ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
«Строительный еженедельник» совместно с Агентством «Городской Центр Недвижимости» и компанией Mitsan Consulting продолжают совместную серию он-лайн встреч (вебинаров), посвященных недвижимости. Мы назвали серию: «О недвижимости доступно».
Постоянно, доступным языком и главное - БЕСПЛАТНО - мы делимся с нашими слушателями и читателями знаниями. Нам важна и обратная связь от вас – мы вас внимательно слушаем.
Ближайший вебинар, который состоится 22 апреля в 15:00, будет посвящен теме «Налоги на недвижимость в кризис».
В период пандемии и самоизоляции руководство России разрабатывает ряд инструментов для поддержки бизнеса. Например: предоставлены налоговые каникулы, некоторые региона снижают налоговые ставки. Но поможет ли это бизнесу? Достаточно ли этих мер в нынешних условиях тотального сокращения рынка? Что можно сделать самим? Как владельцы недвижимости могут помочь себе сами и какие налоги снизить самостоятельно?
На эти вопросы мы постараемся ответить за 1,5 часа: разберем реальные кейсы по снижению имущественных налогов, ответим на ваши вопросы.