ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Портал Urbanus.ru опубликовал рейтинг самых востребованных жилых комплексов 2019 года, основываясь на данных Росреестра о договорах участия в долевом строительстве с физическими и юридическими лицами.
В тройку лидеров по продажам в сегменте «бизнес» в Санкт-Петербурге вошел проект Ligovsky City, который компания Glorax Development возводит в районе Лиговского проспекта.
Эксперты подсчитали, что 63% сделок в проекте в прошлом году совершено с привлечением ипотеки. В жилых комплексах Ligovsky City действует более 20 ипотечных программ от банков–партнеров.
Благодаря этому приобрести жилье на комфортных условиях может каждый, кто хочет улучшить качество жизни и выбрать недвижимость в историческом центре города.
Масштабный проект редевелопмента Ligovsky City неоднократно был отмечен профессиональными премиями как один из лучших проектов, предусматривающих создание комфортной городской среды.
Небольшая этажность домов, панорамные окна, авторская архитектура и дизайн внутренних пространств, концепция благоустройства, которая включает не только закрытый внутренний двор, но и создание городского сквера рядом с жилым комплексом, несколько станций метро в пешей доступности, удобный выезд на основные транспортные артерии города, разветвленная сеть наземного общественного транспорта и близость культурного и делового центра города сделали Ligovsky City одним и самых привлекательных проектов в Санкт-Петербурге в своем сегменте.