консульства была достигнута в результате обмена нотами между Посольством Республики Корея в Москве и Министерством иностранных дел Российской Федерации от 24 марта и 26 мая 2005 года. Генеральное консульство открыто в марте 2006 года. Сайт консульства: http://overseas.mofa.go.kr/ru-stpetersburg-ru/index.do