ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
Для капитального ремонта и реконструкции плоских кровель на объектах различного назначения всё чаще применяют надежную полимерную гидроизоляцию PLASTFOIL® производства компании «ПЕНОПЛЭКС».
На фото: реконструкция кровли концертного зала в Воронеже с применением гидроизоляционной мембраны PLASTFOIL®
ПВХ мембрана PLASTFOIL® отличается высокими техническими характеристиками и обладает многими преимуществами перед распространенными, но устаревшими битумными гидроизоляционными покрытиями.
PLASTFOIL® обеспечивает абсолютную герметичность благодаря как высокому качеству полотна, так и прочности сварных швов, соединяющих его части с помощью сварки нагретым воздухом. Мембрана имеет длительный срок службы, отличается легкостью и в то же время прочностью, экологической безопасностью, биостойкостью, устойчивостью к воздействию сильных морозов, радиационных и химических загрязнений, УФ-лучей.
Все марки гидроизоляции PLASTFOIL® могут применяться в любых климатических зонах, в том числе на Крайнем Севере.
Благодаря высокому качеству PLASTFOIL® успешно используется на объектах различного назначения. Большие объемы работ по ремонту и реконструкции применяются в жилищной сфере. В качестве примеров недавних объектов ремонта или реконструкции кровли с применением гидроизоляционных мембран производства компании «ПЕНОПЛЭКС» можно назвать жилые дома в Севастополе на ул. Сенявина, 2 и в поселке Кача, жилой дом в пос. Кугеси Республики Чувашии и многие другие.
Материал широко применяется для ремонта и реконструкции кровель на объектах в сфере бизнеса, промышленного производства, логистики и культуры, например, на кровлях зданий компании «РН-Уватнефтегаз» (дочернее подразделение «РОСНЕФТИ») и МТС Банка в Тюмени, производственного корпуса завода «Сибжилстрой» в пос. Винзили Тюменской области, цеха завода «Молоко Зауралья» в Кургане, аэропорта в Ханты-Мансийске, концертного зала в Воронеже.
Большой объем работ по ремонту и реконструкции кровель с применением PLASTFOIL® выполнен на социально значимых объектах, например, в детских садах № 58 в Ставрополе, в Рязани на ул. Урицкого, в санаториях «Жемчужина Кавказа» и «Виктория» в Ессентуках и др.