«Тайные покупатели» проверили финалистов «Доверие потребителя»
Независимые эксперты XII конкурса "Доверие потребителя" готовят материалы к заседанию Экспертного совета 22 ноября. Портал Restate.ru подводит итоги своего исследования качества работы отделов продаж и агентств недвижимости.
Портал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя», повторно обзвонил 10 компаний-финалистов конкурса (первое проводилось в августе 2019 года). - На сей раз компаниям потребовалось проконсультировать “трудного” клиента - ограниченного в средствах, зато имеющего право на семейную ипотеку. Как и в первом раунде телефонных бесед, застройщики сумели набрать больше баллов, чем агентства недвижимости.
В финал конкурса “Доверие потребителя” вышли пять агентств недвижимости (“Мир недвижимости”, “Вариант”, “Итака”, “Магазин квартир”, “Хочу квартиру”) и пять компаний-застройщиков (Setl Group, Bonava, Северный город (группа RBI), “Главстрой СПб”, СПб Реновация). До каждого из претендентов эксперты Restate.ru успешно дозвонились. Хорошая новость - в отличие от участников первого раунда обзвона практически все фирмы, в которые обращался “покупатель” с первого раза ответили на звонок. Лишь у одного из застройщиков в момент звонка все менеджеры были заняты, но и этот финалист спустя полчаса сам связался с потенциальным клиентом. Среднее время до переключения на менеджера составило порядка 90 секунд, минимальное - 8 секунд, максимальное - 3 минуты 15 секунд.
Эксперты Restate.ru оценивали такие показатели, как первое впечатление от беседы с менеджером, его вежливость и корректность, полноту предоставленной информации, эмоциональную вовлеченность специалистов, знание особенностей продукта, умение работать с возражениями, уверенность, умение указать на преимущества компании. Кроме того, выводилась общая оценка по итогам беседы. Участники получали от 1 до 4 баллов по разделу, что приблизило формат анкеты для обзвона к формату исследования “Тайный покупатель”, проводимого в рамках конкурса “Доверие потребителя”.
Под запись фирмы должны были проконсультировать потенциального “трудного клиента” без собственных знаний рынка и ограниченного в средствах, зато с перспективами использования возможностей материнского капитала и семейной ипотеки. Далеко не во всех случаях менеджеры блестяще справились с задачей. Целый ряд фирм получили всего 1 балл за полноту предоставляемой информации, некоторые моментально приглашали клиента в офис, не рассказывая ему о реальных возможностях в рамках его запроса. Сразу два агентства из пяти показали именно такой неприятный результат. Другим слабым местом неожиданно оказалось неумение сотрудников произвести хорошее первое впечатление на потенциального клиента. Наконец, далеко не все специалисты, даже с привлечением ипотечных менеджеров, сумели грамотно рассказать о возможностях семейной ипотеки, а кое-кто ее даже не упомянул, что тоже не могло не повлиять на итоговый балл.
Средняя общая оценка у застройщиков составила - 3,1, у агентств она была ниже - 2,5 баллов. “Мы вновь столкнулись с той же ситуацией, что и во время первого раунда исследования. Застройщики более мотивированы на то, чтобы привлечь и удержать клиента. Они лучше разбираются в собственном продукте и настроены вникать в нюансы. Риэлторы сегодня оказались в роли “догоняющих”, нередко в их репликах проскальзывает излишняя самоуверенность. При этом, есть среди агентов и свои чемпионы - среди несколько фирм, сумевших получить высший балл и по “полноте информации”, и по “вежливости и корректности”. А значит, по крайней мере, у части рынка, есть понимание важности качественной работы со звонками”, - прокомментировал итоги обзвона редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.
Подробная статья по итогам двух раундов звонков будет опубликована на Restate.ru вскоре после подведения итогов конкурса.
Это одно из четырех независимых исследований по оценке работы отделов продаж финалистов «Доверие потребителя», результаты которых 22 ноября будут представлены на заседании Экспертного совета конкурса.
Профессионалы рекламного рынка также уже оценили доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах финалистов-застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. «Тайные покупатели» по специально разработанной методике ¬проверили качество их клиентского сервиса непосредственно в офисах. Журналисты газеты «Недвижимость и строительство» прошли путь покупателя по финалистам-строящимся жилым комплексам.
По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые будут представлены на экспертное голосование. Оно пройдет в Зале Ученого совета СПбГАСУ 22 ноября. У финалистов будет возможность выступить с презентациями компаний и проектов и ответить на вопросы экспертов.
Банк УРАЛСИБ снизил ставки по программам ипотечного кредитования. Ставки снижены в среднем на 0,1-0,5 процентного пункта.
Минимальная ставка по ипотеке при сумме кредита от 5 млн рублей включительно теперь составляет 8,99% годовых и распространяется на следующие программы:
- на покупку строящегося жилья;
- на рефинансирование ипотечных кредитов сторонних банков.
При сумме кредита до 5 млн рублей по ипотечной программе на покупку строящегося жилья ставка составляет от 9,4% годовых, на приобретение готового жилья – 9,29% годовых, на цели рефинансирования - от 9,9% годовых.
По программе «Легкий старт» сумме кредита от 5 млн рублей ставка составляет от 9,9% годовых. При сумме кредита до 5 млн рублей минимальная ставка осталась неизменной и составляет 10,5% годовых.
Ставка по программе ипотечного кредитования с господдержкой для семей с детьми составляет от 4,9% годовых. Программа действует для семей с двумя и более детьми, где второй и последующие дети рождены в период с 1 января 2018 года по 31 декабря 2022 года.
Ознакомиться с полными условиями ипотечных программ, а также подать заявку на получение кредита можно в отделениях Банка, по телефону 8-800-250-57-57, а также на сайте ПАО «БАНК УРАЛСИБ».
30-31 октября 2019 г. в Санкт-Петербурге состоится Международная строительная выставка CITY BUILD RUSSIA 2019. Участие в выставке примут более 200 производителей строительных и отделочных материалов, которые представят актуальную продукцию и услуги в сфере строительства, дизайна и декора интерьера, инженерного оборудования для создания полноценного и современного жилого пространства.
Посетители выставки увидят современные решения и смогут проникнуться идеями будущего, ознакомиться с инновациями в строительстве, а также с множеством экспонатов: от газоблоков и элементов монтажа до трендов светодизайна. Главная цель выставки – сформировать представление о различных традиционных и новых материалах для отделочных работ на строительных объектах. Все желающие наглядно познакомятся с результатами профессионального опыта архитекторов и дизайнеров, воплотивших в реальность интересные задумки и профессиональные решения. Благодаря посещению выставки появится возможность увидеть применение теории на практике, а также задать все интересующие вопросы производителям строительных материалов, инженерам, архитекторам и другим представителям строительных компаний.
Помимо этого, CITY BUILD RUSSIA 2019 – не только экспозиция и новейшая продукция. Выставка состоит из обширной Деловой программы. 30 октября пройдут значимые мероприятия, среди которых круглый стол, семинары экспертов рынка, мастер-классы. Специалисты отрасли поделятся профессиональным опытом, как снизить издержки строительно-монтажных рисков, как работать с подрядчиками и проектировщиками, организовать грамотно рабочий процесс.
В рамках Деловой программы Санкт-Петербургский союз строительных компаний («Союзпетрострой») проведет круглый стол на тему: «Качество строительных материалов: разумная экономия и пути продвижения». Не секрет, что зачастую на стройках применяются привычные, но уже устаревшие строительные материалы, а новые, даже более экономичные и экологичные, подолгу не могут пробиться в массовое строительство. Во время работы круглого стола будут рассматриваться вопросы продвижения строительных материалов на рынке, обозначены процедуры попадания информации о них в городские каталоги, а также намечены практические шаги для решения проблем качества продукции строительной индустрии.
Деловая программа CITY BUILD RUSSIA освещает актуальные темы и важные изменения, происходящие на строительном рынке, и нацелена на получение практически применимых результатов. Деловая программа включает обзор и анализ строительного рынка экспертного уровня, необходимые каждому специалисту. Посетители смогут принять участие в дискуссиях и задать интересующие вопросы экспертам.
Посещение Деловой программы 30 октября 2019 года бесплатно, необходимо только зарегистрироваться, перейдя по ссылке, получить электронный билет
Дата проведения: 30-31 октября 2019 г.
Время проведения: с 10:00 до 18:00, регистрация с 9:00
Место проведения: Отель «Холидей Инн», конгресс-холл «Московский», Московский проспект 97А (м. «Московские ворота»)
Официальный сайт: http://citybuildrussia.ru