Маржовая конференция собрала ведущих девелоперов страны
1-2 ноября 2019 года в Санкт-Петербурге прошла встреча ведущих девелоперов страны - Первая маржовая конференция.
Иван Черемных, управляющий партнер «Манн, Черемных и партнёры»: «Мы сделали мега практичную и человечную встречу девелоперов. Событие с топовыми людьми, которые определяют, как будет развиваться девелопмент в России и мире. Через такие встречи мы сможем сделать наши города более привлекательными и комфортными для жизни». Действительно, всего за два дня более 20 спикеров из России, Англии, Сингапура в рамках «Первой маржовой» поделились своим уникальным опытом.
Основатель и управляющий директор проектного бюро Parametrica, Иван Сухих на конкретных кейсах показал, как за счет архитектурно-планировочных решений, сделать проект более ценным для покупателя и маржинальным для застройщика.
Алексей Алмазов, руководитель направления франшиз ПИК, поделился решениями, которые позволяют девелоперам становиться лидерами на региональном рынке. Разложил по полкам стандартизацию и автоматизацию процессов проектирования и подготовки проекта.
Всеволод Глазунов, директор по маркетингу Legenda Intelligent Development рассказал как легендарный МИР (маркетинг и реклама) делает продукт, максимально заточенный под потребителя
Роман Семчишин, директор коммерческого департамента Sminex поделился опытом, как с помощью автоматизации, тренировок и контроля создать идеальный отдел продаж.
Даниэль Тай Хенг Бенг, генеральный архитектор Аctivistar Associated partners из Сингапура вдохновил участников примером, как Сингапур за 50 лет истории стал Жемчужиной Азии, где даже социальные объекты - произведения архитектурного искусства.
«Очень много полезного - поделилась своими впечатлениями от конференции Анастасия Волкова, заместитель директора «Региональной Инвестиционно-Строительной компании», - Составляю план внедрения, готовлю совещание с собственниками».
Инсайты Первой маржовой, а так же новости отрасли, статьи по управлению, маркетингу и продажам в девелопменте можно найти в блоге МЧП https://mchep.ru/blog или инстаграм-аккаунте @mchep.develop
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.