«Тайные покупатели» проверили финалистов «Доверие потребителя»
Независимые эксперты XII конкурса "Доверие потребителя" готовят материалы к заседанию Экспертного совета 22 ноября. Портал Restate.ru подводит итоги своего исследования качества работы отделов продаж и агентств недвижимости.
Портал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя», повторно обзвонил 10 компаний-финалистов конкурса (первое проводилось в августе 2019 года). - На сей раз компаниям потребовалось проконсультировать “трудного” клиента - ограниченного в средствах, зато имеющего право на семейную ипотеку. Как и в первом раунде телефонных бесед, застройщики сумели набрать больше баллов, чем агентства недвижимости.
В финал конкурса “Доверие потребителя” вышли пять агентств недвижимости (“Мир недвижимости”, “Вариант”, “Итака”, “Магазин квартир”, “Хочу квартиру”) и пять компаний-застройщиков (Setl Group, Bonava, Северный город (группа RBI), “Главстрой СПб”, СПб Реновация). До каждого из претендентов эксперты Restate.ru успешно дозвонились. Хорошая новость - в отличие от участников первого раунда обзвона практически все фирмы, в которые обращался “покупатель” с первого раза ответили на звонок. Лишь у одного из застройщиков в момент звонка все менеджеры были заняты, но и этот финалист спустя полчаса сам связался с потенциальным клиентом. Среднее время до переключения на менеджера составило порядка 90 секунд, минимальное - 8 секунд, максимальное - 3 минуты 15 секунд.
Эксперты Restate.ru оценивали такие показатели, как первое впечатление от беседы с менеджером, его вежливость и корректность, полноту предоставленной информации, эмоциональную вовлеченность специалистов, знание особенностей продукта, умение работать с возражениями, уверенность, умение указать на преимущества компании. Кроме того, выводилась общая оценка по итогам беседы. Участники получали от 1 до 4 баллов по разделу, что приблизило формат анкеты для обзвона к формату исследования “Тайный покупатель”, проводимого в рамках конкурса “Доверие потребителя”.
Под запись фирмы должны были проконсультировать потенциального “трудного клиента” без собственных знаний рынка и ограниченного в средствах, зато с перспективами использования возможностей материнского капитала и семейной ипотеки. Далеко не во всех случаях менеджеры блестяще справились с задачей. Целый ряд фирм получили всего 1 балл за полноту предоставляемой информации, некоторые моментально приглашали клиента в офис, не рассказывая ему о реальных возможностях в рамках его запроса. Сразу два агентства из пяти показали именно такой неприятный результат. Другим слабым местом неожиданно оказалось неумение сотрудников произвести хорошее первое впечатление на потенциального клиента. Наконец, далеко не все специалисты, даже с привлечением ипотечных менеджеров, сумели грамотно рассказать о возможностях семейной ипотеки, а кое-кто ее даже не упомянул, что тоже не могло не повлиять на итоговый балл.
Средняя общая оценка у застройщиков составила - 3,1, у агентств она была ниже - 2,5 баллов. “Мы вновь столкнулись с той же ситуацией, что и во время первого раунда исследования. Застройщики более мотивированы на то, чтобы привлечь и удержать клиента. Они лучше разбираются в собственном продукте и настроены вникать в нюансы. Риэлторы сегодня оказались в роли “догоняющих”, нередко в их репликах проскальзывает излишняя самоуверенность. При этом, есть среди агентов и свои чемпионы - среди несколько фирм, сумевших получить высший балл и по “полноте информации”, и по “вежливости и корректности”. А значит, по крайней мере, у части рынка, есть понимание важности качественной работы со звонками”, - прокомментировал итоги обзвона редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.
Подробная статья по итогам двух раундов звонков будет опубликована на Restate.ru вскоре после подведения итогов конкурса.
Это одно из четырех независимых исследований по оценке работы отделов продаж финалистов «Доверие потребителя», результаты которых 22 ноября будут представлены на заседании Экспертного совета конкурса.
Профессионалы рекламного рынка также уже оценили доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах финалистов-застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. «Тайные покупатели» по специально разработанной методике ¬проверили качество их клиентского сервиса непосредственно в офисах. Журналисты газеты «Недвижимость и строительство» прошли путь покупателя по финалистам-строящимся жилым комплексам.
По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые будут представлены на экспертное голосование. Оно пройдет в Зале Ученого совета СПбГАСУ 22 ноября. У финалистов будет возможность выступить с презентациями компаний и проектов и ответить на вопросы экспертов.
Компания сообщает о ходе строительства жилых комплексов в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Калининграде в августе 2019 года: «Новое Купчино», NEWПИТЕР, «Капитал», «Архитектор», «Сосновка» и «Город мастеров».
На Малой Бухарестской улице продолжается возведение двух очередей 13-этажного жилого комплекса «Новое Купчино». Первый этап состоит из пяти секций. В первых трех секциях выполняется отделка входных групп и мест общего пользования. В секциях 1.4 и 1.5 завершены общестроительные работы, продолжается монтаж вентиляционного оборудования, а также начата прокладка наружных сетей. На втором этапе, куда входят четыре секции основного корпуса и два отдельностоящих дома, ведется кирпичная кладка стен на уровне шестого, седьмого и восьмого этажей.
В жилом квартале NEWПИТЕР в пос. Новоселье Ломоносовского района Ленинградской области идет строительство восьмого, девятого и десятого лотов, а также общеобразовательной школы на 550 детей.
В восьмом лоте ЖК NEWПИТЕР, включающий в себя 9-этажный кирпичный дом на 259 квартир, велась кирпичная кладка шестого этажа.
В жилых секциях девятого лота комплекса, также состоящего из 9-этажного дома на 259 квартир, продолжается кирпичная кладка четвертого и пятого этажей. Ввод в эксплуатацию обоих лотов назначен на IV квартал 2020 года.
В десятом лоте, 9-этажном жилом доме на 183 квартиры, на 80% завершены работы по отделке помещений общего пользования и благоустройству придомовой территории. Сдача объекта назначена на IV квартал 2019 года.
Также в 2019 году в составе ЖК NEWПИТЕР планируется ввести в эксплуатацию здание общеобразовательной школы на 550 учащихся. В августе строители завершили устройство фасадов, а внутри корпусов образовательного учреждения продолжались отделочные работы. На территории выполнялось комплексное благоустройство, велись работы по созданию школьного стадиона.
В составе ЖК «Капитал» в городе Кудрово Всеволожского района Ленинградской области продолжается строительство 9-секционного лота 7-21, а также 8 лота, получившего имя «Архитектор».
Лот 7-21 который состоит из двух разноэтажных домов на 9 жилых секций и встроенно-пристроенного детского сада. В последний месяц лета в секциях «А», «Б», «В» и «Г» была завершена чистовая отделка входных групп, лифтовых холлов и мест общего пользования. В настоящий момент в корпусе проводятся пуско-наладочные работы. Благоустройство прилегающей территории выполнено на 50%.
Отделка входных групп, помещений для консьержей и лифтовых холлов также продолжается в секциях «Д», «Е», «Ж», «И» и «К». В доме ведутся слаботочные работы и монтаж декоративного пояса на фасаде здания. На придомовой территории выполняется благоустройство, производится монтаж детских игровых площадок.
Ввод в эксплуатацию лота 7-21 ЖК «Капитал» запланирован на IV квартал 2019 года.
Продолжается активное строительство 27-этажного жилого комплекса «Архитектор» на 869 квартир и подземным паркингом на 274 машиноместа.
Дом напоминает лист клевера и состоит из пяти секций: 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5. Сегодня строители в первой секции заливают плиту перекрытия над 22-м этажом, в секции 8.2 ведется кладка 23-го этажа, также плиты перекрытия выполняются над 21-м этажом в секциях 8.3 и 8.4. В секции 8.5 продолжается кирпичная кладка 21-го этажа.
Завершить строительство ЖК «Архитектор» планируется в IV квартале 2021 года.
В Выборгском районе Санкт-Петербурга продолжаются работы по созданию ЖК бизнес-класса «Сосновка». Дом расположен на проспекте Тореза, 77, в двух шагах от одноименного парка.
Объект должен быть введен в эксплуатацию в 2019 году. Сантехнические и электромонтажные работы в доме выполнены на 95%; продолжается отделка холлов, коридоров и входных групп. Проект комплексного благоустройства территории реализован на 50%.
В Калининградской области продолжается строительство второго и третьего лотов ЖК «Город мастеров». Третий лот (вторая очередь строительства), состоящий из четырех шестиэтажных домов комфорт-класса, готовится ко вводу в эксплуатацию.
В состав второго лота (третья очередь строительства) входит четыре дома: №7, 8, 9 и 10. В доме №7 ведется монтаж стен четвертого этажа, кладка фасадных и внутренних стен производится на уровне второго этажа.
В доме №8 выполняется перекрытие над первым этажом, в доме №9 – над четвертым, продолжается монтаж стен пятого этажа. В доме №10 в августе монтировались стены на четвертом, кладка фасадов и внутренних перегородок проводилась на первом этаже.
Также на территории строительства идут работы по прокладке наружного газопровода.