ВТБ оборудовал все офисы безбумажной технологией
ВТБ тиражировал технологию безбумажного обслуживания на всю сеть отделений – 1,5 тыс. офисов в России, сделав обслуживание клиентов более быстрым и безопасным. Доля операций, оформляемых без бумажных носителей, сегодня уже превышает 15%, клиенты банка подписали таким способом свыше 170 тыс. договоров. В планах ВТБ – довести этот показатель до 40% в 2020 г.
«Комфорт и безопасность обслуживания наших клиентов – основная задача ВТБ. В текущей ситуации мы разработали комплекс мер для их максимального удобства в отделениях. Одним из них является внедрение безбумажного обслуживания, которое мы решили расширить на 100% отделений уже в первом квартале. Использование гаджетов вместо подписания многостраничных бумажных договоров вдвое сокращает процесс обслуживания, и я уверен, что спрос клиентов на данную услугу будет только расти. К концу 2022 года мы планируем проводить уже 90% операций в безбумажном формате», – заявил Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
Самыми популярными услугами в безбумажных офисах ВТБ стали операции с картами (70%) и обслуживание текущих и накопительных счетов (20%). Далее идут выдача кредитов наличными, кредитных карт, а также обслуживание дебетовых и кредитных карт. Сервис доступен на самых востребованных типах операций по кредитам, картам и счетам. В течение 2020 года их перечень расширится – появятся депозиты, платежи, переводы, эскроу-счета.
ВТБ стал одним из первых банков, запустивших безбумажную технологию в своих офисах. При обслуживании клиентов в отделении сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в специальном разделе ВТБ-Онлайн и доступны клиенту в любое время. Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
ГК «ПСК» получила «Золотой знак общественного контроля в долевом строительстве» и статус надежного застройщика России в Санкт-Петербурге. В перечень надежных застройщиков включаются строительные компании, прошедшие двойной контроль: гражданский и государственный. «Золотой знак» присуждается компаниям, в чьих проектах права покупателей максимально защищены.
Звание присуждено ГК «ПСК» Фондом развития механизмов гражданского контроля (РМГК), реализующим федеральный некоммерческий проект «Надежные новостройки России». Оценка проводится в два этапа.
Первый этап — исследование специалистами Фонда защищённости прав приобретателей недвижимости в строительных компаниях по регионам. Используется метод «тайный покупатель», а также изучаются документы в соответствии с 214-ФЗ. Это проектная декларация, документы, подтверждающие права застройщика на земельный участок, кадастровый паспорт земельного участка, разрешение на строительство, типовой договор на покупку квартиры.
Кроме этого Фонд оценивает, применяет ли строительная компания легальные, но недобросовестные схемы, повышающие гарантии своих прав за счет прав покупателей. А затем даёт оценку по рейтинговой системе надежности объектов строительства. Компании, набравшие максимальный балл, проходят ещё одну оценку.
Второй этап — официальная проверка отсутствия претензий к отобранным застройщикам со стороны органов Государственного строительного надзора. Номинанты определяются после положительного подтверждения.
Таким образом, надежность и добросовестность застройщика оценивается и фиксируется с позиции покупателя жилой недвижимости. Отсутствие экспертного звена в оценке компаний и проектов исключает влияние личных мнений. В результате формируется перечень компаний, чья надежность подтверждается их фактической работой.
— Присуждение статуса надежного застройщика является для нас очень важным подтверждением девелоперских качеств, — говорит Сергей Мохнарь, руководитель департамента развития ГК «ПСК». — Это независимая и весьма строгая оценка совокупных усилий всех подразделений ГК «ПСК»: от руководства и проектировщиков до отделов продаж и строителей, и многих других. Наши принципы ответственности и надежности были оценены и подтверждены. И это весьма воодушевляет и вдохновляет.
О строгости отбора, помимо прочего, говорит тот факт, что в 2019 г. число компаний, отобранных и подходящих под критерии надежных — на 30% меньше, чем годом ранее. При этом в целом ряде регионов России обладателей «Золотого знака» не выявлено. В свою очередь, строительные компании не информируются о проверках и включении в список номинантов, вплоть до публикации итогов на официальном сайте Фонда РМГК.
В рамках IV Всероссийского Саммита «Надежный застройщик России», проходившего в этом году в «Президент-Отеле» Управления делами Президента России, состоялась церемония вручения золотых знаков за высочайшие показатели в области соблюдения законных прав и интересов участников долевого строительства по результатам гражданского и государственного контроля.
Объединение «Строительный трест» в четвертый раз стало обладателем звания «Надежный застройщик России». До этого награды вручались компании в 2015, 2017 и 2018 годах.
Число номинантов в 2019 году составило 330 застройщиков из разных регионов России. При этом Фондом Развития механизмов гражданского контроля было проверено несколько тысяч строящихся жилых комплексов на предмет соблюдения законных прав и интересов участников долевого строительства. Сбор информации осуществлялся из открытых источников, а также в отделах продаж методом «тайный покупатель». В соответствии с 214-ФЗ рассматривались документы, которые должны быть предъявлены покупателю для ознакомления: проектная декларация, права на земельный участок, кадастровый паспорт земельного участка, разрешение на строительство, типовой договор на покупку квартиры.
Фондом была разработана 10-балльная рейтинговая система надежности объектов строительства, основной смысл которой заключается в том, чтобы на основе информированности потенциальных покупателей о соответствии сопроводительной документации новостроек действующему законодательству, стимулировать спрос на объекты, в которых права покупателей максимально защищены. В Санкт-Петербурге критерии гражданского и государственного контроля выполнили 11 компаний, в том числе объединение «Строительный трест».