ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
В 2020 году пандемия Covid-19 кардинально повлияла на здоровье людей и здоровье экономики во всем мире. Несомненно, борьба правительств и граждан многих стран мира, особенно Российской Федерации, позволят ликвидировать пандемию, и в скором времени бизнес вернется к работе. Уже приходят позитивные новости из Китая, где страна начинает постепенно возвращаться к нормальной жизни. В ряде европейских стран также разрабатываются поэтапные меры выхода из карантина, которые скоро вступят в силу.
Команда Международной выставки технических средств охраны и оборудования для обеспечения безопасности и противопожарной защиты Securika Moscow 2020 продолжает подготовку к мероприятию, остаётся на связи с участниками, посетителями и экспертами выставки и запускает специальный информационный продукт Securika Online.
«В нынешней ситуации важно сплотиться и продолжать делать свою работу, обеспечить сообществу возможность быть в курсе актуальной рыночной информации, делиться положительными результатами совместной работы», - считает директор Securika Moscow Наталья Виноградова.
Цель Securika Online – оказать коммуникационную поддержку участникам и партнерам выставки и дать возможность бизнес-сообществу оставаться в курсе деловой активности рынка в период ограничительных мер.
На сайте выставки запускается новый раздел Securika Online, представляющий собой концентрат самой свежей и актуальной информации для специалистов отрасли.
Еженедельно будет представлен обзор новинок технических средств охраны и оборудования для обеспечения безопасности и противопожарной защиты, которые можно будет вживую увидеть на выставке Securika Moscow.
В онлайн-режиме будут проходить обучающие вебинары, интервью участников и партнёров выставки для специалистов отрасли, обмен мнениями и прогнозами в виде онлайн-конференций. Расписание будет обновляться еженедельно.
В этом же разделе готовится серия публикаций, содержащих экспертное мнение лидеров отрасли и актуальные данные для успешного планирования бизнеса во время пандемии и после ее окончания.
Проект Securika Online призван обеспечить профессиональному сообществу возможность встречаться здесь и сейчас, используя возможные в условиях пандемии форматы общения, и обсуждать дальнейшее развитие бизнеса и минимизации последствий ущерба от распространения коронавируса, делиться своим опытом и решениями, успешными и положительными результатами совместной работы.
ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К SECURIKA ONLINE >>>