ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
С 20 апреля была запущена программа MosBuild Online при поддержке Digital партнёра - онлайн-университета Skillbox. MosBuild Online – прямой доступ к практическим инсайтам топовых экспертов в архитектуре, световом дизайне и дизайне интерьера для развития бизнеса и профессионального роста.
22 апреля онлайн-дискуссии будут посвящены различным сценариям развития онлайн и офлайн-образования в сфере дизайна интерьера.
Специальный гость: Куту Мазуэлос, со-основатель Stone designs, дизайнер
Тема: «Как эффективно вести международные проекты».
«Образование в сфере дизайна: вызовы современности и перспективы развития»
Спикеры:
Диана Балашова, амбассадор выставки MosBuild
Екатерина Черкес-заде, Universal University
Надежда Лазарева, IDS
Татьяна Горшкова
«Цвет в Tikkurila»
Спикер: Ирина Ханхисало, Эксперт по цвету Tikkurila
«Работа дизайнера в новой реальности»
Спикер: Женя Жданова, амбассадор выставки MosBuild
Регистрируйтесь на вебинары по ссылке>>
Программа MosBuild Online – это результат работы команды выставки в течение года. В 2019 и 2020 годах в рамках региональной программы команда MosBuild организовала в пяти городах России презентации дизайнеров интерьера и архитекторов, совместно с известными кураторами запустила 3 курса онлайн-проекта MosBuild Академии, собрала пул иностранных и российских спикеров. В этот сложный для всех бизнесов период, ключевые спикеры деловой программы, которых наша аудитория так ждала увидеть во время выставки, согласились перенести выступления в формат MosBuild Online. Спикеры дадут профессионалам дизайна интерьера и архитектуры ответы на острые и актуальные вопросы, с которыми столкнулась отрасль, и поделятся своим опытом и возможными решениями.
MosBuild по-прежнему остаётся площадкой для обмена профессиональным опытом и идеями 365 дней в году.
Регистрируйтесь на вебинары по ссылке: https://events.skillbox.ru/mosbuild/?utm_source=pr&utm_medium=pr&utm_campaign=all_all_pr_pr_news_specialproject_all_pr_skillbox&utm_content=mosbuild