«Тайные покупатели» проверили финалистов «Доверие потребителя»
Независимые эксперты XII конкурса "Доверие потребителя" готовят материалы к заседанию Экспертного совета 22 ноября. Портал Restate.ru подводит итоги своего исследования качества работы отделов продаж и агентств недвижимости.
Портал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя», повторно обзвонил 10 компаний-финалистов конкурса (первое проводилось в августе 2019 года). - На сей раз компаниям потребовалось проконсультировать “трудного” клиента - ограниченного в средствах, зато имеющего право на семейную ипотеку. Как и в первом раунде телефонных бесед, застройщики сумели набрать больше баллов, чем агентства недвижимости.
В финал конкурса “Доверие потребителя” вышли пять агентств недвижимости (“Мир недвижимости”, “Вариант”, “Итака”, “Магазин квартир”, “Хочу квартиру”) и пять компаний-застройщиков (Setl Group, Bonava, Северный город (группа RBI), “Главстрой СПб”, СПб Реновация). До каждого из претендентов эксперты Restate.ru успешно дозвонились. Хорошая новость - в отличие от участников первого раунда обзвона практически все фирмы, в которые обращался “покупатель” с первого раза ответили на звонок. Лишь у одного из застройщиков в момент звонка все менеджеры были заняты, но и этот финалист спустя полчаса сам связался с потенциальным клиентом. Среднее время до переключения на менеджера составило порядка 90 секунд, минимальное - 8 секунд, максимальное - 3 минуты 15 секунд.
Эксперты Restate.ru оценивали такие показатели, как первое впечатление от беседы с менеджером, его вежливость и корректность, полноту предоставленной информации, эмоциональную вовлеченность специалистов, знание особенностей продукта, умение работать с возражениями, уверенность, умение указать на преимущества компании. Кроме того, выводилась общая оценка по итогам беседы. Участники получали от 1 до 4 баллов по разделу, что приблизило формат анкеты для обзвона к формату исследования “Тайный покупатель”, проводимого в рамках конкурса “Доверие потребителя”.
Под запись фирмы должны были проконсультировать потенциального “трудного клиента” без собственных знаний рынка и ограниченного в средствах, зато с перспективами использования возможностей материнского капитала и семейной ипотеки. Далеко не во всех случаях менеджеры блестяще справились с задачей. Целый ряд фирм получили всего 1 балл за полноту предоставляемой информации, некоторые моментально приглашали клиента в офис, не рассказывая ему о реальных возможностях в рамках его запроса. Сразу два агентства из пяти показали именно такой неприятный результат. Другим слабым местом неожиданно оказалось неумение сотрудников произвести хорошее первое впечатление на потенциального клиента. Наконец, далеко не все специалисты, даже с привлечением ипотечных менеджеров, сумели грамотно рассказать о возможностях семейной ипотеки, а кое-кто ее даже не упомянул, что тоже не могло не повлиять на итоговый балл.
Средняя общая оценка у застройщиков составила - 3,1, у агентств она была ниже - 2,5 баллов. “Мы вновь столкнулись с той же ситуацией, что и во время первого раунда исследования. Застройщики более мотивированы на то, чтобы привлечь и удержать клиента. Они лучше разбираются в собственном продукте и настроены вникать в нюансы. Риэлторы сегодня оказались в роли “догоняющих”, нередко в их репликах проскальзывает излишняя самоуверенность. При этом, есть среди агентов и свои чемпионы - среди несколько фирм, сумевших получить высший балл и по “полноте информации”, и по “вежливости и корректности”. А значит, по крайней мере, у части рынка, есть понимание важности качественной работы со звонками”, - прокомментировал итоги обзвона редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.
Подробная статья по итогам двух раундов звонков будет опубликована на Restate.ru вскоре после подведения итогов конкурса.
Это одно из четырех независимых исследований по оценке работы отделов продаж финалистов «Доверие потребителя», результаты которых 22 ноября будут представлены на заседании Экспертного совета конкурса.
Профессионалы рекламного рынка также уже оценили доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах финалистов-застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. «Тайные покупатели» по специально разработанной методике ¬проверили качество их клиентского сервиса непосредственно в офисах. Журналисты газеты «Недвижимость и строительство» прошли путь покупателя по финалистам-строящимся жилым комплексам.
По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые будут представлены на экспертное голосование. Оно пройдет в Зале Ученого совета СПбГАСУ 22 ноября. У финалистов будет возможность выступить с презентациями компаний и проектов и ответить на вопросы экспертов.
В пресс-центре ТАСС 28 октября состоялась пресс-конференция, посвященная проведению VI Международного форума высотного и уникального строительства 100+ Forum Russia и Всемирного дня городов в Екатеринбурге.
Спикерами пресс-конференции стали: Сенатор Совета Федерации, заместитель председателя Оргкомитета 100+ Forum Russia Аркадий Чернецкий, министр строительства и развития инфраструктуры Свердловской области Михаил Волков, глава Екатеринбурга Александр Высокинский.
Международный форум высотного и уникального строительства 100+ Forum Russia пройдет в МВЦ «Екатеринбург ЭКСПО» с 29 октября по 1 ноября, его основная тема: «Город будущего». В деловой программе форума заявлено 80 секций, которые пройдут параллельно в восьми залах Конгресс-центра МВЦ «Екатеринбург-ЭКСПО», где выступят 320 спикеров, около 40 из них – иностранные. Подробная программа: http://www.forum-100.ru/programma/
«Среди спикеров форума — известные эксперты, выступления которых вызывают интерес по всему миру. Вместе с форумом проходит еще одно мероприятие мирового уровня — Всемирный день городов, и это большая удача и честь для нас. Еще два уникальных мероприятия, которые никогда раньше не проходили в Екатеринбурге — это большое выездное заседание Комитета Совета федерации по федеративному устройству, региональной политике, местному самоуправлению и делам Севера и и выездное заседание Совета Ассоциации НОСТРОЙ. Екатеринбург показывает интересные результаты в области комплексного освоения территорий и практика застройки города настолько интересна, что комитет посчитал возможность провести выездное заседание. Перспективы развития форума определены на ближайшие пять лет и выставка 100+ Технологии для городов должна превратиться в «строительный Иннопром» и стать знаковым событием в масштабах страны» — сказал А.М. Чернецкий, открывая пресс-конференцию.
Одно из центральных событий деловой программы форума — пленарное заседание, оно пройдет 30 октября в 14:30. Его откроет Министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Владимир Якушев, а ведущим станет известный бизнес-тренер Радислав Гандапас.
Полный состав спикеров заседания:
http://www.forum-100.ru/programma/torzhestvennoe-otkrytie-foruma-plenarnoe-zasedanie/
В рамках форума также состоится выездное заседание Комитета Совета Федерации по федеративному устройству, региональной политике, местному самоуправлению и делам Севера.
Неотъемлемая часть 100+ Forum Russia — выставка инновационных материалов и технологий 100+ Технологии для городов, она пройдет в павильоне № 1 «Екатеринбург-ЭКСПО», а ее участниками станут 122 экспонента из 10 стран, 11 регионов и 18 городов России, которые представят технологии городов будущего. В экспозиции принимают участие ведущие мировые и российские разработчики технологий и материалов.
«Выставка 100+ Технологии для городов — это серьезное федеральное мероприятие, с прекрасным будущим и потенциалом развития, а путь роста и привлечения новых компетенций, который мы избрали, дает синергетический эффект. Мы активно расширяем выставочную часть и на ней будут представлены экспоненты, связанные с градостроительством и урбанистикой, технологии городов будущего. В деловой программе заявлена сессия Минстроя России, посвященная BIM-технологиям и 3D моделированию — это тема, которая сегодня активно продвигается в России» — рассказал Михаил Волков.
Форум является официальным партнером празднования Всемирного дня городов под эгидой ООН-Хабитат, который ежегодно празднуется в разных городах мира 31 октября. Впервые столицей праздничных мероприятий станет российский город – Екатеринбург. Мероприятия Всемирного дня городов также пройдут на площадке Конгресс-центра 30 и 31 октября.
На празднование зарегистрировалось более 800 человек из 45 стран: представлены все материки планеты, кроме Антарктиды. Среди наиболее статусных иностранных гостей – глава ООН-Хабитат, заместитель генсека Организации Объединенных Наций Маймуна Шариф, министр жилья и инфраструктуры Венесуэлы Ильдемаро Вильярроэль, замминистра жилищного строительства, городского и сельского развития Китайской Народной Республики Цзян Ваньжун, Руководитель аппарата Заместителя Министра по международным делам и правам человека Мексики Франциско Хавьер Филето Вердузско.
Накануне празднования Всемирного дня городов, 29 октября в 19:00 в Ельцин Центре, состоится кинопоказ мюзикла «А зори здесь тихие» на китайском языке. После показа — выступления китайских коллективов. Вход свободный.
Александр Высокинский: «Это большая удача, что нам удалось совместить наш Форум с таким крупным международным событием. Екатеринбург — один из немногих городов, который с 2000 года сотрудничает с ООН и у нас большие совместные планы. Успехи города привлекают серьезных исследователей из мировых столиц. Всемирный день городов под эгидой ООН-Хабитат посетят представители более 45 стран».
В Краснодаре подходит к концу строительство двух высотных многоквартирных домов бизнес-класса – ЖК «Тургенев». В 2019 году проект «Тургенев» был отмечен золотым дипломом в номинации «многоквартирные жилые дома» на XVII Международном фестивале «Дни Архитектуры».
Среди партнеров «ЮгСтройИмпериала», вошедшего ТОП-10 крупнейших застройщиков РФ в 2019 году, – компания «Пилкингтон Гласс», которая поставила на объект стекольные продукты Pilkington.
Компания «Пилкингтон Гласс» и СК «ЮгСтройИмпериал» сотрудничают в рамках остекления новых жилых комплексов бизнес и комфорт-класса в Краснодаре, где применяются оконные решения с использованием стекла Double Silver от Pilkington.
Жилой комплекс «Тургенев» представляет собой два монолитно-кирпичных жилых здания переменной этажности. В ЖК предусмотрены квартиры различных планировок общей площадью от 46,05 до 167,18 кв. м, в том числе пентхаусы.
Комплекс располагается на огороженной и охраняемой территории с благоустроенным внутренним двором с зонами отдыха, детской игровой и спортивной площадкой, подземной автостоянкой, а также зелеными насаждениями.
Компания «ЮгСтройИмпериал» предлагает потребителям жильё класса «комфорт» и «бизнес». При строительстве домов заботятся не только о внешнем виде фасадов зданий, но и о комфортном микроклимате внутри комплексов. При выборе стекла специалисты компании обращали внимание на энергосберегающие, солнцезащитные и светопропускные способности.
В остеклении жилого комплекса «Тургенев» применяются высокоселективные стекла Pilkington Glass – Pilkington Suncool Silver 50/27 Pro T. Это стекла, созданные по технологии двойного серебряного напыления Double Silver, обеспечивают одновременно высокое светопропускание, солнцезащиту и энергоэффективность. Еще одно их свойство – серебристый оттенок снаружи, который не заметен при взгляде изнутри помещения и не окрашивает пропускаемый в помещение свет.