«Тайные покупатели» проверили финалистов «Доверие потребителя»
Независимые эксперты XII конкурса "Доверие потребителя" готовят материалы к заседанию Экспертного совета 22 ноября. Портал Restate.ru подводит итоги своего исследования качества работы отделов продаж и агентств недвижимости.
Портал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя», повторно обзвонил 10 компаний-финалистов конкурса (первое проводилось в августе 2019 года). - На сей раз компаниям потребовалось проконсультировать “трудного” клиента - ограниченного в средствах, зато имеющего право на семейную ипотеку. Как и в первом раунде телефонных бесед, застройщики сумели набрать больше баллов, чем агентства недвижимости.
В финал конкурса “Доверие потребителя” вышли пять агентств недвижимости (“Мир недвижимости”, “Вариант”, “Итака”, “Магазин квартир”, “Хочу квартиру”) и пять компаний-застройщиков (Setl Group, Bonava, Северный город (группа RBI), “Главстрой СПб”, СПб Реновация). До каждого из претендентов эксперты Restate.ru успешно дозвонились. Хорошая новость - в отличие от участников первого раунда обзвона практически все фирмы, в которые обращался “покупатель” с первого раза ответили на звонок. Лишь у одного из застройщиков в момент звонка все менеджеры были заняты, но и этот финалист спустя полчаса сам связался с потенциальным клиентом. Среднее время до переключения на менеджера составило порядка 90 секунд, минимальное - 8 секунд, максимальное - 3 минуты 15 секунд.
Эксперты Restate.ru оценивали такие показатели, как первое впечатление от беседы с менеджером, его вежливость и корректность, полноту предоставленной информации, эмоциональную вовлеченность специалистов, знание особенностей продукта, умение работать с возражениями, уверенность, умение указать на преимущества компании. Кроме того, выводилась общая оценка по итогам беседы. Участники получали от 1 до 4 баллов по разделу, что приблизило формат анкеты для обзвона к формату исследования “Тайный покупатель”, проводимого в рамках конкурса “Доверие потребителя”.
Под запись фирмы должны были проконсультировать потенциального “трудного клиента” без собственных знаний рынка и ограниченного в средствах, зато с перспективами использования возможностей материнского капитала и семейной ипотеки. Далеко не во всех случаях менеджеры блестяще справились с задачей. Целый ряд фирм получили всего 1 балл за полноту предоставляемой информации, некоторые моментально приглашали клиента в офис, не рассказывая ему о реальных возможностях в рамках его запроса. Сразу два агентства из пяти показали именно такой неприятный результат. Другим слабым местом неожиданно оказалось неумение сотрудников произвести хорошее первое впечатление на потенциального клиента. Наконец, далеко не все специалисты, даже с привлечением ипотечных менеджеров, сумели грамотно рассказать о возможностях семейной ипотеки, а кое-кто ее даже не упомянул, что тоже не могло не повлиять на итоговый балл.
Средняя общая оценка у застройщиков составила - 3,1, у агентств она была ниже - 2,5 баллов. “Мы вновь столкнулись с той же ситуацией, что и во время первого раунда исследования. Застройщики более мотивированы на то, чтобы привлечь и удержать клиента. Они лучше разбираются в собственном продукте и настроены вникать в нюансы. Риэлторы сегодня оказались в роли “догоняющих”, нередко в их репликах проскальзывает излишняя самоуверенность. При этом, есть среди агентов и свои чемпионы - среди несколько фирм, сумевших получить высший балл и по “полноте информации”, и по “вежливости и корректности”. А значит, по крайней мере, у части рынка, есть понимание важности качественной работы со звонками”, - прокомментировал итоги обзвона редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.
Подробная статья по итогам двух раундов звонков будет опубликована на Restate.ru вскоре после подведения итогов конкурса.
Это одно из четырех независимых исследований по оценке работы отделов продаж финалистов «Доверие потребителя», результаты которых 22 ноября будут представлены на заседании Экспертного совета конкурса.
Профессионалы рекламного рынка также уже оценили доступность, наличие и качество необходимой для потребителя информации на сайтах финалистов-застройщиков, агентств недвижимости и банков, работающих с ипотекой. «Тайные покупатели» по специально разработанной методике ¬проверили качество их клиентского сервиса непосредственно в офисах. Журналисты газеты «Недвижимость и строительство» прошли путь покупателя по финалистам-строящимся жилым комплексам.
По итогам всех исследований заполняются оценочные таблицы, которые будут представлены на экспертное голосование. Оно пройдет в Зале Ученого совета СПбГАСУ 22 ноября. У финалистов будет возможность выступить с презентациями компаний и проектов и ответить на вопросы экспертов.
5 сентября вечером, плавно переходящим в самую яркую ночь осени, мир рынка недвижимости узнал имена героев – вернее, супергероев! – маркетинга.
В лофт-пространстве Telegraph by Rent24 прошла самая ожидаемая и самая неожиданная премия для маркетологов от недвижимости – WOW Awards 2019.
Самая старая и авторитетная всероссийская премия состоялась уже в восьмой раз и в этот раз предложила собравшимся «примерить» образы супергероев. Злодей Джокер взял в руки микрофон и стал ведущим, организаторы тут совершенно не при чём!
Восьмая церемония поразила своими масштабами: на неё было зарегистрировано более 500 человек, выпито больше тысячи коктейлей, вручено более 40 наград + разыгран приз в рамках аттракциона космической щедрости от @SocMediaMarketing – MacBook! Обладателем приза стала Анастасия Асташина, Галс-Девелопмент.
Прорывы, ноу-хау, новейшие технологии и даже «секретное оружие», 25-е кадры и слайды, звуковые эффекты, креативные вспышки – всё шло в ход для победы, триумфа лучших рекламных проектов и невероятных команд.
Итак, в номинациях победили:
Наружная реклама:
Брендирование остановок и городских афиш
Заказчик: INGRAD
Смотреть работу
Рекламный модуль в печатном СМИ:
Добрый дедушка Дроздов
Заказчик: Группа компаний «Первый Трест»
Исполнитель: Paradox Box
Смотреть работу
Буклет: стандарт и комфорт-класс:
Буклет миниполиса Серебрица
Заказчик: Сити-XXI век
Исполнитель: Брендинговое агентство LOVEMEDO
Смотреть работу
Буклет: бизнес-класс и элит:
Буклет Cameo
Заказчик: STONE HEDGE
Исполнитель: 159 Foundation
Смотреть работу
Рекламный видеоролик:
Серия видеороликов «Предсказуемые шведы»
Заказчик: Bonava
Исполнитель: GREAT Advertising Group
Смотреть работу
Презентационный видеоролик:
Видеоролик элитного дома Реномэ
Заказчик: Sminex
Исполнитель: DADA Agency
Смотреть работу
Имиджевый видеоролик:
Виртуальный короткометражный фильм «Призраки центра»
Заказчик: INGRAD
Исполнитель: HEADSHOT
Смотреть работу
Радиореклама
Standup от А101
Заказчик: ГК А101
Исполнитель: TutkovBudkov
Смотреть работу
Баннерная реклама
В Neva Towers всегда хорошая погода
Заказчик: Renaissance Development
Смотреть работу
Промо-сайт:
Городские кварталы «Ривер Парк»
Заказчик: Ривер Парк
Исполнитель: Whitemark
Смотреть работу
Маркетинг в соцсетях:
Искусственный интеллект в социальных сетях застройщика
Заказчик: АТЛАС Девелопмент
Исполнитель: Ишь — Миш (ex. Done Creative)
Смотреть работу
Спецпроект в соцсетях:
Рекламная кампания «Добрый Дедушка Дроздов»
Заказчик: Группа компаний «Первый Трест»
Исполнитель: TIP-TOP TEAM
Смотреть работу
Нестандартное продвижение: digital
Аудиогид «Малая Ордынка 19»
Заказчик: Sminex
Смотреть работу
Офис продаж:
Офис продаж ЖК «Discovery Park»
Заказчик: MR Group
Исполнитель: A-HOLZ
Смотреть работу
Выставочный стенд:
Стенд Живые квартиры от А101
Заказчик: ГК А101
Смотреть работу
EVENT:
Церемония награждения участников конкурса «Дивный день»
Заказчик: Сити-XXI век
Смотреть работу
Нестандартное продвижение: offline
PlanInGrad
Заказчик: INGRAD
Исполнитель: Продома Маркетинг
Смотреть работу
Сувенирная продукция:
Уникальное коллекционное издание «Я живу на Полянке»
Заказчик: Группа ПСН
Смотреть работу
Слоган:
До центра рекой подать
Заказчик: Страна Девелопмент
Исполнитель: Этажи. Консалтинг
Смотреть работу
Брендинг объекта:
Брендинг «Счастья»
Заказчик: Лидер-Инвест
Исполнитель: Артоника
Смотреть работу
Бренд компании:
Создатели
Заказчик: Создатели
Исполнитель: Этажи. Консалтинг
Смотреть работу
Рекламная кампания года:
Рекламная кампания «Словами жителей»
Заказчик: ГК ПИК
Исполнитель: Friends Moscow
Смотреть работу
Команда года: девелопер
Коммерческий блок ГК Инград
Команда года: агентство
Специальный диплом:
Лучший проект для лидогенерации в соцсетях
Чат-бот для генерации заявок на квартиры
Заказчик: LEGENDA Intelligent Development
Исполнитель: Molinos
За вклад в развитие рынка CPA в недвижимости
Callexchange
За самый головокружительный видеоролик
«Интеллигентность может быть экстремальной»
Заказчик: Галс-Девелопмент
Исполнитель: Renome Production
Соисполнитель: ZUPER branding agency
Смотреть работу
За самые яркие образы в имиджевом видеоролике
«Рынок недвижимости»
Заказчик: Главстрой
Исполнитель: Mad Kitchen
Смотреть работу
За весомый вклад в брендинг рынка недвижимости
Whitemark
За вклад в развитие премии WOW Awards
Whitemark
За вклад в улучшение мира
Борщевик Сосновского: победа над жгучей армией
Заказчик: СКАТ
ИРР (Институт Развития Региона)
Борщевик Сосновского: победа над жгучей армией
Заказчик: СКАТ
За глубокую экспертизу по ООН в сфере недвижимости
Полносервисное медийное агентство PPL-media
За лучшую серию OLV-роликов
Серия OLV «Символ»
Заказчик: ДОНСТРОЙ
Исполнитель: Bazina.sass+
Соисполнитель: Продюсерская компания Оки Доки
Смотреть работу
Рейтинг рекламных агентств:
IT – технологии
Calltouch
Performance-based marketing
Media108
Креатив и стратегии
Media108
Медиасервис
SmartView
Здесь можно посмотреть фотоотчет
Оргкомитет премии благодарит всех партнеров, участников и членов Жюри! Это было масштабно, креативно и профессионально! До новых встреч.
Партнеры премии:
Генеральный партнер премии — полносервисное медийное агентство PPL-media
Партнер категории «Мультимедиа» — ART3D
Партнер номинаций «Корпоративный сайт», «Промо-сайт» и «Презентационный видеоролик» — Whitemark (Brand communication agency)
Партнер номинации «Слоган» — Сити-ХХI век
Партнер номинации «Маркетинг в соцсетях» — SocMediaMarketing
Партнер номинации «Брендинг объекта» — Галс-Девелопмент
Партнер номинации «Нестандартное продвижение: digital» — Digital Geeks
Партнер номинации «Бренд компании» — Duga
Партнер номинации «Команда года: девелопер» — Solid media
Партнер по организации церемонии — Galactic Group
Партнер номинации «Баннерная реклама» — Tandem Group
Медиа-партнёры премии:
Генеральный информационный партнер — КоммерсантЪ
Стратегический информационный партнер — РИА Недвижимость
Федеральный информационный партнер — Строительная газета
Главный партнер по брендингу — АБКР
Информационное агенство — партнер — Интерфакс недвижимость
Стратегический интернет - партнер — Adwillad
Индустриальный партнер — РАМУ
Индустриальный партнер — АКАР
При поддержке АКМР
Главный информационный партнер — Adindex
Специализированный партнер — OUTDOOR
Информационный партнер — OOHmag
Стратегический партнер по Северо-Западу — Строительный еженедельник
Официальный информационный партнер — Дайджест недвижимости
При поддержке Urban Awards 2019
Российский профильный партнер — РГУД
Медиа-партнёр по EVENT-индустрии — НАОМ
Стратегический партнер по Северо-Западу — ASNinfo
Официальный партнер по Санкт-Петербургу — NSP
Отраслевой партнер — Ассоциация Инвесторов Москвы
Официальный партнер по Санкт-Петербургу — Недвижимость и Строительство Петербурга
При официальной поддержке Гильдии Маркетологов
Индустриальный партнер — IAB RUSSIA
Региональный информационный партнер — Квартирный вопрос
При поддержке URBANUS