Северо-Западный региональный центр Райффайзенбанка расширил список аккредитованных объектов ГК «КВС»
Северо-Западный региональный центр Райффайзенбанка расширил список аккредитованных объектов ГК «КВС» и включил в программу ипотечного кредитования ЖК «Б57» (адрес объекта: Санкт-Петербург, Благодатная, д. 57; срок сдачи: IV кв. 2021 г.).
По условиям ипотечной программы ставка является фиксированной и составляет 8,99% годовых для кредитов на сумму свыше 7 млн рублей, 9,29% — на сумму от 3 до 7 млн рублей, 9,55% — на сумму менее 3 млн рублей. Минимальный размер первоначального взноса составляет 20%, для зарплатных клиентов банка — 10%. Максимальный срок кредита — 30 лет. Максимальная сумма кредита — 26 млн рублей.
Ипотечные заемщики могут воспользоваться программой с господдержкой для семей, у которых родился второй и/или последующий ребенок, начиная с 1 января 2018 года. Ставка в размере 4,99% зафиксирована на весь срок действия кредитного договора.
Клубный дом «Б57» — уникальный проект бизнес-класса в престижном Московском районе, его исторической части. Всего в 750 метрах — Московский проспект, в 300 метрах — красивейший парк Победы с прудами, аллеями и аттракционами. В доме всего 150 квартир, спроектированных в соответствии с требованиями сегмента «бизнес»: высокие потолки, большие окна, гардеробные, большие кухни-гостиные, современное инженерное и техническое оснащение.
ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. вопросов. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.
В ходе проведенного перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. максимальных оценок качества. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. клиентских задач. Скорость ответа при этом сократилась до 3-х секунд.
В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи, к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.
При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе.
«Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. Стратегической задачей банка является клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространенным темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой», – отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.