ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Получите билет на MosBuild по промокоду MAGAZINE и оцените Деловую программу выставки.
В 2020 году в рамках деловой программы MosBuild выступят более 200 известных архитекторов, дизайнеров, декораторов и экспертов строительной и интерьерной индустрии. Они расскажут о последних тенденциях, разработках и инновациях в области архитектуры и дизайна интерьера. Уже подтвердили участие Альберто Санчес и Эдуардо Вильялон (MUT Design Studio), Анастасия и Мартин Лесяки, Андреас Димитриадис (platinumdesign), Куту Масуэлос (Stone Designs), Йенни Осульдсен (Snøhetta).
Йенни Осульдсен (Snøhetta)
1 апреля 11:00
Архитектурный лекторий
Архитектор Йенни Осульдсен, которая представит известнейшее бюро Snøhetta на выставке MosBuild, специализируется на ландшафтной архитектуре. Она получила диплом магистра ландшафтного дизайна в Норвежском университете естественных наук в 1991 году, изучала ландшафтную архитектуру и искусство в Государственном политехническом университете Калифорнии. Йенни работает в бюро Snøhetta с 1995 года и является партнером компании. Она преподает ландшафтную архитектуру в Норвегии и Швеции.
Архитектура, ландшафтный, интерьерный, продуктовый и графический дизайн — в норвежском бюро Snøhetta занимаются самыми разными проектами. Работа здесь строится на основе комплексного, междисциплинарного подхода. Бюро Snøhetta основано в Норвегии в начале 1990-х, сегодня головные офисы компании находятся в Осло и Нью-Йорке.
Альберто Санчес и Эдуардо Вильялон (MUT Design Studio)
1 апреля 12:00
Дизайн-арена
Испанская дизайн-студия Mut существует с 2010 года. Альберто Санчес и Эдуардо Вильялон основываются на мультидисциплинарном подходе к дизайну. Кроме того, они опираются на принципы «эмоционального дизайна», то есть целенаправленно вызывают у людей определенные чувства с помощью объектов дизайна.
Предметам MUT Design Studio присуждают награды, их выставляют на выставках дизайна и публикуют в известных журналах. На сегодняшний день Альберто Санчес и Эдуардо Вильялон — в списке самых титулованных дизайнеров своего поколения.
Куту Масуэлос (Stone Designs)
2 апреля 12:00
Дизайн-арена
Дизайнер интерьеров и предметов, один из учредителей Stone Designs, студии интерьерного и предметного дизайна. Среди проектов — ресторан в отеле Sheraton (Тенерифе), интерьеры отеля Ibis Styles Madrid City Las Ventas, офисы компании Coca-Cola. Дизайнерская студия Stone сотрудничала с известнейшими мировыми компаниями: Accor, Marriott, Lexus, Issey Miyake, Adidas. Офисы компании расположены в Мадриде, Токио, Шанхае и Москве.
Анастасия и Мартин Лесяк (13&9)
1 апреля 15.00
Дизайн-арена
Архитектор Мартин Лесяк был генеральным директором компании Innocad. В 2013 году он и дизайнер Анастасия Лесяк основали дизайн-студию 13&9 (Грац, Австрия). Сотрудничали со многими известнейшими компаниями: Buzzispace, Mohawk Group, Quinze & Milan, Lande, Artifort, Wever & Ducré, Robert La Roche, Xal, Viteo Outdoors.
Компания проектирует мебель, светильники, дизайнерские напольные покрытия. Дизайнеры также выпускают модные аксессуары, предметы искусства, занимаются звуковыми проектами и делают выставки. Они выставляли свои работы в Лондоне, Милане и Венеции, Берлине и Кельне, Цюрихе, Граце, Нью-Йорке и Чикаго, Шэньчжэне, Тайбэе.
Андреас Димитриадис (platinumdesign)
2 апреля 16.30
Дизайн-арена
Основатель компании platinumdesign проектирует предметы премиального качество. Он многократный победитель международных конкурсов, создавал предметы для брендов Laufen, Loewe, Leica Geosystems, Bosch, Bernina, Gigaset и Huawei.
У вас есть всего четыре дня выставки, чтобы напитаться новыми идеями и вдохновиться инновационными проектами иностранных архитекторов и дизайнеров!
Посетите выставку по электронному билету и получите его по промокоду MAGAZINE.