ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Самое знаковое и масштабное событие риэлторского сообщества пройдет 28 февраля 2020 года на площадке Radisson Pulkovskaya Hotel &Conference Centre St Petersburg (площадь Победы, 1). Организаторы мероприятия - Ассоциация риэлторов СПб и ЛО.
День риэлтора – это крупнейшее отраслевое мероприятие в риэлторской сфере, которое ежегодно собирает специалистов по недвижимости, чтобы поздравить друг друга, обменяться опытом и профессионально перезагрузиться. В деловой программе примут участие более 50 компаний, около 30 спикеров, свыше 1000 профессионалов рынка.
Откроет деловую программу приветственный коктейль, после чего в 11.30 состоится пленарное заседание: «Практика сделок с недвижимостью. Актуальные вопросы, новеллы законодательства». Эксперты расскажут к каким изменениям должен быть готов риэлтор, что станет с профессией, разберут наиболее острые вопросы и вызовы, стоящие перед агентами по недвижимости. По итогам пленарного заседания пройдет награждение лучших специалистов 2019 года.
С 13.30 стартует первая практическая конференция по брокериджу коммерческой недвижимости. Сотни профессионалов соберутся на одной площадке, чтобы обменяться опытом, найти партнеров и узнать актуальные тренды рынка коммерческой недвижимости России. Спикерами выступят: Людмила Прямицына, Евгения Политова, Осип Румянцев и другие. Только на Первой Практической Конференции у профессиональных брокеров будет уникальная возможность лично задать интересующий вопрос главе M1 Solutions Марату Манасяну и решить свою проблему в режиме реального времени!
Представители крупнейших банков страны (Сбербанк, ВТБ, МКБ, банк Санкт-Петербург) расскажут на своих семинарах о новых форматах взаимодействия в век цифровизации. В деловой программе также запланированы семинары: “Вся правда о личном бренде риэлтора. 10 подводных камней” от Романа Чиковани; “Инструменты защиты комиссия риэлтора” (Сбербанк); эксперт девелоперской компании “Ленстройтрест” раскроет нюансы технологии продаж жилья в новостройках.
Также во время деловой программы участники смогут пройти экспресс-аттестацию (первичная аттестация-сдача теста). Те, кто ранее сдавал тест, смогут продлить срок действия квалификационных документов по факту участия в семинаре-конференции.
Участие в мероприятии традиционно бесплатное по предварительной регистрации. Ознакомиться с программой Дня риэлтора-2020 и заявить о своем участии можно – http://arspb.ru/den_rieltora/index.html#reg