ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Идея проекта принадлежит известному промышленному дизайнеру Владимиру Пирожкову. В 2019 году в рамках подготовки к выставке MosBuild 2020 он объявил конкурс среди студентов, будущих дизайнеров, на концепцию проекта «Пространство будущего – SPACE 2.0», победителями стали Дарья Михайлова и Анна Талалаева из Британской высшей школы дизайна.
На основе концепции Владимира Пирожкова и его студентов, архитектурный проект «дома будущего» разработали представители одного из самых громких молодых российских бюро Михаил Бейлин и Даниил Никишин (Citizenstudio), обладатели золотого приза Российской молодежной архитектурной биеннале и авторы одного из проектов в национальном российском павильоне на 16-й Международной архитектурной биеннале в Венеции.
На выставке будет представлен жилой модуль площадью 70 кв. м — трансформируемое пространство, которое можно будет зонировать, исходя из потребностей конкретного человека. В проекте запланированы: жилой блок, совмещающий функции кухни и рабочей зоны, блок гигиены и здоровья и «капсула» для сна.
Согласно задумке авторов в проекте будут представлены «технологии будущего», которые активно применяются в жилом проектировании уже сегодня. По сути проект — это исследование современных технологических трендов.
Управление домом будет полностью автоматизированным. Интегрированная система «умный дом» позволит менять суточные, а также световые, и климатические сценарии, управлять зонированием. В доме продуманы системы ресайклинга и безопасности, запланирована домашняя «ферма» для выращивания растительной пищи.
Все технические решения дома посетители выставки смогут протестировать. Ежедневно три раза в день на протяжении всей выставки технические эксперты будут проводить экскурсии по дому. Дом можно будет посетить и самостоятельно, но для пришедших в дом без специалиста не все инженерные решения будут доступны. По окончании выставки будет подготовлен 3D-тур по дому будущего, который партнеры проекта смогут демонстрировать своим клиентам.
Организаторы планируют лекционную поддержку проекта. Возле дома будет расположена открытая контент-площадка, где участники проекта будут рассказывать о предоставленных инновационных технологиях и материалах. Уже подтвердили свое участие в проекте компании Miele, Tikkurila, LAUFEN, Technologico.
Мы приглашаем компании, производителей и поставщиков инновационных материалов, технологий и сервисов стать партнёром проекта Space 2.0 и интегрировать свои решения в дом будущего, который построят на выставке Mosbuild 2020.
Выставка MosBuild 2020 состоится 31 марта — 3 апреля в МВЦ «Крокус Экспо». Проект Space 2.0 будет представлен в павильоне 3, зале 13
Используйте промокод AVOK и получите бесплатный билет на MosBuild