Недвижимость онлайн: как купить квартиру, не выходя из дома
Во время пандемии застройщикам и девелоперам пришлось адаптироваться к новым условиям ведения бизнеса. По последнему распоряжению правительства застройщики были вынуждены временно закрыть офисы продаж своих объектов, но при этом никто не отменял заложенные изначально планы по реализации недвижимости.
В сложившейся ситуации игрокам рынка ничего не остается, как переориентироваться и перейти в другой формат работы. Участники отрасли постепенно переходят на дистанционный формат показа и продажи квартир, меняя механизм своей работы на 180 градусов. Премия «Рекорды Рынка Недвижимости» опросила номинантов премии и выяснила, как у них осуществляется данный процесс.
Сегодня на рынке недвижимости уже нет объекта, который бы не имел собственного интернет-сайта с возможностью просмотра 3D-рендеров будущего объекта, прямой трансляции с веб-камер со строительной площадки, а также изучения трехмерного плана спроектированной территории проекта. Но многие компании пошли дальше и предлагают покупателям отправиться в виртуальный тур по будущей квартире, провести онлайн-переговоры с менеджером или же совершить полный процесс покупки квартиры дистанционно: от выбора лота до регистрации сделки не выходя из дома.
Группа компаний «Пионер» еще в прошлом году запустила сервис по онлайн-покупке недвижимости. Диана Нилиповская, директор по продажам ГК «Пионер», рассказала, как в сложившихся условиях девелопер осуществляет продажу недвижимости в своих объектах: «в новых условиях Группа компаний «Пионер» не прекращает работу и предоставляет своим клиентам возможность дистанционно приобрести квартиру и оформить сделку. Для того, чтобы приобрести квартиру или апартамент, достаточно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте любого проекта ГК «Пионер» в Москве или Санкт-Петербурге. Авторизация проходит мгновенно, а удобный интерфейс позволяет без труда пройти все этапы сделки, на каждом из которых клиент получает sms-уведомления о текущем статусе его покупки. В личном кабинете покупатель может выбрать и забронировать понравившееся помещение с отделкой или без, определиться с форматом оплаты - 100%, в рассрочку или с использованием ипотечных средств, указать свои личные данные. Оплата осуществляется через технологию интернет-эквайринга. Через личный кабинет стороны обмениваются необходимыми документами, клиент подписывает договор долевого участия в режиме online с помощью электронно-цифровой подписи.
Регистрация ДДУ также осуществляется удаленно. Уже сейчас 90% сделок ГК «Пионер» в Москве проходят онлайн, а с начала текущей нерабочей недели на электронную регистрацию было направлено 80 договоров. Сервис привлекателен тем, что весь процесс занимает не более семи дней, а покупатель может лично отслеживать статус оформления через личный кабинет. ГК «Пионер» работает с надежной системой, у которой настроен шлюз с Росреестром и удостоверяющим центром. С помощью данного сервиса можно заключать договоры на приобретение жилой и коммерческой недвижимости во всех проектах компании, исключения составляют договоры ПДКП и ДКП».
Василий Фетисов, Коммерческий директор Московского территориального управления Группы «Эталон», рассказал о стратегии ведения бизнеса в период карантина: «Для дистанционного обслуживания и консультирования наших покупателей в нашем арсенале есть целый набор инструментов. На сайтах представлена вся необходимая информация об объектах, включая фото и видеоотчеты о ходе строительства и онлайн-трансляции с веб-камер на объектах. В удаленном режиме продолжает работать колл-центр и менеджеры-консультанты, также можно оставить заявку на обратный звонок на сайте, или задать интересующий вопрос в онлайн-чате.
На сайтах проектов Московского территориального управления Группы «Эталон» реализована форма для онлайн-оплаты уже подписанного договора. В ближайшее время появится возможность бронирования выбранного объекта в режиме онлайн, а также заработает сервис «электронная сделка»».
В компании ANT Development поделились своим опытом бесконтактных сделок и рассказали про онлайн-инструменты, которыми могут воспользоваться покупатели: «Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и стараемся, чтобы даже во время самоизоляции и карантина наши клиенты могли получать всю необходимую информацию о проекте. Покупателям доступны онлайн-консультации с менеджерами через систему ZoomMeeting, позволяющую оперативно демонстрировать все преимущества Поклонной 9, необходимые материалы, документы, рендеры для быстрого и удобного выбора лучшего предложения под запрос клиента. На сайте проекта опубликована видео-экскурсия, демонстрирующая офис продаж, строительную площадку и детальную консультацию об объекте. Выбор апартаментов, заключение договора бронирования и оплата сейчас проходят полностью дистанционно», - рассказал Гювен Дюндар, управляющий партнер ANT Development.
Ольга Тумайкина, коммерческий директор ГК ФСК, прокомментировала новый формат работы их компании: «Сейчас мы живем в условиях новой реальности, и сейчас все силы мобилизованы на цифровизацию рабочего процесса. Услугу по покупке квартиры онлайн мы запустили еще год назад. Менеджер по телефону или видеосвязи проводит консультацию, помогает определиться с выбором квартиры. Все планировки, находящиеся в продаже, представлены на сайте. Там же покупатель может осуществить бронирование объекта недвижимости и его оплаты. Менеджер в режиме онлайн оформляет документы, их визирование осуществляется с помощью электронной подписи. Менеджер также поможет получить одобрение ипотеки, для этого ему нужно просто направить необходимый пакет документов. Все остальное он сделает за вас и предложит решение, которое будет максимально отвечать запросу. Мы также помогаем с электронной регистрацией сделки в Росреестре. Подобные процессы существуют не один месяц, их работа отлажена, так что это так же просто, как делать покупки онлайн».
Дмитрий Коновалов, управляющий партнёр Glorax Development, также рассказал, что девелопер успешно проводит сделки дистанционно – от 20 до 40% клиентов в зависимости от проекта приобретают недвижимость без посещения офисов продаж. В основном, этим сервисом пользуются региональные клиенты. На сайтах проектов можно узнать полную информацию о локации и жилом комплексе, сравнить планировки, отслеживать ход строительства по онлайн-камерам и фотоотчетам. Менеджеры по телефону готовы проконсультировать, в том числе, по стоимости недвижимости, ипотечным программам, вариантам рассрочки. Подать заявку на ипотеку можно онлайн, банки-партнеры имеют возможность за несколько часов осуществить андеррайтинг клиента и предложить ему персональные условия. Оформить договор можно, заверив его электронной подписью.
Иван Татаринов, коммерческий директор Glincom, рассказал про изменения, которые затронули сегмент высокобюджетной недвижимости, а также отметил, почему в некоторых случаях невозможно полностью перейти на дистанционную работу. «До пандемии мы в основном использовали презентационные функции, реализованные на сайтах проектов и позволяющие познакомить потенциальных покупателей с характеристиками объекта: рендеры, 3D-туры и так далее. Сейчас в связи с ограничением передвижения по городу мы практикуем проведение переговоров с клиентами с помощью видеозвонков на разных платформах — в зависимости от того, какая из них более удобна для покупателя. Другие технологии, например, подписание договоров с помощью электронной цифровой подписи, мы пока не внедряем, так как совершение сделок полностью дистанционно в нашем сегменте невозможно. Мы продаем апартаменты не массового сегмента, а классов «бизнес» и «премиум». Каждый дом индивидуален и в абсолютном большинстве случаев требуется выезд покупателя на место, чтобы подробнее ознакомиться с продуктом. Кроме того, мы занимаемся редевелопментом — это означает, что даже на ранних этапах покупателю есть что посмотреть, так как объект уже вписан в существующую инфраструктуру, к тому же мы сразу выполняем чистовую отделку одной из входных групп».
К слову, большинство экспонируемых объектов жилой недвижимости на высокобюджетном первичном рынке сейчас находятся на завершающих стадиях, у покупателя есть возможность познакомиться с будущим жильем, подняться на этаж и так далее, поэтому покупатели выезжают на объекты. Покупают полностью дистанционно либо в массовом сегменте, когда работы идут еще на самых ранних этапах и смотреть, по сути, нечего, либо если клиенты живут в других регионах.
Наталия Кузнецова, генеральный директор АН «БОН ТОН», рассказала, как сейчас организован процесс взаимодействия на рынке недвижимости в режиме дистанционной работы и какие компании окажутся впереди в сложившейся ситуации: «На сегодняшний день, в неспешной обстановке, можно ознакомиться с текущими предложениями по рынку, сравнить проекты и обратиться за удаленными консультации по интересующим лотам. При этом на сайтах агентств и застройщиков размещена вся необходимая информация. Представлены витрины новостроек с исходно-разрешительной документацией, отчетами по строительству, реестром квартир и детальным описанием характеристик проекта. Получить визуальную информацию помогают рендеры новостроек – по ним покупатель может сориентироваться в том, как будет выглядеть проект после завершения фасадных работ». Эксперт отметила, что, конечно, и другие шаги максимально «уводятся» в онлайн, тем более что крупнейшими участниками рынка уже были наработаны необходимые практики. Бронирование, как и выбор квартиры, также возможно осуществить в дистанционном режиме. Заявка на одобрение в банке (при необходимости использования кредитных средств) подается через цифровые платформы. Для подписания и регистрации Договора долевого участника выпускается ЭЦП (электронно-цифровая подпись), для этого персональный менеджер направляет сертификат ключа. При этом регистрацию также можно осуществить в электронном формате. Её плюсом является упрощение работы с документами, быстрая регистрация ДДУ. Это надежный и безопасный механизм в работе с клиентами. На этапе оплаты можно воспользоваться сервисом безопасных расчетов Сбербанка. Таким образом, в текущей ситуации карантинных мер на шаг впереди оказываются те участники рынка, которые первыми начали применять онлайн-технологии и готовы предоставить своим клиентам сервис с бесконтактным проведением сделки».
Мария Литинецкая, управляющий партнер компании «Метриум» (участник партнерской сети CBRE), рассказала про различные онлайн-возможности для покупателей недвижимости в новых реалиях: «Сегодня есть техническая возможность перевести сделки с недвижимостью в онлайн, особенно если речь идет о вложении в строящийся объект. Еще до вируса застройщики начали практиковать 3D-визуализацию в продажах жилых комплексов. Для этого создавались виртуальные модели самого жилого комплекса, прилегающих территорий, входных групп, зоны ресепшн, мест общего пользования и всех квартир с учетом их реального вида из окна. Раньше такую визуализацию можно было посмотреть с помощью VR-очков в офисе продаж или на сайте проекта. По понятным причинам сейчас остался только последний вариант, но он, как правило подходит клиентам. Виртуальный тур иногда дает больше информации, чем ознакомление с проектной документацией или визит на стройплощадку, потому что клиент может обратить внимание на такие детали, которые и ему самому не пришли бы в голову. Тем не менее, желание увидеть реальный объект у покупателей остается, особенно если новостройка находится в высокой стадии готовности. В этом случае показать объект может менеджер по продажам. Для этого можно использовать много разных технических средств и мессенджеров. Полагаю, в будущем, уже после эпидемии эти технологии продаж останутся в практике «игроков» рынка жилья».
Не исключением являются и региональные застройщики, которые наравне с игроками Московского региона активно внедряют онайн-сервисы в своих проектах.
Так, в компании «КамаСтройИнвест», которая реализует объекты в Казани, также хорошо налажена дистанционная работа. Застройщик предоставляет покупателям возможность воспользоваться 3D-визуализацией и виртуальной реальностью при выборе квартиры на своем сайте. «Кроме того, в компании можно провести электронную регистрацию договоров с использованием ЭЦП без посещения Росреестра, а ипотеку оформить онлайн через ипотечного брокера, отправив ему дистанционно все документы и получив одобрение банка онлайн. Вместе с тем, консультации для покупателей также проводятся дистанционно - по видеосвязи через сервисы WhatsApp или Скайп», - рассказала Антонина Дарчинова, коммерческий директор компании «КамаСтройИнвест».
Злободневный коронавирус спутал карты всех участников рынка недвижимости, тем не менее, хороший игрок тот, кто в состоянии быстро оценить собственные риски и повернуть ход игры в свою пользу. Девелоперские компании не готовы проигрывать в этой нелегкой схватке с пандемией. Осваивая инновационные форматы ведения бизнеса, они успешно справляются с новым вызовом в режиме онлайн.
Системным партнером Третьего международного архитектурно-дизайнерского конкурса «Золотой Трезини» стала Группа RBI (входят компании RBI и «Северный город»). Президент Группы RBI Эдуард Тиктинский вошел в состав жюри конкурса.
«Мы не первый год поддерживаем конкурс “Золотой Трезини”, потому что уверены: лучшие проекты архитектуры и дизайна должны получать широкое признание и оцениваться как произведения искусства. Благодаря этому происходит дальнейшее развитие архитектурной мысли, рождаются новые шедевры, – объясняет Эдуард Тиктинский. – Сейчас, когда на повестке дня во всем мире тревожные новости о пандемии и самоизоляции, давайте не забывать о том, как важна для человека и человечества духовная культура. Конкурс “Золотой Трезини” – как раз об этом. Уверен, что традиционная церемония награждения победителей в конце года пройдет без переносов и, как обычно, откроет нам много новых, интересных и оригинальных проектов».
«Для международного конкурса, в совет и жюри которого входят эксперты из семи стран мира, сегодня принципиальное значение имеет тот факт, что и подача заявок, и голосование членов жюри конкурса пройдут онлайн, – говорит председатель оргкомитета конкурса «Золотой Трезини» Павел Черняков. – В оргкомитет конкурса уже поступают письма о том, что в эти тяжелые дни такие конкурсы, как наш, помогают архитекторам, реставраторам и дизайнерам отвлекаться от коронавирусной паники, не выходя из домашнего карантина. Таким образом, “Золотой Трезини” может стать коллективным психотерапевтом для людей творческих профессий, от которых зависит будущий облик наших городов. И я бесконечно признателен Группе RBI за поддержку в том числе и такой миссии конкурса», – говорит председатель оргкомитета конкурса «Золотой Трезини» Павел Черняков.
Группа RBI работает на девелоперском рынке с 1993 года и объединяет несколько брендов: RBI (элитная недвижимость и бизнес-класс), «Северный город» (комфорт-класс), «Управление комфортом» (эксплуатация недвижимости), RBI OK (отделочные работы), RBI PM (управление апарт-отелями) и др. За 26 лет работы Группой построено свыше 1,6 млн кв. м.
В 2018 и 2019 годах Группа RBI была признана лучшим девелопером элит-класса и лучшим девелопером бизнес-класса по версии рейтинга «Делового Петербурга». Президент Группы RBI Эдуард Тиктинский в 2019 году признан «Деловым Петербургом» девелопером года и топ-менеджером года среди всех компаний Петербурга. В 2018 году Группа RBI была удостоена звания «Девелопер года» по версии независимой федеральной премии в сфере недвижимости Urban Awards.
Группа RBI работает с лучшими российскими и иностранными архитекторами: Рикардо Бофиллом, Евгением Герасимовым, Михаилом Мамошиным и др. Два объекта RBI (жилые комплексы «Таврический» и «Четыре горизонта»/«Дом на излучине Невы») включены в «Белую книгу» Всемирного клуба петербуржцев.
Компания активно реконструирует и воссоздает памятники архитектуры: благодаря RBI новую жизнь уже обрели водонапорная башня Охтинской мануфактуры, газгольдер «Общества газового освещения», автомобильный гараж Крюммеля и другие исторические здания в Петербурге.
Международный архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини» назван в честь Доменико Трезини (1670–1734) – первого архитектора Петербурга, уроженца Швейцарии. Конкурс проходит с 2018 года при поддержке Представительства Министерства иностранных дел Российской Федерации в Санкт-Петербурге, Посольства России в Швейцарии, Посольства Швейцарии в России, Генерального консульства Швейцарии в Санкт-Петербурге, Комитета по градостроительству и архитектуре (КГА), Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (КГИОП), Всемирного клуба петербуржцев, Союза архитекторов России, Союза реставраторов России и Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета (СПбГАСУ).
Работу конкурса координирует Международный совет под председательством представителя МИД РФ в Петербурге Владимира Запевалова. Почетный председатель жюри «Золотого Трезини» – генеральный консул Швейцарии в Санкт-Петербурге Роджер М. Кулль. В составе жюри, помимо Эдуарда Тиктинского, – главный архитектор Санкт-Петербурга, председатель КГА Владимир Григорьев, председатель КГИОП Сергей Макаров, ректор СПбГАИЖСА им. И. Е. Репина (Академия художеств) Семен Михайловский, президент Союза архитекторов России и Союза московских архитекторов Николай Шумаков, президент Международного союза архитекторов (UIA) Томас Воньер, потомок Доменико Трезини Лоренцо Трезини и другие российские и зарубежные эксперты.
Участниками конкурса станут номинанты из всех стран мира – девелоперы и проектировщики, архитекторы и реставраторы, дизайнеры и декораторы, а также студенты архитектурных вузов и кафедр. Конкурс призван выявить и поддержать авторов проектов, художественная ценность которых позволяет причислить их к произведениям искусства. Финалисты и победители конкурса будут награждены на торжественной церемонии 1 декабря 2020 года. Работы победителей «Золотого Трезини» покажут на выставке в Музее истории Петербурга в Петропавловской крепости, а затем включат в его фонды.
Прием заявок на третий «Золотой Трезини» пройдет на сайте www.goldtrezzini.ru с 15 апреля по 15 октября 2020 года. Участие в конкурсе бесплатное.
В последнее время наши новостные ленты разрываются от негативных сообщений, связанных с пандемией во всем мире и ее многочисленными последствиями. В связи с распространением коронавируса экономическая обстановка с каждым днем становится все более напряженной и непредсказуемой.
Обвал рубля, закрытие границ, остановка производства – все это может стать катализатором нового экономического кризиса в стране и мире. Значит ли это, что в будущем нас ожидает абсолютный крах рынка недвижимости? Мы решили узнать, что по этому поводу думают эксперты и участники премии «Рекорды Рынка Недвижимости».
Алексей Перлин, генеральный директор девелоперской компании «СМУ-6 Инвестиции», утверждает: «Полагаю, прежде всего на рынке отразится падение рубля. Дело в том, что в строительном секторе высока доля импорта: это фасадные материалы, инженерные сети, лифты и пр. Надо понимать, что зарубежная продукция – это неотъемлемая составляющая высокобюджетных проектов. Поэтому, если ситуация не стабилизируется, девелоперы будут вынуждены пересмотреть цены.
Мы видим, что экспансия коронавируса уже ослабила экономику ряда стран. Если вирус «прокатится» по России, он «зацепит» и строительный сектор как часть хозяйственного комплекса страны. В этом случае покупательская активность временно сократится, но после того, как вирус пойдет на спад, отложенный спрос сразу же проявит себя и оживит рынок».
Свою позицию по этому вопросу высказывает Наталия Кузнецова, генеральный директор агентства недвижимости «Бон Тон»:
«По состоянию на осень 2019 года ЦБ РФ рассматривал сценарий в виде возможного падения стоимости барреля до 25-30 долларов. Если данный уровень цен будет продолжаться в течение довольно длительного периода, то вынужденной мерой может стать повышение уровня ключевой ставки. Пока ЦБ РФ ограничивается валютными интервенциями, но и данный сценарий не стоит совсем сбрасывать со счетов».
Мария Литинецкая, управляющий партнер компании «Метриум» говорит: «Как показывает многолетняя практика, девальвация рубля почти всегда ведет к росту стоимости жилья. После двукратного обвала рубля в 2014 году индекс стоимости жилья вырос на 13%. Помимо краткосрочного роста, вызванного нервозной конъюнктурой в первые дни после роста курса доллара, появляются и причины долгосрочного повышения цен на жилье. Это связано прежде всего с себестоимостью строительства. Несмотря на то, что многие строительные материалы и оборудование были заменены на российские аналоги, остаются весьма важные товары, которые еще приходится ввозить в Россию. Порядка 20-30% разных типов инженерного оборудования по-прежнему импортные. В высокобюджетных сегментах к этим позициям можно добавить и различные виды редких материалов и оборудования».
Федор Туркин, председатель совета директоров холдинга РСТИ («Росстройинвест») комментирует: «Снижение курса рубля приведет к росту себестоимости строительства и повышению цен на жилье. В большей степени это затронет проекты класса «бизнес» и «премиум», так как в них доля импортных материалов выше. Поскольку цены на жилье продолжат расти, нужно предпринять меры для усиления покупательской способности населения. Чтобы поддержать рынок недвижимости в сложившейся ситуации, нужно добиваться дальнейшего снижения ключевой ставки ЦБ и уменьшения ипотечных ставок».
Генеральный директор Ikon Development Антон Детушев рассуждает:
«Снижение курса рубля ведет к падению реальных доходов жителей России. Это окажет сдерживающее влияние на продажи в сегменте жилой недвижимости особенно в массовом сегменте. Вероятнее всего, ЦБ РФ повысит ключевую процентную ставку, вслед за ожидаемой инфляцией. Вырастет стоимость ипотечного кредитования. Для застройщиков увеличится стоимость заимствований.
Цены на качественные импортные строительные материалы и высокотехнологичное оборудование вырастут вместе с курсом доллара. В сегменте высокобюджетного жилья доля таких материалов и оборудования значительна».
Для представителей крупных строительных компаний текущее положение воспринимается неоднозначно: несмотря на все неблагоприятные обстоятельства эпидемии, участники рынка недвижимости продолжают планировать свою деятельность и стратегию ведения бизнеса. Коронавирус воспринимается как явление исключительно временное, после которого потребительский спрос вновь достигнет своего привычного уровня. Застройщикам необходимо быть готовыми к моменту нормализации рынка, возобновлению всех бизнес-процессов и увеличению покупательской способности.