ВТБ оборудовал все офисы безбумажной технологией
ВТБ тиражировал технологию безбумажного обслуживания на всю сеть отделений – 1,5 тыс. офисов в России, сделав обслуживание клиентов более быстрым и безопасным. Доля операций, оформляемых без бумажных носителей, сегодня уже превышает 15%, клиенты банка подписали таким способом свыше 170 тыс. договоров. В планах ВТБ – довести этот показатель до 40% в 2020 г.
«Комфорт и безопасность обслуживания наших клиентов – основная задача ВТБ. В текущей ситуации мы разработали комплекс мер для их максимального удобства в отделениях. Одним из них является внедрение безбумажного обслуживания, которое мы решили расширить на 100% отделений уже в первом квартале. Использование гаджетов вместо подписания многостраничных бумажных договоров вдвое сокращает процесс обслуживания, и я уверен, что спрос клиентов на данную услугу будет только расти. К концу 2022 года мы планируем проводить уже 90% операций в безбумажном формате», – заявил Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
Самыми популярными услугами в безбумажных офисах ВТБ стали операции с картами (70%) и обслуживание текущих и накопительных счетов (20%). Далее идут выдача кредитов наличными, кредитных карт, а также обслуживание дебетовых и кредитных карт. Сервис доступен на самых востребованных типах операций по кредитам, картам и счетам. В течение 2020 года их перечень расширится – появятся депозиты, платежи, переводы, эскроу-счета.
ВТБ стал одним из первых банков, запустивших безбумажную технологию в своих офисах. При обслуживании клиентов в отделении сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в специальном разделе ВТБ-Онлайн и доступны клиенту в любое время. Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
20 февраля 2020 года в Санкт-Петербурге с успехом состоялся VII федеральный бизнес-форум «Smart City & Region: Цифровые технологии на пути к "умной стране"», который прошел в отеле «Хилтон Санкт-Петербург Экспофорум».
Участниками мероприятия, которое организовала информационная группа ComNews, стали около 300 значимых представителей органов законодательной и исполнительной власти регионов и городов РФ, государственных институтов, федеральных операторов связи, ИТ-компаний, поставщиков ИКТ-решений, системных интеграторов и разработчиков цифровых сервисов.
Пленарная сессия завершилась панельной дискуссией, которая была посвящена обсуждению актуальных проблем и поиску дальнейших путей развития концепции «умных городов». Участие в ней приняли Анатолий Котов, Олег Извеков, Елена Полякова, Ольга Патриевская, Сергей Иревли, а также территориальный менеджер блока «Технологии» по Северо-Западному банку ПАО Сбербанк Виктор Пучков и председатель ТК-194 «Кибер-физические системы», руководитель программ АО «РВК» Никита Уткин.
Участники дискуссии сошлись во мнении, что на данном этапе развития концепции «умного города» (а в дальнейшем – «цифрового региона» и, наконец, «умной страны») стандарты становятся важнейшим инструментом для игроков рынка и всех заинтересованных сторон. Очевидно, что в конечном итоге те, кто примет участие в создании стандартов «умного города», будут чувствовать себя лучше, чем коллеги по рынку. Однако остаются открытыми вопросы о том, что делать с той нормативной базой по «умному городу», которую наработал Минстрой, и что будет с пилотными проектами в городах (а их около сотни), которые уже попали в программу по «умным городам» от Минстроя РФ по существующей «нормативке».
Также в рамках форума прошли параллельные сессии, посвященные цифровизации ЖКХ, инновационным технологиям для городских коммунальных служб и интеллектуальным транспортным системам городов. В завершение форума состоялась кейс-сессия, которая была посвящена поиску эффективных моделей финансирования проектов «умного города» и обсуждению того, как можно использовать большие данные в реализации цифровых проектов.
Параллельно прошел круглый стол, посвященный обсуждению роли стандартов в реализации проектов «умного города» и, в частности, нового стандарта «умного города» ТК-194. Участники дискуссии согласились с тем, что стандартизация рынка «умных городов» сверху вниз по принципу директив – подход не очень конструктивный. Тем не менее и к тому, каким образом стремится к созданию стандартов «умного города» ТК-194, были вопросы. Как будут сосуществовать нормативы Минстроя РФ и стандарты, созданные на базе ТК-194, пока тоже до конца не ясно – особенно с учетом того, что стандарты в России не обязательны для исполнения, а носят лишь рекомендательный характер
Форум Smart City & Region 2020 продемонстрировал значимость диалога представителей бизнеса и власти, а также стал площадкой для обмена опытом по таким важным вопросам, как стандарты для рынка «умных городов», возможности тиражирования решений, межрегиональный обмен лучшими практиками, финансирование проектов, цифровизация транспортной и коммунальной систем, комплексная оценка эффективности внедрения инноваций в городах и регионах.