ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Нестабильная экономическая ситуация диктует новые правила игры на финансовом поле. В связи с беспрецедентным снижением цены на нефть и падением рубля, введением налогов на проценты по вкладам и обвалом рынка ценных бумаг, единственный надежный инструмент для сохранения, преумножения и получения дохода – это недвижимость!
По данным премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2020», был составлен ТОП-5 объектов недвижимости для самых выгодных и надежных инвестиций в новостройки с бюджетом 5 млн рублей.
ЖК Новый Зеленоград от застройщика IKON development предлагает самые бюджетные лоты в нашем рейтинге. Квартира-студия 24,3 м² обойдется всего лишь в 2,8 млн руб., стоимость квадратного метра в жилом комплексе начинается от 82,5 тыс. рублей. Объект находится в зеленом районе Подмосковного близ города Зеленоград, рядом с заповедными лесами. Стильная архитектура зданий, современная инфраструктура, а также транспортная доступность объекта. При такой низкой цене проект гарантирует стабильность инвестиций: три дома объекта уже заселены, два возведенных дома вводятся в эксплуатацию в ближайшее время, а два других корпуса находятся на этапе строительства.
ЖК «Изумрудные холмы» - еще один интересный с точки зрения инвестиций объект. Стоимость однокомнатной квартиры площадью 32 квадратных метра в монолитном доме с подземным паркингом и благоустроенной территорией составляет всего 3,4 млн руб., цена «квадрата» начинается от 92 тыс. рублей. Комплекс расположен в эко-районе города Красногорск, к территории новостроек примыкает ландшафтный парк и хвойный лес. Объект находится на завершающей стадии, заселены 17 корпусов комплекса, финальная очередь из 3 корпусов будет сдана в 4 квартале 2021 года. Сохранность и надежность Ваших инвестиций обеспечит одна из крупнейших девелоперских компаний России – Группа «Эталон».
Другой участник рейтинг - ЖК «ВЛЮБЕРЦЫ» от компании «САС». Квартиру размером 41,60 квадратных метра можно купить за 5,8 млн руб., стоимость «квадрата» составляет 140 тыс. руб. Комплекс расположен в Люберцах, в 10 минутах ходьбы от станции метро «Лухмановская», а также в пяти минутах на транспорте от станции метро «Выхино». Ценник на сегодня уже порядком возрос, так как дома сданы и идет процесс заселения. В связи со сложной экономической ситуацией в стране инвестирование в готовое жилье является наиболее востребованным и практичным среди населения.
Завершает наш рейтинг ЖК FoRest от девелопера «Центр-Инвест». Минимальный бюджет позволяет купить студию размером 28 кв. м за 5,9 млн руб. Удачное расположение объекта только поднимет «котировку» недвижимости в обозримом будущем, дом находится в престижном Западном административном округе, в двух минутах от метро «Новопеределкино», у порога дома расположен Чоботовский лес. Проект представляет собой три монолитных дома с двухуровневым подземным паркингом, собственной инфраструктурой, в том числе школой и детским садом, внутренним благоустройством и озеленением.
