АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» модернизирует распределительную сеть «Замшина»
В рамках выполнения адресной программы АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» повышает надежность теплоснабжения 168 зданий Калининского района Санкт-Петербурга.
Специалисты АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» приступили к строительству 3,6 километров сети-дублера, по которой жители будут обеспечены теплоснабжением в период перекладки основного трубопровода. Работы выполняются в три этапа по Замшиной улице от Антоновской улицы до проспекта Мечникова.
В рамках первого этапа ведется монтаж временной сети от Антоновской улицы до проспекта Маршала Блюхера протяженностью 693 метра.
Ко второму и третьему этапам на участке по Замшиной улице между проспектами Маршала Блюхера и Мечникова специалисты предприятия приступят в середине декабре 2019 года. В настоящий момент идут подготовительные мероприятия: обеспечение мер безопасности, размещение строительного городка, доставка материалов.
Полная реконструкция тепловых сетей, переключения с временного трубопровода на постоянный и восстановление благоустройства территории на данных объектах намечена на 2020 год.
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.