«Тайные покупатели» проверили финалистов «Доверие потребителя»
Независимые эксперты XII конкурса "Доверие потребителя" готовят материалы к заседанию Экспертного совета 22 ноября. Портал Restate.ru подводит итоги своего исследования качества работы отделов продаж и агентств недвижимости.
Портал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя», повторно обзвонил 10 компаний-финалистов конкурса (первое проводилось в августе 2019 года). - На сей раз компаниям потребовалось проконсультировать “трудного” клиента - ограниченного в средствах, зато имеющего право на семейную ипотеку. Как и в первом раунде телефонных бесед, застройщики сумели набрать больше баллов, чем агентства недвижимости.
В финал конкурса “Доверие потребителя” вышли пять агентств недвижимости (“Мир недвижимости”, “Вариант”, “Итака”, “Магазин квартир”, “Хочу квартиру”) и пять компаний-застройщиков (Setl Group, Bonava, Северный город (группа RBI), “Главстрой СПб”, СПб Реновация). До каждого из претендентов эксперты Restate.ru успешно дозвонились. Хорошая новость - в отличие от участников первого раунда обзвона практически все фирмы, в которые обращался “покупатель” с первого раза ответили на звонок. Лишь у одного из застройщиков в момент звонка все менеджеры были заняты, но и этот финалист спустя полчаса сам связался с потенциальным клиентом. Среднее время до переключения на менеджера составило порядка 90 секунд, минимальное - 8 секунд, максимальное - 3 минуты 15 секунд.
Эксперты Restate.ru оценивали такие показатели, как первое впечатление от беседы с менеджером, его вежливость и корректность, полноту предоставленной информации, эмоциональную вовлеченность специалистов, знание особенностей продукта, умение работать с возражениями, уверенность, умение указать на преимущества компании. Кроме того, выводилась общая оценка по итогам беседы. Участники получали от 1 до 4 баллов по разделу, что приблизило формат анкеты для обзвона к формату исследования “Тайный покупатель”, проводимого в рамках конкурса “Доверие потребителя”.
Под запись фирмы должны были проконсультировать потенциального “трудного клиента” без собственных знаний рынка и ограниченного в средствах, зато с перспективами использования возможностей материнского капитала и семейной ипотеки. Далеко не во всех случаях менеджеры блестяще справились с задачей. Целый ряд фирм получили всего 1 балл за полноту предоставляемой информации, некоторые моментально приглашали клиента в офис, не рассказывая ему о реальных возможностях в рамках его запроса. Сразу два агентства из пяти показали именно такой неприятный результат. Другим слабым местом неожиданно оказалось неумение сотрудников произвести хорошее первое впечатление на потенциального клиента. Наконец, далеко не все специалисты, даже с привлечением ипотечных менеджеров, сумели грамотно рассказать о возможностях семейной ипотеки, а кое-кто ее даже не упомянул, что тоже не могло не повлиять на итоговый балл.
Средняя общая оценка у застройщиков составила - 3,1, у агентств она была ниже - 2,5 баллов. “Мы вновь столкнулись с той же ситуацией, что и во время первого раунда исследования. Застройщики более мотивированы на то, чтобы привлечь и удержать клиента. Они лучше разбираются в собственном продукте и настроены вникать в нюансы. Риэлторы сегодня оказались в роли “догоняющих”, нередко в их репликах проскальзывает излишняя самоуверенность. При этом, есть среди агентов и свои чемпионы - среди несколько фирм, сумевших получить высший балл и по “полноте информации”, и по “вежливости и корректности”. А значит, по крайней мере, у части рынка, есть понимание важности качественной работы со звонками”, - прокомментировал итоги обзвона редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.
Подробная статья по итогам двух раундов звонков будет опубликована на Restate.ru вскоре после подведения итогов конкурса.
Это одно из четырех независимых исследований по оценке работы отделов продаж финалистов «Доверие потребителя», результаты которых 22 ноября будут представлены на заседании Экспертного совета конкурса.
Профессионалы рекламного рынка также уже оценили доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах финалистов-застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. «Тайные покупатели» по специально разработанной методике ¬проверили качество их клиентского сервиса непосредственно в офисах. Журналисты газеты «Недвижимость и строительство» прошли путь покупателя по финалистам-строящимся жилым комплексам.
По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые будут представлены на экспертное голосование. Оно пройдет в Зале Ученого совета СПбГАСУ 22 ноября. У финалистов будет возможность выступить с презентациями компаний и проектов и ответить на вопросы экспертов.
Строительство любого здание начинается с проекта, над которым трудится архитектор – в одиночку или в команде. Именно от него зависит стилистика объекта, его визуальная составляющая и технические характеристики.
В преддверии Всемирного дня архитектуры SP Glass поздравляет партнеров-архитекторов с профессиональным праздником и вспоминает объекты, в которых использовано высокоселективное стекло Pilkington, изготовленное на подмосковном заводе «Пилкингтон Гласс».
Штаб-квартира компании «Новатэк», Москва
Штаб-квартира газовой компании «Новатэк» построена в 2011 году австрийской компанией MNR Bau und Bauberatungs GmbH по проекту группы архитекторов во главе с Сергеем Чобаном (бюро «Speech Чобан & Кузнецов»). Здание, которое отличает волнообразные выступы на фасаде, в 2012 году получило премию International Property Awards в номинации «Лучшая архитектура офисного комплекса».
12-этажный офисный центр расположен на пересечении Ленинского проспекта и улицы Удальцова на месте гостиницы «Спорт», которая была снесена еще в 2006 году. Общая площадь объекта – 17 596 кв. м. В здании имеются три подземных этажа, на которых располагаются технические помещения и автостоянка на 95 машиномест.
При остеклении здания по системе «двойной фасад» использовали стекло Suncool® 70/40 Pro T – при максимальной прозрачности и нейтральности продукт обладает высокими солнцезащитными свойствами. Для теплого контура установили стеклопакет с открыванием внутрь помещений. Наружный контур представляет собой сплошное глухое остекление с рассечкой из камня со встроенной подсветкой через каждые два этажа.
ЖК Docklands, Санкт-Петербург
Лофт-квартал Docklands, расположившийся на месте бывшего грузового терминала Санкт-Петербургского речного порта, построен по принципу «город в городе».
При проектировании лофт-квартала архитекторы и дизайнеры из британского бюро Andrew Martin и немецкого бюро Zukauskas Architects вдохновлялись духом индустриальных объектов XX века.
Строительством объекта занималась ГК Docklands Development – первый девелопер в Санкт-Петербурге, реализующий проекты в стиле loft с использованием энергоэффективных технологий.
В панорамных окнах зданий стоят высокоселективные стекла Pilkington Suncool® 66/33 Pro T, обладающие высоким светопропусканием и отличным солнечным фактором.
БЦ «Академия», Минск
В 2017 году на улице Платонова возвели 9-этажный бизнес-центр «Академия». На его месте еще 25 лет назад планировали соорудить учебный корпус для стоматологического факультета Медицинского Университета, но в 1992 году стройка заморозилась, и объект превратился в долгострой, пока компания IDC Group не взялась за объект.
Застройщику понадобилось три года, чтобы в шаговой доступности от метро «Академия наук» появился новый современный бизнес-центр общей площадью 6500 кв м. Он имеет блочную планировку с элементами open space. В здании есть кафе, конференц-зал, банк, фитнес-центр.
Для отделки фасадов делового центра использовали стекло Pilkington Suncool® 30/16 Pro T. Его фишка в максимальной защите от солнечного излучения. Обычно эту модель выбирают для использования в конструкциях больших фасадов и горизонтальных конструкциях крыш. Стекло пропускает максимальное количество света, эффективно препятствуя нагреванию офисного пространства солнцем, при этом зимой удерживает тепло внутри помещения.
ЖК «Тургенев», Краснодар
Жилой комплекс бизнес-класса «Тургенев» расположился в южной столице в самом сердце Краснодара. Два монолитно-кирпичных жилых здания переменной этажности на территории почти двух гектаров спроектированы по высочайшим европейским стандартам. Качество бизнес-класса подтверждает не только использование современных материалов. В 2019 году на XVII Международном фестивале «Дни Архитектуры» проект получил золотой диплом в номинации «многоквартирные жилые дома».
В жилом комплексе 1083 квартиры различных планировок от 1 до 4 комнат, в том числе пентхаусы на 25 и 20 этажах с собственным бассейном на крыше.
Индивидуальность жилого комплекса «Тургенев» подчёркивает уникальная декоративная подсветка. Фасад из кирпича ручной кладки «Vandersander» и архитектурное решение в классическом европейском стиле делает его украшением Фестивального микрорайона. Для сохранности эксклюзивного внешнего вида в доме предусмотрены ниши под сплит-системы.
Комплекс располагается на огороженной и охраняемой территории с благоустроенным внутренним двором с зонами отдыха, детской игровой и спортивной площадкой, подземной автостоянкой. «Тургенев» окружает респектабельный бульвар и фонтан с подсветкой. Уютная территория располагает к вечерним романтическим променадам и семейным прогулкам по выходным дням. Здесь современность соединяется с классикой. Дополняет авторскую архитектурную концепцию жилого квартала единственный в городе памятник великому писателю ХIХ века Ивану Тургеневу: скульптурная композиция изображает литератора на скамье рядом с любимой собакой. Каждый, кто окажется на этой аллее, сможет проникнуться духом того времени, когда жил Тургенев, посидеть вместе с писателем на одной скамье в прямом и переносном смысле.
Компания «ЮгСтройИмпериал», которая в 2019 году вошла в ТОП-10 крупнейших застройщиков РФ, использовала на объекте стекольные продукты Pilkington – Pilkington Suncool Silver 50/27 Pro T.
Это стекла, созданные по технологии двойного серебряного напыления Double Silver, обеспечивают одновременно высокое светопропускание, солнцезащиту и энергоэффективность. Еще одно их свойство – серебристый оттенок снаружи, который не заметен при взгляде изнутри помещения и не окрашивает пропускаемый в помещение свет.
ЖК «Лайнер», Москва
ЖК «Лайнер» расположен в районе Ходынского поля. В 2004 году на месте бывшего Центрального аэродрома имени М.В. Фрунзе построили ТРЦ «Авиапарк», а в 2018 году его соседями стали два корпуса нового ЖК «Лайнер», получившего свое название благодаря богатой истории местности, часть которой он и занимает.
ЖК «Лайнер» представляет из себя многоэтажных два дома замкнутой четырехугольной формы. Первые этажи зданий отведены под нежилые помещения, а дворы без машин подразумевают вместительные подземные парковки под каждым из корпусов.
В 2017 году ЖК «Лайнер» признан лучшим комплексом апартаментов бизнес-класса по версии жюри Премии Urban Awards. Его проект разработан архитектурным бюро BTR RUS при участии знаменитого немецкого архитектора иранского происхождения Хади Тегерани. Застройщиком выступила одна из крупнейших девелоперских компаний России АО «Интеко», генеральным подрядчиком – ООО «СК Стратегия», техническим заказчиком – ООО УКС «Интеко».
Минималистский дизайн фасадов украшают панорамные окна, комплектующие для которых изготовили входящие в портфель ГК SP Glass бренды STiS и Pilkington. В ЖК «Лайнер» установлены двухкамерные стеклопакеты STiS с 4-миллиметровым стеклом Pilkington Suncool® 70/40 Pro T. Эта модель выпускается в нейтральном оттенке и подходит помещениям, которым требуется много естественного света при высокой защите от солнца. Общая площадь остекления 60 000 кв м.