«Умный город»: перезагрузка 2020
20 февраля 2020 года в Санкт-Петербурге с успехом состоялся VII федеральный бизнес-форум Smart City & Region: Цифровые технологии на пути к «умной стране», который прошел в отеле «Хилтон Санкт-Петербург Экспофорум».
Участниками мероприятия, которое организовала информационная группа (ИГ) ComNews, стали около 300 значимых представителей органов законодательной и исполнительной власти регионов и городов РФ, государственных институтов, федеральных операторов связи, ИТ-компаний, поставщиков ИКТ-решений, системных интеграторов и разработчиков цифровых сервисов.
Форум Smart City & Region прошел при поддержке Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, Комитета по информатизации и связи Санкт-Петербурга, Администрации Тамбовской области, Правительства Республики Крым, Администрации Нижнего Новгорода, холдинга «Росэлектроника» госкорпорации «Ростех», АО «Русатом Инфраструктурные решения», ОЭЗ «Иннополис», Университета ИТМО, Национального центра когнитивных разработок Университета ИТМО, НП РУССОФТ, Ассоциации интернета вещей (Iotas), Ассоциации «Цифровая Эра Транспорта», Технопарка Санкт-Петербурга, Санкт-Петербургского клуба ИТ-директоров SPb CIO Club, Клуба ИТ-директоров «я-ИТ-ы» ЦФО, Международной академии связи (МАС).
Платиновым спонсором форума в Санкт-Петербурге выступило ПАО «МТС», серебряным – «ЛАНИТ-Интеграция». Партнером форума стал национальный оператор связи ПАО «Ростелеком», инновационным партнером – ПАО «МегаФон», IoT-партнером – АО «ЭР-Телеком Холдинг». Спонсорами сессий выступили ООО «Дата Ист», АО «Шнейдер Электрик» (Schneider Electric), АО «Расчетные Решения», Arrow Electronics, Концерн «Автоматика» (ГК «Ростех»), ООО «СёрчИнформ». Форум прошел при участии ГК «Эттон», ООО «Интеллектуальные медиа системы», Edge Vision. Генеральными участниками выставки выступили ЗАО «ОС Груп», ООО «Отзвук», АО «Лаборатория Касперского».
Пленарную сессию модерировал генеральный директор – главный редактор ООО «КомНьюс Груп» Леонид Коник. Первая часть сессии была посвящена опыту городов по реализации проекта «умный город»: промежуточным результатам и обмену лучшими практиками. С докладом о региональном опыте выступил заместитель руководителя проектного офиса «Умный Санкт-Петербург», специальный представитель губернатора Санкт-Петербурга по вопросам экономического развития Анатолий Котов. «Отсутствие единых баз данных и систем верификации - важнейшая проблема цифровой экономики. Если мы эту задачу не решим, очень трудно будет двигаться вперед», - отметил он.
Представитель Администрации города Сарова Евгений Шиханов рассказал о единой информационной платформе, которая внедряется в «умных городах» Росатома. О внедрении уникального социального решения в рамках проекта «Умный город» на территории Пермского края рассказал глава Нытвенского городского округа Ринат Хаертдинов.
Во второй части пленарной сессии своим опытом поделились госкорпорации и компании, активно развивающие проекты «умного города». С презентациями в ней выступили директор центра компетенций «Умный город - цифровой регион» холдинга «Росэлектроника» ГК Ростех Олег Извеков, который отметил, что можно как угодно относиться к ведомственному проекту «Умный город» от Минстроя, его много критикуют и часто совершенно справедливо это делают, но есть одно неоспоримое преимущество существования данного проекта. Это то, что о реализации проектов «умного города» наконец-то заговорили на нормативном, понятном для себя языке чиновники в регионах РФ.
Директор департамента М2М/IoT ПАО «МТС» Сергей Иревли выступил с докладом об экосистемах Smart city: IoT, Big Data, 5G. Важнейшая тема в реализации проектов «умный город» - тиражирование проектов в другие регионы. Опытом тиражирования поделилась Ольга Патриевская, начальник Департамента больших данных и машинного обучения СПб ГУП «Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр». Директор департамента прикладных проектов Макрорегионального филиала «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком» Елена Полякова выступила с презентацией «На пути к «цифровому региону». С докладом о роли Центра управления регионом выступил управляющий директор Центра стратегического развития и цифровой трансформации «ЛАНИТ-Интеграция» Павел Кондаков. Прикладные решения для «умного города» и опыт их внедрения представил заместитель директора по B2G АО «ЭР-Телеком Холдинг» Алексей Паламарчук. Об инновациях и комплексных решениях для цифрового региона рассказал директор по развитию цифровых проектов ПАО «МегаФон» Антон Артемьев.
Пленарная сессия завершилась панельной дискуссией, которая была посвящена обсуждению актуальных проблем и поиску дальнейших путей развития концепции «умных городов». Участие в дискуссии приняли Анатолий Котов, Олег Извеков, Елена Полякова, Ольга Патриевская, Сергей Иревли, а также территориальный менеджер блока «Технологии» по Северо-Западному банку ПАО «Сбербанк» Виктор Пучков и председатель ТК-194 «Кибер-физические системы», руководитель программ АО «РВК» Никита Уткин.
В ходе дискуссии участники сошлись во мнении, что на данном этапе развития концепции «умного города», а в дальнейшем «цифрового региона» и, наконец, «умной страны» стандарты становятся важнейшим инструментом для игроков рынка и всех заинтересованных сторон. Очевидно, что в конечном итоге те, кто примет участие в создании стандартов «умного города», будут чувствовать себя лучше по сравнению с коллегами по рынку. Однако остаются открытыми вопросы о том, что делать с той нормативной базой по «умному городу», которую наработал Минстрой, и что будет с пилотными проектами в городах (а их около сотни), которые уже попали в программу по «умным городам» от Минстроя по существующей нормативке.
После пленарной дискуссии выступили генеральные участники выставки. Блиц-презентации законченных решений представили Дмитрий Зуев, коммерческий директор ЗАО «ОС Груп», Роман Астанков, генеральный директор ООО «Отзвук», Дмитрий Митюшин, менеджер по развитию бизнеса АО «Лаборатория Касперского».
Сессию А, посвященную цифровизации ЖКХ и инновационным технологиям для городских коммунальных служб, провел Егор Чемоданов, руководитель проекта Департамента сопровождения информационных технологий ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга». С презентацией об инновационных технологиях для городских коммунальных служб выступила Марьяна Климчук, ведущий специалист группы ИТ-решений филиала ПАО «МТС» в Санкт-Петербурге. Олег Шварц, главный эксперт по ГИС ООО «Дата Ист», рассказал об отечественной облачной геоинформационной системе для муниципалитетов региона. С докладом «Энергия умного города» выступила Наталия Деянова, вице-президент по маркетингу и цифровому опыту АО «Шнейдер Электрик» (Schneider Electric). Выступление Григория Пугаева, коммерческого директора ГК «Эттон» было посвящено разработке инновационной системы по управлению отходами с использованием сквозных цифровых технологий беспроводной связи и больших данных. О том, как достичь прозрачности в сфере ЖКХ, рассказал Иван Васильев, старший менеджер Дивизиона ЖКХ АО «Расчетные Решения». С докладом «Как геоинформационные системы участвуют в решении задач умного города» выступил Алексей Иванов, руководитель проектов ГИС ООО «Интеллектуальные медиа системы». Дмитрий Кирилкин, менеджер по развитию продуктов IoT «Умный город» ПАО «МегаФон», рассказал о цифровой экосистеме для управляющих компаний.
В Сессии В были представлены доклады о комплексных проектах и новых подходах в реализации интеллектуальных транспортных систем города. Модерировали эту сессию Антон Журавлев, президент ассоциации «Цифровая Эра Транспорта», и Тимофей Волоцкий, руководитель лаборатории «Оптимальные транспортные системы» Университета ИТМО.
О создании единой интеграционной платформы ИТС сделал доклад Сергей Саакян, советник директора по региональной деятельности ГБУ «МосТрансПроект». Сергей Зайченков, заместитель директора по развитию СПб ГКУ «Дирекция по организации дорожного движения Санкт-Петербурга», рассказал о создании интеллектуальной транспортной системы в Петербурге. С презентацией об автоматизированной системе «Региональный центр управления транспортом» выступил Павел Адарич, начальник Центра управления транспортом СПб ГКУ «Организатор перевозок». О стратегии комплексного решения транспортных проблем и создании интеллектуальной транспортной системы в городе рассказала Любава Танеева, директор по развитию бизнеса компании «ЛАНИТ-Интеграция». Современный модульный подход к построению интеллектуальных транспортных систем регионов на базе сервисной платформы транспортных приложений ТРАНСФЛОУ: 2020-2024. На стыке двух национальных программ «БКАД» и «Цифровая экономика» стандарта «Умный город» представил Михаил Кожуховский, эксперт в области построения региональных модульных ИТС Концерна «Автоматика» (ГК «Ростех»). Дмитрий Василенко, старший инженер, руководитель направления развития Analog Devices компании Arrow Electronics рассказал о решениях с использованием времяпролетной камеры для подсчета пассажиров на транспорте. Об аналитике транспортных потоков на основе компьютерного зрения рассказал Максим Соколов, технический директор Edge Vision. Презентацию «Мониторинг дорожного трафика и состояния дорожно-транспортной инфраструктуры с применением нейронных сетей» представил Владимир Шепелев, ведущий научный сотрудник, доцент кафедры «Автомобильный транспорт» Политехнического института ЮУрГУ.
Последующая кейс-сессия была посвящена поиску эффективных моделей финансирования проектов «умный город» и обсуждению того, как можно использовать большие данные в реализации цифровых проектов. О мировом опыте реализации эффективных моделей «умного города» рассказал Петер Бьерн Ларсен, основатель и директор Smart City Insights ApS (в 2015-2017 гг. - директор City Data Exchange, Копенгаген). О том, как цифровая модель может повысить эффективность управления регионом, сообщила Лариса Татарова, руководитель продукта «Цифровая копия региона» ПАО «МТС». Как обеспечить безопасность и целостность данных города и граждан, рассказал Георгий Минасян, директор по безопасности ООО «СёрчИнформ». Раис Хадеев, руководитель направления по развитию потенциала и кооперации компаний-резидентов и партнеров АО «ОЭЗ «Иннополис», представил доклад «Консорциумы поставщиков решений и Data Sharing Economy для «умного города» на примере Иннополиса».
Завершил форум круглый стол, посвященный обсуждению роли стандартов в реализации проектов «умный город», и в частности нового стандарта «Умного города» ТК-194. Модерировал сессию Андрей Чугунов, директор Центра технологий электронного правительства Института дизайна и урбанистики Университета ИТМО. Участниками дискуссии стали Никита Уткин, председатель ТК-194 «Кибер-физические системы» и руководитель программ АО «РВК», Сергей Митягин, директор Института дизайна и урбанистики Университета ИТМО, руководитель международного научного подразделения «Умный город Санкт-Петербург», Филипп Дубовик, старший юрист практики в области интеллектуальной собственности, ИТ и телекоммуникаций Санкт-Петербургского офиса DENTONS, Петр Иванов, советник директора СПб ИАЦ, Геннадий Орлов, руководитель проектов цифрового здравоохранения НП «ПРИОР Северо-Запад», Виталий Круковский, заместитель генерального директора по городской инфраструктуре компании «СевСтар», Игорь Ходачек, начальник управления научной работы Северо-Западного института Управления РАНХиГС.
Участники дискуссии согласились с тем, что стандартизация рынка «умных городов» сверху вниз по принципу директив - подход не очень конструктивный. Тем не менее, и к тому, каким образом стремится к созданию стандартов умного города ТК-194, были вопросы. Каким образом будут сосуществовать нормативы Минстроя и стандарты, созданные на базе ТК-194, пока тоже не ясно до конца - особенно с учетом того, что стандарты в России не обязательны к исполнению, а носят лишь рекомендательный характер.
Форум Smart City & Region 2020 продемонстрировал значимость диалога представителей бизнеса и власти, а также стал площадкой для обмена опытом по таким важным вопросам, как стандарты для рынка «умных городов», возможности тиражирования решений «умного города», межрегиональный обмен лучшими практиками, финансирование проектов «умного города», цифровизация транспортной и ЖКХ-систем городов, комплексная оценка эффективности внедрения инноваций в городах и регионах.
Мероприятие проходило 22 августа в ресторане «Парк Джузеппе».
Партнерами бизнес-завтрака выступили строительная компания АО «ЛЕНСТРОЙТРЕСТ» и девелоперская компания FORMULA CITY. Завтрак проходил при поддержке ландшафтной студии Derevo Park.
Открывая бизнес-завтрак, исполнительный директор Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя» Валентина Нагиева уточнила, что сейчас на проекты комплексного освоения территорий приходится примерно 60% от общего объема новостроек, возводимых в Петербурге и пригородных районах Ленобласти.
Проекты КОТов реализуются одним девелопером и имеют единую концепцию развития. Обязательными составляющими формата являются объекты социальной, дорожной и инженерной инфраструктуры. Рассчитаны такие проекты на площадь от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов квадратных метров. Многие крупные застройщики Санкт-Петербурга и Ленинградской области участвуют в реализации таких проектов.
При реализации программы КОТ возникает немало сложностей, но в тоже время сложилась и успешная практика по их преодолению, созданию для жителей комплексов комфортной среды проживания.
Юрий Кабушка, директор СПб ГБУ «Управление строительными проектами», заметил, что сегодня в городе действуют 11 КОТов, из них в активной стадии находятся пять, а четыре заморожены. Основная проблема в реализации КОТов – в отсутствии четко прописанных обязательств по созданию в них социальной инфраструктуры. Предполагалось, что ее будет создавать город, однако, в силу бюджетных проблем, он не успевал за бурным ростом строительства жилья. Выход найден, например, как с компанией «Главстрой-СПб», которая в соответствии с дорожной картой 2018 года, взяла на себя обязательства по созданию всего комплекса социальной инфраструктуры в «Юнтолово» и «Северной долине». Город согласился приобрести все объекты на условии выкупа. По другим застройщикам также ведется диалог.
По мнению Дениса Заседателева, генерального директора операционного бизнеса ГК «Ленстройтрест», в компании правильно расставлены акценты между двумя словами: «комплексное» и «освоение». Здесь обязательное условие при разработке проектов КОТ – это создание градостроительной концепции, которая отвечает на вопрос, как здесь будут жить люди. Для того, чтобы слова не расходились с делом, уже на начальном этапе будущий проект планируется с точки зрения расположения домов, логистики движения пешеходов и машин. Много уделяется внимания тому, чтобы движение внутри квартала не мешало пешеходам. Здесь стараются сделать так, чтобы пешеходных переходов практически не было, а транспортная логистика выносилась за пределы квартала. Также важно соблюдение баланса при создании инфраструктуры для людей всех возрастов.
Бренд менеджер компании «Мегалит - Охта Групп» Александра Саблина отметила, что сегодня время требует от застройщиков создания большого количества общественных пространств. Так, у компании на 13 домов в рамках ЖК «Приморский квартал» приходится более 20 различных спортивных, детских площадок и зон отдыха, а также специализированная зона для собак, которая разрабатывается с привлечением кинологов.
На вопрос ведущей, можно ли в полной мере в России реализовать западный инновационный опыт, ответил Теему Хелпполайнен, генеральный директор компании «ЮИТ Санкт-Петербург», руководитель сегмента «Жилищное строительство, Россия» концерна ЮИТ. Концерн строит не только в Финляндии, но и в Прибалтике и Центральной Европе. Практика показывает, что, к сожалению, в частности, в жилищном строительстве, его применение порой невозможно из-за нормативов местного законодательства.
Один из современных трендов Финляндии – строительство школ, которые используются во внеурочное время как общественные пространства. Второй – снижение финансовой нагрузки на содержание общественных пространств за счет местного бюджета в течение 15-20 лет. И третий – это создание парковок для каршеринга, потому что сегодня никто не знает, будет ли завтра молодежь активно приобретать автомобили, и стоит ли так много городского пространства отводить под парковки.
Как заметил Денис Заседателев, в России есть тренд на увеличение нормативов по количеству парковочных мест, в отличие от Европы, где норматив по количеству машино-мест снижается. Это связано с изменением потребительских предпочтений в сторону развития каршеринга и большему использованию общественного транспорта. Поэтому, возможно, все наши паркинги через 15-20 лет будут перестраиваться и переформатироваться под что-то другое.
Что касается появления школ нового формата, то, как заметил Михаил Гущин, директор по маркетингу Группы RBI (входят компании RBI и «Северный город»), если в Москве есть практика их строительства и совместной эксплуатации с застройщиками, то в Петербурге у застройщиков пока нет возможности инвестировать в строительство платных школ и потом ими управлять.
Юрий Кабушка уточнил, что такие планы есть, но принято решение начинать с детских садов. Вопрос обсуждается на уровне Общественного совета при губернаторе. Речь идет о строительстве частных детских учреждений во встроенных помещениях, вместимостью менее 80 детей. Их организация, с точки зрения Комитета по образованию, является для города нерентабельной, а у застройщиков может быть востребована.
Генеральный директор агентства недвижимости КВС Анжелика Альшаева считает, что между КОТами в городе и за КАДом есть большая разница в плане реализации. У компании два КОТа за КАДом – «Новое Сертолово» и «Ясно.Янино», а в городе – участие в освоении городской территории в «Балтийской жемчужине» в партнерстве с китайской строительной компанией.
Транспортная доступность территорий за КАДом влияет и на цену жилья, и на время специалистов, потраченное на продвижение таких объектов. Оно многократно превышает время, потраченное на городские объекты. Есть свои особенности в инфраструктуре осваиваемой территории.
Так, в Сертолово и Янино ГК «КВС» отказалась от практики продажи коммерческих помещений, а стала сдавать их в аренду под четко сформулированные потребности жителей. По такой схеме в «Ясно.Янино» были подобраны помещения под создание детского и медицинского центров, а в проекте «Новое Сертолово» компания выступила инвестором строительства здания магазина, который сдает в аренду крупному ритейлеру.
Важнейшая тема в КОТах – это безопасность. Для обеспечения порядка на территории квартала создано свое охранное предприятие. Специалисты «КВС Безопасность» ведут круглосуточное патрулирование, анализируют данные, полученные от систем видеонаблюдения.
Также в КОТах за КАДом очень важно наличие единого пространства для времяпровождения жителей, где они могут знакомиться с соседями и проводить вместе время. Положительный опыт создания экологической тропы в Сертолово компания собирается реализовать и в Янино.
Совершенно очевидно, считает Михаил Ханин, руководитель представительства компании Cybarco, Кипр в Санкт-Петербурге, что в городе должна создаваться инфраструктура для развития водных развлечений и спорта для среднего класса, массового покупателя. Десятки тысяч людей живут в домах, построенных у воды, а причалов практически нет. При этом необязательно покупать крейсерские яхты, достаточно купить небольшую яхту, прогулочный катер, и далее уже вплоть до сапа. Другое дело, что для них должна быть подготовлена инфраструктура. Прибрежные ЖК комфорт и бизнес-класса с яхтенной инфрастуктурой могли бы таким образом продавать свои метры дороже.
Успешным опытом в вопросе, как влияет создаваемая инфраструктура жилого комплекса на комфортность проживания, поделился Михаил Гущин, директор по маркетингу Группы RBI (входят компании RBI и «Северный город»). Взаимодействуя с клиентами на всех этапах, от выбора квартиры до проживания в построенном доме, компания стремится подходить к каждому клиенту персонализированно, выстраивая теплые дружеские отношения, стараясь работать с каждым так, чтобы он понимал, что о нем заботятся. Один из основных показателей KPI в компании – это лояльность клиентов, индекс которой (NPS) можно измерить, задав людям простой вопрос: «Порекомендуете ли вы нашу компанию своим родственникам и друзьям?». У компании есть около 150 реперных точек, начиная от выбора и покупки квартиры и заканчивая работой диспетчера управляющей компании.
Все показатели заносятся в базу данных, анализируются системой, на основе этих данных работа (в том числе детали проекта жилого комплекса) могут корректироваться. Система находится в режиме пилотного тестирования, она самообучающаяся и позволяет выдавать результат без участия человека.
Общественные зоны в ЖК Ultra City проектировались с участием психологов. С самого начала ставилась задача, чтобы люди много времени проводили во дворе, общаясь и проводя время вместе. Так появились зоны для отдыха, занятий йогой, фруктовый сад.
Предусмотрены места для отдыха жителей всех возрастов. В компании считают важным со временем изменять проект, приспосабливая его детали к потребностям жителей, например, обустраивая стихийно сложившиеся дорожки или добавляя посты охраны там, где на это появляется запрос. В компании есть выборная должность «Маршала NPS» (не предусматривающая дополнительного материального вознаграждения) для тех сотрудников, кто хочет защищать и лоббировать интересы жителей во всех аспектах, связанных с проживанием и использованием продукта компании, тем самым повышая их «показатель счастья» – индекс NPS.
Правда, как бы ни старался застройщик спроектировать и реализовать все «фишки» в общественном пространстве, главная проблема, по мнению Дениса Заседателева, в том, что сегодня большинство людей «квартироцентричны». Они предпочитают оставаться дома, смотреть телевизор и не так много времени проводят на придомовой территории. Поэтому застройщику очень важно не только создавать досуговую инфраструктуру, но и вызывать к ней интерес со стороны жителей квартала и обеспечивать ее полноценное функционирование. Так, например, клиентский сервис ГК «Ленстройтрест» организовал аренду инвентаря (роликов, велосипедов, ракеток, мячей), чтобы жильцы активнее пользовались спортивными площадками и велодорожками. Установил мангальную беседку в прогулочной зоне, чтобы жители «Янила» чаще проводили время на природе внутри квартала. Кроме того, в кварталах постоянно проводятся мероприятия – мастер-классы, соревнования, праздники, которые помогают разнообразить досуг жителей и наладить добрососедские отношения.
У компании БФА в начале Ленинского проекта в экологически чистом Красносельском районе у самого залива строится уже вторая очередь ЖК «Огни залива» . По словам начальника отдела продаж ЗАО «БФА-Девелопмент» Светланы Денисовой, тему для комьюнити задает локация и сервис комплекса. Приоритет для жителей нового престижного района – здоровый образ жизни и добрососедство. Чтобы люди общались друг с другом, застройщик поддержал небольшое экодвижение, где на регулярной основе проводятся субботники по уборке побережья, которые проходят в формате праздника, с угощением и приглашением диджеев.
Архитектор, соучредитель ландшафтной компании DEREVO PARK Андрей Кочетков рассказал о важности проведения работы с населением и изучения истинных потребностей людей при проектировании общественных пространств. Правильный подход к благоустройству позволяет не только создавать более комфортные и интересные пространства, но также оптимизировать все процессы в дальнейшем, в том числе существенно сэкономить на стоимости проектов. Например, закладка газона ниже уровня тротуаров и дорог позволяет сэкономить деньги на обслуживании территории и категорически, на 70-80%, уменьшить количество грязи в городе. В качестве альтернативы газону, который дорог и хлопотен в обслуживании, архитектор предложил использование луговые трав непрерывного цветения, что позволяет сэкономить на стрижке, поливе и подсеве. При этом пространство приобретает естественный вид, с яркими цветовыми пятнами, и само по себе становится арт- объектом.
«Этой тенденцией мы обязаны голландцу Питу Удольфу, реализовавшему новые ландшафтные принципы в чикагском Миллениум-парке. Плюсы данной тенденции очевидны: травы и многолетники, характерные для «естественного» озеленения, устойчивы к агрессивной среде и не требуют постоянного ухода», – уточнил Андрей Кочетков.
Озеленение, даже при плотной застройке, позволят снизить уровень загрязнения воздуха и повысить качество уровня жизни людей. При этом уже есть технологии, позволяющие интегрировать крупногабаритные растения в плотную застройку, без вреда для коммуникаций. Люди выбирают не только архитектуру, но и среду, в которой они будут жить. В связи с этим возникает запрос на проектирование многофункциональных пространств, появляется необходимость появления территорий для активного времяпрепровождения и для создания комьюнити. К сожалению, этими и другими новациями застройщики мало пользуются, и, как правило, в результате отстают от запросов людей на формирование комфортной среды.
Игорь Маслов, генеральный директор УК «Балтийский дом», рассказал об организации безопасной комфортной среды проживания в управляемых ею жилых комплексах. В первую очередь, компанией установлено свыше 3,5 тысяч видеокамер, соединенных в единую систему «Трассир» со своим колл-центром, телевидением и системой телекомунникаций. Например, в жилом комплексе «София» (группа ЛСР) в управлении компании 22 многоквартирных дома, 6 подземных паркингов, детский сад и школа.
УК обходится без подрядчиков при обслуживании лифтового оборудования, есть своя служба по раздельному сбору, транспортировке, сортировке и переработке отходов. Установлено новейшее оборудование по дистанционному сбору и учету ресурсов. Общение с жильцами идет в представительском офисе. Плотное общение с собственниками начинается еще до стадии заселения, что повышает имидж как застройщика, так и самой управляющей компании. Внедрен новый программный продукт компании «Невасофт» ELSA, который позволяет собственнику общаться с УК через личный кабинет, оплачивать коммунальные услуги через онлайн-банк, делать заявки на ремонт и общаться с управляющей компанией по проблемным вопросам.
При этом ценовая политика УК выдерживается на уровне тарифов для квартир социального найма. Единственно, за что предлагается доплачивать собственникам квартир, – это за услуги службы безопасности и паспортного стола.
При таком сервисе поддерживается философия компании и качество строительства, и в результате стоимость продажи квартир на вторичном рынке может повышаться до 20%.
Главный юрисконсульт девелоперской компании FORMULA CITY Елена Мехина рассказала, как компания реализует идею комфортного проживания в своих проектах. Команду Formula City составили профессионалы ГК «Пионер», направление Санкт-Петербург, которые успешно реализуют задачи в области строительства недвижимости жилого и коммерческого назначения на территории Санкт-Петербурга с 2001 года, в частности, по возведению, строительству и управлению сетью апарт-отелей YE'S и ЖК LIFE. У команды большой опыт мониторинга проектов на предмет качества, рисков, бюджетов, соответствия объемов графику работ, реализации проектов и формирования рекомендаций по повышению эффективности.
Так, по мнению эксперта, сегодня при проектировании общественных пространств из сферы интересов девелоперов выпадают потребности людей поколения NEXT, которые требуют индивидуального подхода при удовлетворении их потребностей. Как правило, они «квартироцентрованны», и зачастую работают или ведут бизнес, не выходя из дома. Для таких людей необходимо предусматривать площадки для встреч с партнерами, обмена документами, ведения бизнеса. И для них же нужны не только велодорожки, но и дорожки, например, для героскутеров. Индивидуальный подход выражается и в оформлении фасадов домов, в использовании исключительных архитектурных форм и арт-объектов, при соблюдении деликатного подхода к исторически-архитектурной среде. Также растущая тенденция – молодежь заинтересована в безопасности и технологичности материалов, которые применяются при строительстве домов и пространств.
Руководитель отдела развития компании «ЮИТ Сервис» Денис Наумчук уточнил, что ни для кого не секрет, что обеспечение комфортного проживания собственников в построенном доме – это плюс как минимум 20% повторных продаж застройщика. Поэтому многие застройщики все больше внимания уделяют качественному сервису и повышению лояльности жителей.
Компания «ЮИТ Сервис» постоянно работает над повышением качества жизни собственников. Помимо обеспечения чистоты, безопасности проживания и внедрения инноваций, для жителей важно понимание того, за что они платят деньги. Именно поэтому компания принимает активное участие в проекте по созданию регламентов и классификации услуг по обслуживанию домов, разрабатываемом Российской Гильдией Управляющих и Девелоперов. Цель данной работы – сделать процесс управления домом более прозрачным и понятным для жителей.
В заключении Валентина Нагиева кратко резюмировала: власть идет навстречу бизнесу при комплексном освоении территории. Бизнес, порой жертвуя своей маржой, создает комфортное жилье для горожан. Компании, которые занимаются благоустройством и ландшафтными работами, готовы удешевлять свои услуги за счет новых проектых решений, а управляющие компании сохраняют, поддерживают и улучшают предусмотренные застройщиком проектные решения, которые позволяют жителям сохранять высокие стандарты качества жизни.