«Тайные покупатели» проверили финалистов «Доверие потребителя»


12.11.2019 21:00

Независимые эксперты XII конкурса "Доверие потребителя" готовят материалы к заседанию Экспертного совета 22 ноября. Портал Restate.ru подводит итоги своего исследования качества работы отделов продаж и агентств недвижимости.


Портал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя», повторно обзвонил 10 компаний-финалистов конкурса (первое проводилось в августе 2019 года). - На сей раз компаниям потребовалось проконсультировать “трудного” клиента - ограниченного в средствах, зато имеющего право на семейную ипотеку. Как и в первом раунде телефонных бесед, застройщики сумели набрать больше баллов, чем агентства недвижимости.



В финал конкурса “Доверие потребителя” вышли пять агентств недвижимости (“Мир недвижимости”, “Вариант”, “Итака”, “Магазин квартир”, “Хочу квартиру”) и пять компаний-застройщиков (Setl Group, Bonava, Северный город (группа RBI), “Главстрой СПб”, СПб Реновация). До каждого из претендентов эксперты Restate.ru успешно дозвонились. Хорошая новость - в отличие от участников первого раунда обзвона практически все фирмы, в которые обращался “покупатель” с первого раза ответили на звонок. Лишь у одного из застройщиков в момент звонка все менеджеры были заняты, но и этот финалист спустя полчаса сам связался с потенциальным клиентом. Среднее время до переключения на менеджера составило порядка 90 секунд, минимальное - 8 секунд, максимальное - 3 минуты 15 секунд.

Эксперты Restate.ru оценивали такие показатели, как первое впечатление от беседы с менеджером, его вежливость и корректность, полноту предоставленной информации, эмоциональную вовлеченность специалистов, знание особенностей продукта, умение работать с возражениями, уверенность, умение указать на преимущества компании. Кроме того, выводилась общая оценка по итогам беседы. Участники получали от 1 до 4 баллов по разделу, что приблизило формат анкеты для обзвона к формату исследования “Тайный покупатель”, проводимого в рамках конкурса “Доверие потребителя”.

Под запись фирмы должны были проконсультировать потенциального “трудного клиента” без собственных знаний рынка и ограниченного в средствах, зато с перспективами использования возможностей материнского капитала и семейной ипотеки. Далеко не во всех случаях менеджеры блестяще справились с задачей. Целый ряд фирм получили всего 1 балл за полноту предоставляемой информации, некоторые моментально приглашали клиента в офис, не рассказывая ему о реальных возможностях в рамках его запроса. Сразу два агентства из пяти показали именно такой неприятный результат. Другим слабым местом неожиданно оказалось неумение сотрудников произвести хорошее первое впечатление на потенциального клиента. Наконец, далеко не все специалисты, даже с привлечением ипотечных менеджеров, сумели грамотно рассказать о возможностях семейной ипотеки, а кое-кто ее даже не упомянул, что тоже не могло не повлиять на итоговый балл.

Средняя общая оценка у застройщиков составила - 3,1, у агентств она была ниже - 2,5 баллов. “Мы вновь столкнулись с той же ситуацией, что и во время первого раунда исследования. Застройщики более мотивированы на то, чтобы привлечь и удержать клиента. Они лучше разбираются в собственном продукте и настроены вникать в нюансы. Риэлторы сегодня оказались в роли “догоняющих”, нередко в их репликах проскальзывает излишняя самоуверенность. При этом, есть среди агентов и свои чемпионы - среди несколько фирм, сумевших получить высший балл и по “полноте информации”, и по “вежливости и корректности”. А значит, по крайней мере, у части рынка, есть понимание важности качественной работы со звонками”, - прокомментировал итоги обзвона редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.

Подробная статья по итогам двух раундов звонков будет опубликована на Restate.ru вскоре после подведения итогов конкурса.

Это одно из четырех независимых исследований по оценке работы отделов продаж финалистов «Доверие потребителя», результаты которых 22 ноября будут представлены на заседании Экспертного совета конкурса.

Профессионалы рекламного рынка также уже оценили доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах финалистов-застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. «Тайные покупатели» по специально разработанной методике ¬проверили качество их клиентского сервиса непосредственно в офисах. Журналисты газеты «Недвижимость и строительство» прошли путь покупателя по финалистам-строящимся жилым комплексам.
По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые будут представлены на экспертное голосование. Оно пройдет в Зале Ученого совета СПбГАСУ 22 ноября. У финалистов будет возможность выступить с презентациями компаний и проектов и ответить на вопросы экспертов.


ИСТОЧНИК ФОТО: Пресс-служба ASN.info



08.11.2019 09:00

ЖК «Маршал» от Компании Л1 аккредитован в ПАО «Сбербанк». Получить ипотечный кредит по ставке от 9,3% годовых можно при минимальном взносе не менее 20% от стоимости квартиры.


По условиям кредитования возраст заемщика должен составлять от 21 до 75 лет (на момент погашения ипотеки). В качестве подтверждения дохода принимаются справки по форме 2-НДФЛ (стаж по последнему месту работы должен быть не менее 6 месяцев, общий – от 1 года), информация о пенсии, как единственном источнике дохода, а также справки по форме банка.

Кроме того, для рассмотрения принимаются документы от индивидуальных предпринимателей, а также собственников бизнеса.      

Возможно досрочное погашение без ограничений по суммам.

Справка:

Жилой комплекс комфорт-класса «Маршал» находится на пересечении проспектов Маршала Блюхера и Кондратьевского, в тихом и зеленом уголке Калининского района. Рядом с новостройкой действуют все необходимые для жизни социальные объекты: школы, детские сады, медицинские учреждения, магазины, кафе, спортивные комплексы, на территории комплекса есть своя бытовая инфраструктура.

Вниманию покупателей представлен широкий ассортимент квартир: от студий до трехкомнатных. В продаже есть и СуперРИАЛы: квартиры со свободной планировкой, среди которых 45-метровые студии с несколькими окнами.

Строительство комплекса завершено, идет заселение и оформление собственности.  


ИСТОЧНИК ФОТО: Пресс-служба компании Л1



07.11.2019 16:11

Компания «Строительный трест» открывает бронирование квартир в жилом комплексе бизнес-класса «Адмирал Ушаков», расположенном в северной части Васильевского острова – на улице Одоевского, 21/1.


Архитектурный проект жилого комплекса «Адмирал Ушаков» состоит из одного корпуса Т-образной формы. Высотность объекта составляет всего 10 этажей. Оштукатуренный фасад и его декоративные элементы подчеркивают монументальность и одновременную легкость дома. Цветовая композиция экстерьера здания подчинена единым правилам определения гармоничных сочетаний – от благородных темных тонов к чистым светлым оттенкам.

В новом жилом комплексе всего 120 квартир от одной до четырех комнат. Квартирография объекта включает в себя 24 однокомнатные квартиры; 68 двухкомнатных квартир; 26 трехкомнатных квартир и 2 четырехкомнатные квартиры. Минимальная площадь жилья составляет 32,9 кв. м, максимальная – 161,7 кв. м. В квартирах предусмотрены балконы или лоджии с холодным остеклением, просторные кухни-гостиные, гардеробные. Из окон верхних этажей дома открываются восхитительные виды на панорамы Васильевского и Петровского островов.

Двор жилого комплекса свободен от автомобилей и закрыт для посторонних. Здесь установлены детская площадка в виде космического корабля и спортивный комплекс, разбиты газоны и высажены деревья, установлен современный фонтан и выложена шахматная доска. Также во дворе реализована искусственная стенка для скалолазания, которая имитирует скальную поверхность. Это площадка будет интересна и детям, и взрослым. Для удобства жителей во дворе комплекса также построена отдельностоящая механизированная многоуровневая автостоянка на 68 мест.

Жилой комплекс «Адмирал Ушаков» расположен в престижном районе со сложившейся инфраструктурой. В шаговой доступности расположены пять школ и семь детских садов, четыре фитнес-клуба, медицинские центры, торгово-развлекательные комплексы, гипермаркеты и две станции метро – «Василеостровская» и «Приморская». Мост Бетанкура, открытый в 2018 году, связывает Васильевский остров и Петроградскую сторону и позволяет в считанные минуты добраться до Приморского парка Победы и Газпром Арены.


ИСТОЧНИК ФОТО: Пресс-служба компании «Строительный трест»