ВТБ ускоряет работу с обращениями клиентов с помощью роботов
ВТБ начал использовать роботов для обработки и принятия решений по претензиям клиентов. На первом этапе без участия сотрудников анализируется уже более 10% всех обращений и принимается каждое пятое положительное решение по операциям в банкоматах.
Это позволяет клиентам быстрее получить ответы на их обращения. В перспективе ВТБ планирует автоматизировать до 70% операций.
Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения по претензии. Также робот анализирует имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, при выявлении такого соответствия он или предлагает сотруднику на подтверждение уже итоговое решение, или принимает его самостоятельно.
Робот может принимать самостоятельно только положительные решения по обращениям клиентов, в иных случаях сотрудники проводят дополнительный анализ.
"Внедрение новой технологии позволило сократить время принятия решений по обращениям клиентов и уменьшить выполнение сотрудниками рутинных действий. Мы используем роботов, в первую очередь, для типовых задач, в которых важно исключить влияние человеческого фактора. При этом благодаря разработанным в банке четким алгоритмам качество принимаемых решений остается на привычно высоком уровне, ведь основная задача для нас – справедливая оценка каждого обращения клиента", - комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.
О начале приема проектов от соискателей объявил оргкомитет Всероссийской ежегодной премии BIM&Security-2020.
Приём заявок проходит в номинациях:
- Самый массивный проект
- Лучшая детализация
- Максимальная автоматизация
- Лучший проект с использованием решений тм «RUBEZH».
Награждение победителей премии BIM&SECURITY в 2020 году пройдет 15 апреля 2020 года на конференции в рамках выставки SECURIKA Moscow-2020.
Заявки на соискание премии BIM&Security можно подать до 15 марта 2020 года на сайте премии.
Премия BIM&Security проходит во второй раз. Дебютом проекта стала выставка Securika Moscow в 2019 году. Премия сразу получила признание отраслевого сообщества и была признана одним из самых ярких мероприятий деловой программы.
Лауреатами BIM&Security стали наиболее заметные представители компаний, занимающихся развитием и продвижением BIM-технологий в сфере проектирования систем безопасности.
Благодаря BIM&Security, участники профессионального сообщества могут обмениваться опытом и осуществлять взаимовыгодное сотрудничество в новой для большинства компаний сфере BIM-технологий. Именно эти цели являются важнейшими для всероссийской ежегодной премии BIM&Security.
Главные задачи BIM&Security – находить и отмечать лучших профессионалов в области BIM-моделирования систем безопасности, а так же предоставить возможность основным игрокам рынка заявить о своих возможностях, планах, ожиданиях. Премия BIM&Security – это еще и площадка для поиска ключевых партнеров.
Организаторы премии BIM&Security 2020 выступают ведущий информационно-аналитический журнал RUБЕЖ и крупнейшая в России выставка технических средств безопасности Securika Moscow.
ПРЕМИЯ ПРОХОДИТ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ:
- МЧС России;
- Минстроя России;
- Главгосэкспертизы России;
- ФАУ «Федеральный центр нормирования стандартизации и технической оценки соответствия в строительстве»;
- Национальной палаты инженеров;
- Национального объединения изыскателей и проектировщиков;
- Национального объединения строителей.
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР:
Компания RUBEZH.
ПАРТНЕРЫ:
- Renga Software;
- PRORUBIM;
- BIM2B;
- ПСС ГРАЙТЕК;
- Cuncurator;
- RVi;
- ГК «Пожтехника»;
- Vysotskiy consulting.
На конференции в рамках BIM&Security 2020 эксперты поделятся нормативным, технологическим, и практическим опытом использования BIM-технологий.