ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Сегодня ванная комната переживает трансформацию в ответ на постоянно меняющиеся запросы потребителей, превращаясь из сравнительно обезличенного помещения в полноценное продолжение персонализированного жилого пространства. Все более акцентированным становится спрос на оборудование, способное выполнить любые капризы и в то же время гармонично вписаться в интерьер.
Компания Ariston, один из мировых лидеров в сфере отопительной и водонагревательной техники, идет в ногу с этими трендами и выводит на рынок две новые модели линейки водонагревателей VELIS EVO WI-FI PW и VELIS EVO WI-FI INOX PW.
Ключевая особенность данной линейки – возможность интеллектуального управления практически из любой точки мира, призванная обеспечить максимальный комфорт и экономию электроэнергии и средств. Приложение Aqua Ariston Net, доступное для мобильных устройств на базе iOS и Android, позволяет не только управлять настройками водонагревателя, но и контролировать энергопотребление: например, выключить водонагреватель на время отпуска и включить его как раз к моменту возвращения домой.
Каждая из двух новых моделей, продажи которых стартуют уже в феврале, – ABS VELIS EVO WI-FI PW и ABS VELIS EVO WI-FI INOX PW– будет представлена в трех вариантах объема, рассчитанных на 50, 80 и 100 литров. Помимо сочетания традиционных преимуществ VELIS WI-FI, они смогут похвастаться рядом нововведений. Так, INOX POWER станет первым представителем линейки с баком, выполненным полностью из нержавеющей стали, что обеспечит дополнительную надежность (его собрат выполнен из эмалированной стали с покрытием с ионами серебра Ag+).
От предыдущих моделей новинки отличаются усовершенствованной электроникой, а также инновационной функцией «Ускоренный нагрев», добавляющей еще один режим нагрева и позволяющей активировать нагрев воды одновременно в обоих внутренних баках – благодаря чему мощность нагревателя возрастает со стандартный 1,5 до 2,5 кВт. Кроме того, разработчиками был усовершенствован интуитивно понятный цифровой дисплей, который стал еще более эргономичным, а полный тачскрин для удобного управления параметрами нагрева обрадует любителей дизайнерских решений класса High-End.
Новые модели сохранили в себе представленные в более ранних версиях VELIS EVO WI-FI функции, призванные обеспечить максимальную адаптацию к предпочтениям потребителей. С помощью мобильного приложения пользователь сможет настроить удобный для него график подачи горячей воды. Благодаря функции ECO EVO водонагреватель запомнит индивидуальные параметры и подготовит воду с желаемыми характеристиками к нужному времени. Приятным дополнением к этому выступают традиционно премиальный итальянский компактный дизайн и возможность универсального монтажа оборудования (как в вертикальном, так и в горизонтальном положении).