Новая веха в истории ГК «ИВАПЕР»
08 ноября 2019 года состоялось торжественное открытие новой производственной площадки завода премиальных деревянных окон TERRA DOK, входящего в ГК «ИВАПЕР».
Завод TERRA DOK вошёл в группу компаний «ИВАПЕР» в 2017 году и занимается производством деревянных и дерево-алюминиевых окон из дуба, ольхи, сосны и лиственницы.
В церемонии открытия участвовали Светлана Иванова (генеральный директор и собственник ГК «ИВАПЕР»), Дмитрий Огородов (технический директор TERRA DOK), Андрей Смирнов (коммерческий директор TERRA DOK), а также приглашённые гости и дилеры компании.
Встреча прошла без остановки производственной линии. Гости смогли воочию убедиться в профессионализме и мастерстве сотрудников TERRA DOK.
Производство деревянных окон осуществляется на современном высокотехнологичном оборудовании с ЧПУ. Производственная мощность — 1500 м². Высокая технологичность производства позволяет производить изделия сложной геометрической формы: косоугольные, арочные, балконные и портальные конструкции, что важно как в случае остекления исторических зданий, так и для индивидуального строительства.
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.