«Тайные покупатели» проверили финалистов «Доверие потребителя»
Независимые эксперты XII конкурса "Доверие потребителя" готовят материалы к заседанию Экспертного совета 22 ноября. Портал Restate.ru подводит итоги своего исследования качества работы отделов продаж и агентств недвижимости.
Портал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя», повторно обзвонил 10 компаний-финалистов конкурса (первое проводилось в августе 2019 года). - На сей раз компаниям потребовалось проконсультировать “трудного” клиента - ограниченного в средствах, зато имеющего право на семейную ипотеку. Как и в первом раунде телефонных бесед, застройщики сумели набрать больше баллов, чем агентства недвижимости.
В финал конкурса “Доверие потребителя” вышли пять агентств недвижимости (“Мир недвижимости”, “Вариант”, “Итака”, “Магазин квартир”, “Хочу квартиру”) и пять компаний-застройщиков (Setl Group, Bonava, Северный город (группа RBI), “Главстрой СПб”, СПб Реновация). До каждого из претендентов эксперты Restate.ru успешно дозвонились. Хорошая новость - в отличие от участников первого раунда обзвона практически все фирмы, в которые обращался “покупатель” с первого раза ответили на звонок. Лишь у одного из застройщиков в момент звонка все менеджеры были заняты, но и этот финалист спустя полчаса сам связался с потенциальным клиентом. Среднее время до переключения на менеджера составило порядка 90 секунд, минимальное - 8 секунд, максимальное - 3 минуты 15 секунд.
Эксперты Restate.ru оценивали такие показатели, как первое впечатление от беседы с менеджером, его вежливость и корректность, полноту предоставленной информации, эмоциональную вовлеченность специалистов, знание особенностей продукта, умение работать с возражениями, уверенность, умение указать на преимущества компании. Кроме того, выводилась общая оценка по итогам беседы. Участники получали от 1 до 4 баллов по разделу, что приблизило формат анкеты для обзвона к формату исследования “Тайный покупатель”, проводимого в рамках конкурса “Доверие потребителя”.
Под запись фирмы должны были проконсультировать потенциального “трудного клиента” без собственных знаний рынка и ограниченного в средствах, зато с перспективами использования возможностей материнского капитала и семейной ипотеки. Далеко не во всех случаях менеджеры блестяще справились с задачей. Целый ряд фирм получили всего 1 балл за полноту предоставляемой информации, некоторые моментально приглашали клиента в офис, не рассказывая ему о реальных возможностях в рамках его запроса. Сразу два агентства из пяти показали именно такой неприятный результат. Другим слабым местом неожиданно оказалось неумение сотрудников произвести хорошее первое впечатление на потенциального клиента. Наконец, далеко не все специалисты, даже с привлечением ипотечных менеджеров, сумели грамотно рассказать о возможностях семейной ипотеки, а кое-кто ее даже не упомянул, что тоже не могло не повлиять на итоговый балл.
Средняя общая оценка у застройщиков составила - 3,1, у агентств она была ниже - 2,5 баллов. “Мы вновь столкнулись с той же ситуацией, что и во время первого раунда исследования. Застройщики более мотивированы на то, чтобы привлечь и удержать клиента. Они лучше разбираются в собственном продукте и настроены вникать в нюансы. Риэлторы сегодня оказались в роли “догоняющих”, нередко в их репликах проскальзывает излишняя самоуверенность. При этом, есть среди агентов и свои чемпионы - среди несколько фирм, сумевших получить высший балл и по “полноте информации”, и по “вежливости и корректности”. А значит, по крайней мере, у части рынка, есть понимание важности качественной работы со звонками”, - прокомментировал итоги обзвона редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.
Подробная статья по итогам двух раундов звонков будет опубликована на Restate.ru вскоре после подведения итогов конкурса.
Это одно из четырех независимых исследований по оценке работы отделов продаж финалистов «Доверие потребителя», результаты которых 22 ноября будут представлены на заседании Экспертного совета конкурса.
Профессионалы рекламного рынка также уже оценили доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах финалистов-застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. «Тайные покупатели» по специально разработанной методике ¬проверили качество их клиентского сервиса непосредственно в офисах. Журналисты газеты «Недвижимость и строительство» прошли путь покупателя по финалистам-строящимся жилым комплексам.
По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые будут представлены на экспертное голосование. Оно пройдет в Зале Ученого совета СПбГАСУ 22 ноября. У финалистов будет возможность выступить с презентациями компаний и проектов и ответить на вопросы экспертов.
С 15 по 31 октября для новых дольщиков ЖК iD Мурино действует несколько новых акций от строительной компании Euroinvest Development.
При покупке квартиры от 39 м2 во II корпусе ЖК iD Мурино в период с 15 октября по 31 октября дольщики смогут выбрать себе бонус к квартире комфорт-класса: парковочное место в подземном отапливаемом охраняемом паркинге за 200 тыс. рублей с возможностью рассрочки на 8 месяцев (до 30.06.2020) или кладовку площадью 4 м2 за 100 тыс. с возможностью рассрочки на 5 месяцев (до 31.03.2020).
Так же застройщик приготовил целый ряд скидок для тех, кто готов купить квартиру сразу. Цена парковочного места для таких покупателей составит 400 тыс. руб., квадратный метр кладовки обойдется 50 000 руб. При оплате 100% стоимости жилья с помощью ипотеки или субсидий покупка квартиры обойдется дольщику на 15% дешевле. Такую же скидку получат те, кто оплатит первоначальный взнос в размере 10% и в течение двух месяцев после подписания договора долевого участия внесет оставшиеся 90% стоимости жилья.
Тем, кто планирует брать квартиру в рассрочку, компания предоставит скидку 10% на первоначальный взнос. Покупателям из других регионов при предъявлении паспорта в рамках октябрьской акции полагается скидка 30 тыс. рублей. При приобретении квартиры на первом этаже или покупке второй и каждой последующей квартир в жилом комплексе застройщик предлагает скидку в 1000 рублей с м2.
Приобрести жилье по старым ценам можно будет до 23 октября, после чего ожидается повышение стоимости м2. Но и для тех, кто решится на покупку позже, застройщик снизит цены при единовременной оплате полной стоимости квартиры. Так, покупатели квартир во II корпусе ЖК iD Мурино смогут сэкономить до 18 тыс. рублей с м2 при внесении 100% оплаты.
Действующие предложения ограничены – подробности стоит уточнять в головном офисе по адресу ул. Рылеева, 11, а также по телефону 779-3-779. Кроме того, получить консультацию, а также посмотреть примеры отделки можно в шоу-румах, которые находятся рядом со строящимися жилыми комплексами. iD Мурино по адресу пр. Авиаторов Балтики, 7, iD Кудрово – напротив пр. Строителей, 2.
В Пушкинском районе, где ведёт комплексное освоение территории группа компаний «Центр развития», продолжает формироваться благополучная социальная среда. Осенью по соседству с малоэтажными жилыми комплексами «Образцовые кварталы» открылся развивающий центр «Домик Культуры».
В стенах клуба организованы занятия по йоге, стретчингу, художественной гимнастике, бальным, уличным и латинским танцам. Набирает популярность среди местных жителей новый тренд фитнеса скиппинг – спортивная скакалка. Организованы творческие мастерские: гончарная, бисероплетение, поделки из природного материала. Действует театральная студия. Открыты детские направления: ритмика, боевое самбо, кружок робототехники и конструирования. Проходят любительские спектакли. Открыты курсы английского и китайского языков. С малышами от 1 года работает логопед.
У родителей появилась возможность провести полезный насыщенный выходной совместно с детьми прямо рядом с домом. Пока взрослые занимаются фитнесом, с малышами проводят занятия профессиональные педагоги. Организаторы центра проводят детские дни рождения.
В новом микрорайоне на подъезде к Пушкину, получившему название «На Царскосельских холмах», сейчас проживает свыше 4 000 человек. В ближайшее время количество царскосёлов увеличится. В августе основной застройщик территории компания «Терминал-Ресурс» с опережением графика достроила и ввела в эксплуатацию четвёртый по счёту жилой комплекс. Готовятся к сдаче «Образцовый квартал 5» и «Образцовый квартал 6». Дольщики новых ЖК смогут получить ключи уже в следующем году.
Отдел продаж застройщика ООО «Терминал-Ресурс»: г. Санкт-Петербург, Пушкинский район, ул. Кокколевская, д. 1, БЦ «Перспектива» (рядом с ЖК «Образцовые кварталы»), тел. +7 (812) 719-19-19, www.devcent.ru.