Недвижимость онлайн: как купить квартиру, не выходя из дома
Во время пандемии застройщикам и девелоперам пришлось адаптироваться к новым условиям ведения бизнеса. По последнему распоряжению правительства застройщики были вынуждены временно закрыть офисы продаж своих объектов, но при этом никто не отменял заложенные изначально планы по реализации недвижимости.
В сложившейся ситуации игрокам рынка ничего не остается, как переориентироваться и перейти в другой формат работы. Участники отрасли постепенно переходят на дистанционный формат показа и продажи квартир, меняя механизм своей работы на 180 градусов. Премия «Рекорды Рынка Недвижимости» опросила номинантов премии и выяснила, как у них осуществляется данный процесс.
Сегодня на рынке недвижимости уже нет объекта, который бы не имел собственного интернет-сайта с возможностью просмотра 3D-рендеров будущего объекта, прямой трансляции с веб-камер со строительной площадки, а также изучения трехмерного плана спроектированной территории проекта. Но многие компании пошли дальше и предлагают покупателям отправиться в виртуальный тур по будущей квартире, провести онлайн-переговоры с менеджером или же совершить полный процесс покупки квартиры дистанционно: от выбора лота до регистрации сделки не выходя из дома.
Группа компаний «Пионер» еще в прошлом году запустила сервис по онлайн-покупке недвижимости. Диана Нилиповская, директор по продажам ГК «Пионер», рассказала, как в сложившихся условиях девелопер осуществляет продажу недвижимости в своих объектах: «в новых условиях Группа компаний «Пионер» не прекращает работу и предоставляет своим клиентам возможность дистанционно приобрести квартиру и оформить сделку. Для того, чтобы приобрести квартиру или апартамент, достаточно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте любого проекта ГК «Пионер» в Москве или Санкт-Петербурге. Авторизация проходит мгновенно, а удобный интерфейс позволяет без труда пройти все этапы сделки, на каждом из которых клиент получает sms-уведомления о текущем статусе его покупки. В личном кабинете покупатель может выбрать и забронировать понравившееся помещение с отделкой или без, определиться с форматом оплаты - 100%, в рассрочку или с использованием ипотечных средств, указать свои личные данные. Оплата осуществляется через технологию интернет-эквайринга. Через личный кабинет стороны обмениваются необходимыми документами, клиент подписывает договор долевого участия в режиме online с помощью электронно-цифровой подписи.
Регистрация ДДУ также осуществляется удаленно. Уже сейчас 90% сделок ГК «Пионер» в Москве проходят онлайн, а с начала текущей нерабочей недели на электронную регистрацию было направлено 80 договоров. Сервис привлекателен тем, что весь процесс занимает не более семи дней, а покупатель может лично отслеживать статус оформления через личный кабинет. ГК «Пионер» работает с надежной системой, у которой настроен шлюз с Росреестром и удостоверяющим центром. С помощью данного сервиса можно заключать договоры на приобретение жилой и коммерческой недвижимости во всех проектах компании, исключения составляют договоры ПДКП и ДКП».
Василий Фетисов, Коммерческий директор Московского территориального управления Группы «Эталон», рассказал о стратегии ведения бизнеса в период карантина: «Для дистанционного обслуживания и консультирования наших покупателей в нашем арсенале есть целый набор инструментов. На сайтах представлена вся необходимая информация об объектах, включая фото и видеоотчеты о ходе строительства и онлайн-трансляции с веб-камер на объектах. В удаленном режиме продолжает работать колл-центр и менеджеры-консультанты, также можно оставить заявку на обратный звонок на сайте, или задать интересующий вопрос в онлайн-чате.
На сайтах проектов Московского территориального управления Группы «Эталон» реализована форма для онлайн-оплаты уже подписанного договора. В ближайшее время появится возможность бронирования выбранного объекта в режиме онлайн, а также заработает сервис «электронная сделка»».
В компании ANT Development поделились своим опытом бесконтактных сделок и рассказали про онлайн-инструменты, которыми могут воспользоваться покупатели: «Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и стараемся, чтобы даже во время самоизоляции и карантина наши клиенты могли получать всю необходимую информацию о проекте. Покупателям доступны онлайн-консультации с менеджерами через систему ZoomMeeting, позволяющую оперативно демонстрировать все преимущества Поклонной 9, необходимые материалы, документы, рендеры для быстрого и удобного выбора лучшего предложения под запрос клиента. На сайте проекта опубликована видео-экскурсия, демонстрирующая офис продаж, строительную площадку и детальную консультацию об объекте. Выбор апартаментов, заключение договора бронирования и оплата сейчас проходят полностью дистанционно», - рассказал Гювен Дюндар, управляющий партнер ANT Development.
Ольга Тумайкина, коммерческий директор ГК ФСК, прокомментировала новый формат работы их компании: «Сейчас мы живем в условиях новой реальности, и сейчас все силы мобилизованы на цифровизацию рабочего процесса. Услугу по покупке квартиры онлайн мы запустили еще год назад. Менеджер по телефону или видеосвязи проводит консультацию, помогает определиться с выбором квартиры. Все планировки, находящиеся в продаже, представлены на сайте. Там же покупатель может осуществить бронирование объекта недвижимости и его оплаты. Менеджер в режиме онлайн оформляет документы, их визирование осуществляется с помощью электронной подписи. Менеджер также поможет получить одобрение ипотеки, для этого ему нужно просто направить необходимый пакет документов. Все остальное он сделает за вас и предложит решение, которое будет максимально отвечать запросу. Мы также помогаем с электронной регистрацией сделки в Росреестре. Подобные процессы существуют не один месяц, их работа отлажена, так что это так же просто, как делать покупки онлайн».
Дмитрий Коновалов, управляющий партнёр Glorax Development, также рассказал, что девелопер успешно проводит сделки дистанционно – от 20 до 40% клиентов в зависимости от проекта приобретают недвижимость без посещения офисов продаж. В основном, этим сервисом пользуются региональные клиенты. На сайтах проектов можно узнать полную информацию о локации и жилом комплексе, сравнить планировки, отслеживать ход строительства по онлайн-камерам и фотоотчетам. Менеджеры по телефону готовы проконсультировать, в том числе, по стоимости недвижимости, ипотечным программам, вариантам рассрочки. Подать заявку на ипотеку можно онлайн, банки-партнеры имеют возможность за несколько часов осуществить андеррайтинг клиента и предложить ему персональные условия. Оформить договор можно, заверив его электронной подписью.
Иван Татаринов, коммерческий директор Glincom, рассказал про изменения, которые затронули сегмент высокобюджетной недвижимости, а также отметил, почему в некоторых случаях невозможно полностью перейти на дистанционную работу. «До пандемии мы в основном использовали презентационные функции, реализованные на сайтах проектов и позволяющие познакомить потенциальных покупателей с характеристиками объекта: рендеры, 3D-туры и так далее. Сейчас в связи с ограничением передвижения по городу мы практикуем проведение переговоров с клиентами с помощью видеозвонков на разных платформах — в зависимости от того, какая из них более удобна для покупателя. Другие технологии, например, подписание договоров с помощью электронной цифровой подписи, мы пока не внедряем, так как совершение сделок полностью дистанционно в нашем сегменте невозможно. Мы продаем апартаменты не массового сегмента, а классов «бизнес» и «премиум». Каждый дом индивидуален и в абсолютном большинстве случаев требуется выезд покупателя на место, чтобы подробнее ознакомиться с продуктом. Кроме того, мы занимаемся редевелопментом — это означает, что даже на ранних этапах покупателю есть что посмотреть, так как объект уже вписан в существующую инфраструктуру, к тому же мы сразу выполняем чистовую отделку одной из входных групп».
К слову, большинство экспонируемых объектов жилой недвижимости на высокобюджетном первичном рынке сейчас находятся на завершающих стадиях, у покупателя есть возможность познакомиться с будущим жильем, подняться на этаж и так далее, поэтому покупатели выезжают на объекты. Покупают полностью дистанционно либо в массовом сегменте, когда работы идут еще на самых ранних этапах и смотреть, по сути, нечего, либо если клиенты живут в других регионах.
Наталия Кузнецова, генеральный директор АН «БОН ТОН», рассказала, как сейчас организован процесс взаимодействия на рынке недвижимости в режиме дистанционной работы и какие компании окажутся впереди в сложившейся ситуации: «На сегодняшний день, в неспешной обстановке, можно ознакомиться с текущими предложениями по рынку, сравнить проекты и обратиться за удаленными консультации по интересующим лотам. При этом на сайтах агентств и застройщиков размещена вся необходимая информация. Представлены витрины новостроек с исходно-разрешительной документацией, отчетами по строительству, реестром квартир и детальным описанием характеристик проекта. Получить визуальную информацию помогают рендеры новостроек – по ним покупатель может сориентироваться в том, как будет выглядеть проект после завершения фасадных работ». Эксперт отметила, что, конечно, и другие шаги максимально «уводятся» в онлайн, тем более что крупнейшими участниками рынка уже были наработаны необходимые практики. Бронирование, как и выбор квартиры, также возможно осуществить в дистанционном режиме. Заявка на одобрение в банке (при необходимости использования кредитных средств) подается через цифровые платформы. Для подписания и регистрации Договора долевого участника выпускается ЭЦП (электронно-цифровая подпись), для этого персональный менеджер направляет сертификат ключа. При этом регистрацию также можно осуществить в электронном формате. Её плюсом является упрощение работы с документами, быстрая регистрация ДДУ. Это надежный и безопасный механизм в работе с клиентами. На этапе оплаты можно воспользоваться сервисом безопасных расчетов Сбербанка. Таким образом, в текущей ситуации карантинных мер на шаг впереди оказываются те участники рынка, которые первыми начали применять онлайн-технологии и готовы предоставить своим клиентам сервис с бесконтактным проведением сделки».
Мария Литинецкая, управляющий партнер компании «Метриум» (участник партнерской сети CBRE), рассказала про различные онлайн-возможности для покупателей недвижимости в новых реалиях: «Сегодня есть техническая возможность перевести сделки с недвижимостью в онлайн, особенно если речь идет о вложении в строящийся объект. Еще до вируса застройщики начали практиковать 3D-визуализацию в продажах жилых комплексов. Для этого создавались виртуальные модели самого жилого комплекса, прилегающих территорий, входных групп, зоны ресепшн, мест общего пользования и всех квартир с учетом их реального вида из окна. Раньше такую визуализацию можно было посмотреть с помощью VR-очков в офисе продаж или на сайте проекта. По понятным причинам сейчас остался только последний вариант, но он, как правило подходит клиентам. Виртуальный тур иногда дает больше информации, чем ознакомление с проектной документацией или визит на стройплощадку, потому что клиент может обратить внимание на такие детали, которые и ему самому не пришли бы в голову. Тем не менее, желание увидеть реальный объект у покупателей остается, особенно если новостройка находится в высокой стадии готовности. В этом случае показать объект может менеджер по продажам. Для этого можно использовать много разных технических средств и мессенджеров. Полагаю, в будущем, уже после эпидемии эти технологии продаж останутся в практике «игроков» рынка жилья».
Не исключением являются и региональные застройщики, которые наравне с игроками Московского региона активно внедряют онайн-сервисы в своих проектах.
Так, в компании «КамаСтройИнвест», которая реализует объекты в Казани, также хорошо налажена дистанционная работа. Застройщик предоставляет покупателям возможность воспользоваться 3D-визуализацией и виртуальной реальностью при выборе квартиры на своем сайте. «Кроме того, в компании можно провести электронную регистрацию договоров с использованием ЭЦП без посещения Росреестра, а ипотеку оформить онлайн через ипотечного брокера, отправив ему дистанционно все документы и получив одобрение банка онлайн. Вместе с тем, консультации для покупателей также проводятся дистанционно - по видеосвязи через сервисы WhatsApp или Скайп», - рассказала Антонина Дарчинова, коммерческий директор компании «КамаСтройИнвест».
Злободневный коронавирус спутал карты всех участников рынка недвижимости, тем не менее, хороший игрок тот, кто в состоянии быстро оценить собственные риски и повернуть ход игры в свою пользу. Девелоперские компании не готовы проигрывать в этой нелегкой схватке с пандемией. Осваивая инновационные форматы ведения бизнеса, они успешно справляются с новым вызовом в режиме онлайн.
Экспозиция крупнейшей за Уралом отраслевой выставки «Сибирская строительная неделя» в этом году объединила на площадке МВК «Новосибирск Экспоцентр» более 130 производителей стройматериалов, оборудования и инженерных систем из России, Китая, Германии, Дании, Казахстана и Узбекистана. Компании представляют новинки в области строительных и отделочных материалов, инженерных систем, фасадов, кровли, дверей и окон, освещения и электротехники, лифтов и декора.
«Проведение Сибирской строительной недели стало доброй традицией. Я уверен в том, что такие масштабные мероприятия могут помочь решить те проблемы, которые стоят сегодня перед отраслью. Итогом выставки должно стать широкое применение современных материалов и новейших технологий сибирскими застройщиками», — отметил полпред президента России в СФО Сергей Меняйло.
В свою очередь губернатор Новосибирской области Андрей Травников обратил внимание на возросший интерес строительных компаний к выставке. «Текущий год — переломный для строительной отрасли. Это и новые условия финансирования в сфере жилищного строительства, и реформа ценообразования в муниципальном строительстве, и выработка новых инструментов по решению проблемы обманутых дольщиков. К тому же, президент России поставил амбициозную задачу по полуторократному увеличению жилищного строительства. В рамках Сибирской строительной неделе все эти темы будут подвергнуты тщательному рассмотрению, обсуждению, мозговому штурму, и по итогам мы точно найдем необходимые решения, дополнительные шаги для того, чтобы двинуть строительную отрасль Новосибирской области и всей Сибири вперед», — заключил глава региона.
Знаковым событием для строительного рынка Новосибирской области стало подписание в рамках выставки соглашения о сотрудничестве между ДОМ.РФ, Банком ДОМ.РФ, Фондом ДОМ.РФ и региональным правительством. Документ направлен на развитие ипотечного кредитования и широкое внедрение механизма проектного финансирования застройщиков в регионе.
«Соглашение ДОМ.РФ с Новосибирской областью позволит активнее внедрять наши проекты, программы и услуги в регионе. Это поможет максимально эффективно активизировать строительство доступного жилья высокого качества и ускорить формирование комфортной городской среды. Сегодня качество жизни граждан становится все более значимым фактором инвестиционной привлекательности субъектов Российской Федерации, и мы готовы оказывать им содействия по всему спектру задач государственной жилищной политики», — отметил заместитель генерального директора ДОМ.РФ, генеральный директор Фонда ДОМ.РФ Денис Филиппов.
После подписания соглашения ДОМ.РФ провел масштабный семинар для застройщиков, посвященный практическому применению «Стандарта комплексного развития территорий» и новым механизмам финансирования жилищного строительства. Документ разработан ДОМ.РФ и Минстроем России совместно с КБ Стрелка по поручению Правительства РФ в рамках паспорта национального проекта «Жилье и городская среда». Стандарт предполагает принципиально новый подход к формированию комфортной городской среды.
Инструменты достижения целей национального проекта «Жилье и городская среда» стали темой круглого стола под руководством полпреда президента России в СФО Сергея Меняйло. Участники обсудили выполнение поставленных главой государства целей по развитию жилищного рынка в сибирских регионах. Главная из них — улучшение к 2024 году жилищных условий для не менее 5 млн семей в РФ ежегодно. В качестве основного механизма формирования рыночного спроса на вводимое жилье правительство видит ипотечное кредитование.
В этом году на площадке Сибирской строительной неделе проходит III Форум дизайнеров и архитекторов Сибири. За четыре дня перед участниками мероприятия выступят 16 лучших спикеров из Сибири, Москвы, Сингапура и других городов. «Наши главные задачи — создать условия для обмена профессиональным опытом и способствовать повышению квалификации дизайнеров и архитекторов. И мы эти задачи здесь, на площадке Сибирской строительной недели, выполняем, — говорит президент Сибирской ассоциации дизайнеров и архитекторов Андрей Радаев. — Собираем лучше практики, помогаем улучшать работу тех, кто трудится в этой отрасли. Рассказываем, как люди достигают успеха, как развиваются на этом рынке, создают свои личные бренды. Это востребованный формат».
Другим важным событием Сибирской строительной недели стал международный интерьерный фестиваль HomeFest, который впервые организован в Сибири. Проект призван поддержать развитие российского рынка товаров для интерьера. HomeFest адресован дизайнерам интерьера, дизайнерам по текстилю, дизайнерам по шторам, архитекторам, декораторам, импортерам и дистрибьюторам. В объединение HomeFest входят более 40 компаний из 12 стран мира.
«Мы довольны площадкой Сибирской строительной недели. Очень боялись, что ткани и мебель внутри строительной выставки будут выглядеть странно. Но нет, все получилось очень гармонично. Наши гости оказалось очень рады, что помимо строительной истории в экспозиции выставки появились буйные краски и ткани в дико красивых декораций», — комментирует креативный директор фестиваля HomeFest Глеб Щекотов.
За первые два дня Сибирскую строительную неделю 2020 посетили более 4 000 профессионалов отрасли — собственников, топ-менеджеров и специалистов стройиндустрии и смежных отраслей из Сибири, Дальнего Востока, стран СНГ. Участниками деловой программы стали более 1 500 человек.
С 3 по 5 марта 2020 года в МВЦ «Крокус Экспо» состоится Batimat Construction Summit, деловое событие в рамках выставки «BATIMAT Russia 2020».
Более 15 мероприятий, посвященных развитию и точкам роста строительной отрасли: конференции, интерактивы, круглые столы, заседания экспертных групп — все это Batimat Construction Summit!
В рамках программы Саммита будут рассмотрены вопросы , касающиеся стратегии развития отрасли , различных направлений взаимодействия с государством и банками, изменений в законодательстве, конкурентоспособности отрасли, ценообразованию, экспертизе, нормативам, работе с госконтрактами и другие важные темы.
Начнется Саммит 03 марта Пленарным заседанием, среди спикеров представители Минстроя России, Российским Союзом строителей, НОСТРОЙ и др. эксперты. На нем будут рассмотрены актуальные проблемы строительного комплекса России. Участники обсудят, как стратегия влияет на работу участников строительной отрасли, смогут ли компании развиваться в новых условиях? Реально ли выполнить планы по строительству, заложенные в Нацпроектах и что нужно для выполнения поставленных задач.
И конечно выполнение поставленных задач невозможно без квалифицированных кадров. Разработку и актуализацию профессиональных стандартов, внедрение цифровых компетенций, актуализацию профессиональных стандартов и независимую оценку квалификаций обсудят на Кркуглом столе, организованном НОПРИЗ и Советом по профессиональным квалификациям в области инженерных изысканий, градостроительства, архитектурно-строительного проектирования.
Строительная отрасль в настоящий момент находится в не простой ситуации, в разных сегментах отрасли строительных материалов есть свои особенности развития, свои проблемы. На Конференции отраслевых ассоциаций 04 марта состоится обсуждение путей взаимодействию , что крайне необходимо, как для производителей, так и для представителей ведомств. Руководители более 10-ти отраслевых ассоциаций выступят и примут участие в дискуссиях, у участников конференции сформируется целостная картина о тенденциях развития не только отрасли производства строительных материалов, но и строительной отрасли в целом.
Открытое Заседание Технического комитета ТK 144 "Строительные материалы и изделия" будет посвящено разработке нормативно-технических документов (ГОСТов) на строительные материалы.
05 марта в рамках Саммита пройдут круглые столы, которые затронут вопросы современных технологических решений при строительстве крыш коммерческой и жилой недвижимости, новых межгосударственных стандартов на керамическую плитку, стандартизации навесных фасадных систем.
Аспекты влияния цифровых технологий на проектирование и строительство гражданских объектов будут обсуждаться в течении 3-5 марта в рамках Форума "Цифровая экосистема в строительстве". Какие положительные стороны использования цифрового двойника объекта, как с помощью автоматизации контролировать процессы управления финансами, ресурсами, сроками и качеством проектов в девелоперско-строительных группах компаний, как внедряются методы мониторинга и цифрового строительного контроля — на эти вопросы ответят эксперты, накопившие определенный опыт в использовании BIM на всех этапах жизни объекта.
Мероприятия организованны совместно и при поддержке Минстроя России, Союза Строителей России (РСС), Ассоциации «Национальное объединение строителей» (НОСТРОЙ), Ассоциации «Национальное объединение производителей строительных материалов и изделий» (НОПСМ), Национального кровельного союза, Ассоциации производителей керамических материалов (АПКМ), Фасадного Союза, Оргкомитета конкурса "Регионы - устойчивое развитие и др.партнеров (ПАО Сбербанк) .
Приглашаем строителей, девелоперов, застройщиков, подрядчиков, архитекторов, проектировщиков , производителей строительных материалов и других экспертов отрасли принять участие в работе Batimat Construction Summit 2020, который пройдет с 03 по 05 марта в МВЦ «Крокус Экспо».
Подробно с программой Batimat Construction Summit можно ознакомиться на сайте.
Для посещения мероприятий необходима регистрация.