ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Пришла первая творческая заявка на третий конкурс «Нам песня строить и жить помогает».
Заявка поступила от группы «Сфера» (СРО НП «ДОРМОСТ»).
Состав группы:
Дум Дмитрий Викторович - вокал, лидер группы
Щелоков Иван Владимирович - бас гитара
Вагин Сергей Александрович - гитара
Марченко Максим Васильевич - ударные
«Своей музыкой мы хотим убрать грязь и мусор из современного творчества. Напомнить, что любовь можно рифмовать без мата. Показать, что чистота языка должна побуждать творить, мотивировать стремиться к лучшему, а не становиться равнодушным и озлобленным на социум вокруг. Мы играем такую музыку, которая вне времени. У нас душевный вокал. Простые и трогающие тексты. Мелодии, которые вы будете вспоминать и напевать. Атмосфера, когда мы настолько близко, что поем именно тебе», - так описывают музыканты свое творчество.
https://www.youtube.com/watch?v=XvbLTaKAYNc&feature=youtu.be
Напоминаем, конкурс проводится в два этапа. На первом этапе – с 1 февраля 20202 года по 20 мая 2020 года оргкомитет принимает видеоролики и/или аудиозаписи конкурсантов. Затем жюри изучает присланные заявки и определяет участников второго тура – «золотую дюжину» финалистов.
Второй тур очный, он пройдет 2 июля 2020 года в формате гала-концерта, где финалисты представят конкурсные номера. По окончании жюри назовет имя лучшего исполнителя. Победитель конкурса получит право исполнить сольный номер на сцене Ледового дворца 6 августа 2020 года во время концерта, посвященного празднику День строителя - 2020.
Также в рамках гала-концерта состоится интерактивное зрительское голосование, по итогам которого определится обладатель Приза зрительских симпатий.
Дополнительную информацию можно получить в дирекции Союза строительных объединений и организаций по телефонам (812) 714-23-81, 570-30-63, по электронной почте ssoo_pr@mail.ru.
Конкурс «Нам песня строить и жить помогает» с момента своего появления в программе мероприятий праздника День строителя проводится под патронатом Холдинга Setl Group.