Выпадение из информационного поля – ошибка, которая может стать фатальной
Мы переживаем такое время, когда никто не берется строить долгосрочные прогнозы. Те, кто еще недавно планировали купить квартиру, все чаще откладывают сделки. В сложившихся условиях многие застройщики надеются поправить дела за счет онлайн-продаж, но для многих покупателей это непривычный и неудобный формат. С учетом растущей нестабильности едва ли не главным стратегическим ресурсом для отрасли становится репутация. Только высокий кредит доверия к компании позволит удержать уровень продаж.
Кризис вынуждает представителей строительного бизнеса усиливать свое PR-продвижение. Стоит девелоперу хотя бы на короткий период оказаться за пределами инфополя, и его рыночные позиции могут быть безнадежно подорваны. Поэтому компаниям нужно убедить свою аудиторию в том, что они сохраняют экономическую стабильность и продолжают работать в штатном режиме. Покупатель должен быть уверен: строительные работы продолжаются, указанные ранее сроки остаются в силе, выдача ключей производится согласно графику, а экономия не скажется на качестве материалов. При этом, разумеется, PR-политика не исчерпывается направлением, ориентированным на потребителя. Она призваны охватывать самый широкий круг заинтересованных сторон: администрация, сообщество экспертов, городские активисты, архитекторы, бенефициары, партнерские и подрядные организации.
Это мнение разделяют и ведущие российские застройщики. По мнению руководителя пресс-службы ГК «Инград» Марии Шемяковой оперативная и слаженная командная работа специалистов пресс-службы становится одним из ключевых антикризисных инструментов: «Четко сформулированная позиция компании, грамотно сформированная информационная повестка и заранее выработанный план коммуникаций позволят бизнесу сохранить доверие партнеров и клиентов даже в самой сложной ситуации. Все это, безусловно, зона ответственности PR». Эксперт уверена: хорошие PR-специалисты и сильная пресс-служба помогут любой компании пережить кризис с наименьшими репутационными потерями.
Директор управления маркетинга ГК «Кортрос» Александр Веселов согласен с коллегой: «В кризисное время PR-инструменты становятся особенно актуальны. Клиенту важно видеть, что происходит с компанией, ведь иначе он самостоятельно додумает худший сценарий и поверит в него. Сокращение расходов на PR как раз может привести к такой ситуации». Чтобы избежать подобного развития событий, в ГК «Кортрос» было принято решение усилить PR-активности по различным каналам – это должно поддерживать интерес и доверие клиентской аудитории.
Эксперт в области PR и коммуникаций, издатель Тимур Асланов считает, что компании, сокращающие в настоящее время расходы на PR и продвижение, допускают большую ошибку. С появлением новых рисков потенциальные покупатели становятся более разборчивыми и менее доверчивыми. Они труднее расстаются с деньгами, сомневаясь в устойчивости застройщиков. «Крайне важно в сегодняшних условиях быть как можно ближе к своим клиентам – в том числе и через инфополе. Нужно активно про себя рассказывать, везде мелькать, давать интервью, в которых говорить о том, как вы проходите трудные времена, что делаете для своих клиентов и почему вы уверены, что пройдете сложные времена достойно. Надо транслировать оптимизм, делиться полезными лайфхаками по преодолению трудностей и решению проблем», – рекомендует эксперт. Отсутствие новостей и актуальной информации о застройщике быстро приведет к тому, что покупатели потеряют к нему всякий интерес, не говоря уже о готовности вкладывать средства в покупку его продуктов. «Кризис рано или поздно пройдет, и после него клиенты будут выбирать, прежде всего, те компании, которые в сложные времена были рядом и были на слуху», – добавляет Тимур Асланов.
Размещение свежих данных на официальном сайте и в социальных сетях является обязательным, но далеко не достаточным элементом PR-политики в современных условиях. Девелоперы заинтересованы в больших соревновательных площадках, каковыми являются независимые профессиональные премии федерального масштаба (такие, как Urban Awards). Само участие в премии говорит о том, что компания открыта и надежна, честно говорит о качестве своих проектов и сроках реализации, а, главное, – не боится честной конкуренции и самой строгой экспертизы со стороны компетентного жюри. Победа же может стать ключевым имиджевым бонусом, который начнет конвертироваться в дополнительный спрос на рынке.
Если вашей компании есть чем гордиться, если у вас есть качественные проекты, которые готовы бороться за покупателя даже в такой сложный период, то Urban Awards готова вам помочь. О ваших достоинствах точно узнают.
#urbanawards_для_сильных
Фонд развития цифровой экономики инвестирует в проект цифрового экспоцентра. Expocenter.digital позволит организовать выставочный процесс онлайн с применением VR-технологий на виртуальной площади в 250 тысяч квадратных метров.
Как сообщают в Фонде развития цифровой экономики, модель проведения конгрессных мероприятий в дистанционном режиме уже опробована. 24 марта состоялся Forum.Digital Construction 2020. Там действовала первая в России VR-выставка цифровых решений строительства. Каждый участник форума мог ходить по онлайн-выставке, изучать стенды компаний и общаться в личном чате с экспонентами — представителями передовых компаний строительной отрасли. Решение о проведении форума в таком формате было принято из-за пандемии коронавируса, по причине которой большинство крупных конгрессных мероприятий в России и мире было отменено.
На данный момент, по информации ассоциации, объединяющие организаторов выставок и конгрессов и их подрядчиков, потери отрасли оцениваются в более чем 50 млрд рублей. Компании будут вынуждены сократить более 140 тыс. постоянных и временных рабочих мест. В России уже был отменён Российский инвестиционный форум, Петербургский экономический форум. А в ближайшее время из-за наложенных ограничений будут отменены или перенесены более 300 выставок и конгрессов с общим числом участников не менее 3 млн человек.
Член Совета Фонда развития цифровой экономики Максим Черешнев отмечает, что Expocenter.digital https://expocenter.digital/ станет выставочной онлайн-площадкой в мире.
— Мы готовы бесплатно построить всем выставочным операторам стенды при предоставлении всех макетов с тем, чтобы экспоненты не потеряли время и деньги, а посетители смогли из дома принять активное участие в выставках и конгрессах. Ожидается, что пропускная способность серверов позволить Expocenter.digital принимать 100 тыс человек единовременно, — говорит Максим Черешнев.
Основная идея экспоцентра — организация всего выставочного процесса онлайн — будут разработаны виртуальные стенды, у экспоцентра появится карта, посетители смогут передвигаться по «зданию». Каждый стенд получит возможность прямой онлайн-трансляции и включения в неё всех желающих. Форумная часть также будет идти онлайн.
Сопредседатель Совета по цифровизации ТПП РФ, глава Совета Фонда развития цифровой экономики Герман Клименко поддержал идею создания виртуального экспоцентра.
— Сейчас самое время цифровому бизнесу прийти на помощь реальному. В условиях распространения коронавирусной инфекции необходимо сгладить последствия от неё для экономики мира, конкретных стран, конкретных компаний. Мы должны сплотиться и дать возможность людям не терять эффективность в удаленной работе.
Разработкой займется портфельная компания Фонда — «Цифровой интегратор». По словам генерального директора Дмитрия Котенко, разработка может занять несколько недель, но будут предприняты все меры для ускоренного ввода в эксплуатацию.
На сегодняшний день в основе концепции каждого успешного проекта стоит человек. Именно он задает новые тренды, ориентированные на образ жизни, привычки и предпочтения. Теперь девелоперы уделяют больше внимания ценностям будущих жильцов, а не простой продаже «квадратных метров».
«Современные жилые комплексы должны обеспечивать не только крышей над головой, но и благоприятной жилой средой в целом. Важно, чтобы объект сочетал в себе комфорт, экологию и визуальную привлекательность, - комментирует руководитель премии Urban Awards Ольга Хасанова. - В условиях конкуренции за покупателя, жилые комплексы все больше становятся самостоятельными субъектами с полноценной для жизни инфраструктурой – своеобразным «городом в городе» с рабочими местами, рекреационными зонами и транспортными хабами. Они включают в себя наличие образовательных учреждений, детских садов, мест для отдыха, а также коммерческих помещений».
Победитель всегда должен мыслить на перспективу, уметь заглянуть в будущее. Именно он формирует тренды, которые завтра захватит весь мир. «Если мы говорим о качествах, которыми должен обладать апарт-отель, чтобы стать лучшим на рынке – это, в первую очередь, продуманная концепция, - рассказывает Марина Сторожева, директор по продажам комплекса апарт-отелей VALO. - Такая, которая позволит привлекать гостей и сегодня, и завтра, и через несколько лет, тем самым обеспечивая инвесторам доход. Недостаточно построить и запустить просто качественную гостиницу. Турист сегодня хочет, чтобы его удивляли, хочет получать новые впечатления каждый раз, приезжая в город. Причем необходимо, чтобы эти впечатления и позитивные эмоции сопровождали его с того момента, как он переступает порог лобби. Только продумав в проекте эти эмоции, можно по-настоящему добиться успеха».
Генеральный директор Группы компаний «Атлас Девелопмент» Владимир Городенкер отмечает, что залогом победы проектов компании сразу в нескольких номинациях Urban Awards – 2019 стало неуклонное следование идее внимания к деталям, где каждый сотрудник вовлечён в процесс создания продуктов и разделяет ценности. Мы не просто «отгружаем квартиры», как делают многие крупные игроки. Мы заботимся о клиенте на каждом этапе его жизни.
«Продукт победителя, в первую очередь, должен быть качественным и соответствовать запросам рынка - комментирует руководитель брокерско-консалтинговой компании «ТОП Идея» Олег Ступеньков. - Потребитель – основной оценщик недвижимости. Если люди покупают ваши квадратные метры, значит они разделяют ваши идеи».
Исполнительный директор Ассоциации «РОСИЗОЛ» Евгения Свиридова соглашается с мнением, что победитель премии должен ориентироваться на потребности покупателя - обеспечивать качественным и безопасным жильем, сделав проживание максимально комфортным. «Этого невозможно достичь без использования высококачественных материалов при строительстве, в частности тепло- и звукоизоляционных, а также соблюдения обязательных норм и стандартов», - делится Евгения Свиридова.
Руководитель премии Urban Awards Ольга Хасанова отмечает, что проекты, ориентированные на человека, выполненные в индивидуальном стиле, с учетом сохранения комфорта, эстетики и выгодной стоимости побеждают в премии Urban Awards и задают стандарты будущего жилья. «В Urban Awards объекты проходят оценку по критериям, которые были сформированы на основе запросов покупателей. То есть проверенные премией объекты полностью отвечают всем требованиям современного человека, который решил улучшить свои жилищные условия. Кроме того, в премии мы не оцениваем жилье эконом-класса, так как наша задача заключается в том, чтобы повышать стандарты качества строительства», - подводит Ольга Хасанова.