ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Открытие приема заявок на ежегодную международную премию «Рекорды Рынка Недвижимости 2020» символично совпало с объявлением победителей американской кинопремии «Оскар».
Премия уже 11-ый год подряд признается «Оскаром» на рынке недвижимости, ведь по своему размаху «Рекорды Рынка Недвижимости» не уступают зарубежному мероприятию: красная дорожка, гости в шикарных нарядах, развлекательная программа с артистами шоу Первого канала, звездные ведущие – Ксения Собчак и Александр Пряников, live-концерт и гастрономический ужин.
В рамках мероприятия состоится награждение за лучшие достижения на рынке российской и зарубежной недвижимости. Как и лауреаты «Оскара», участники «Рекордов Рынка Недвижимости» получают признание в профессиональном сообществе, информационную поддержку, а также популярность среди покупателей.
Номинации премии «Рекорды Рынка Недвижимости» легко соотносятся с номинациями кинопремии - лучшие из лучших во всех категориях. Победители конкурса определяются по итогам трехэтапного голосования: участников рынка, народного голосования и голосования профессионального жюри. Победители премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2020» будут объявлены 9 июня 2020 года на 11 церемонии награждения в роскошном Triumph Event Hall на Кутузовском проспекте.
Для участия в премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2020» необходимо подать заявку и заплатить регистрационный взнос. Подробности на официальном сайте премии recordi.ru.
Номинации премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2020»
Основные номинации
- Апартаменты №1
- Хит продаж №1
- Премьера года №1 (элит, бизнес, комфорт-класс)
- Объект 5 звезд *****
- Выбор покупателя
- Элитный дом №1
- Клубный дом №1 (элит, бизнес-класс)
- Новостройка Москвы №1
- Жилой квартал Москвы №1
- Новостройка Подмосковья №1
- Жилой комплекс №1 (элит, бизнес, комфорт-класс)
- Региональный объект №1
- Семейный объект №1
- Инфраструктура объекта №1
- Архитектура объекта №1
- Концепция проекта №1
- Коммерческий объект №1
Дополнительные номинации:
- Персона №1
- Девелопер №1
- Риэлтор №1
- Золотое бревно