Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Компания сообщает о ходе строительства жилых комплексов в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Калининграде в июле 2019 года: «Новое Купчино», NEWПИТЕР, «Капитал», «Архитектор», «Сосновка» и «Город мастеров».
На Малой Бухарестской улице продолжается возведение двух очередей жилого комплекса «Новое Купчино». Первый этап состоит из пяти 13-этажных секций. В первых трех секциях закончены работы по созданию перегородок и стяжке пола. В секциях 1.4 и 1.5 ведутся электромонтажные и вентиляционные работы. На втором этапе, куда входят четыре секции основного корпуса и два отдельностоящих дома, ведется кирпичная кладка стен на уровне четвертого, пятого и шестого этажей.
В жилом квартале NEWПИТЕР в пос. Новоселье Ломоносовского района Ленинградской области идет строительство восьмого, девятого и десятого лотов, а также общеобразовательной школы на 550 детей.
Строительно-монтажные работы продолжаются в восьмом лоте ЖК NEWПИТЕР, который включает в себя 9-этажный кирпичный дом на 259 квартир. В настоящий момент на объекте ведется кирпичная кладка пятого этажа.
В жилых секциях девятого лота комплекса, также состоящего из 9-этажного дома на 259 квартир, продолжается кирпичная кладка на уровне третьего и четвертого этажей, а также облицовочная кладка первого этажа. Ввод в эксплуатацию восьмого и девятого лотов назначен на IV квартал 2020 года.
В десятом лоте – 9-этажном жилом доме на 183 квартиры проводятся работы по отделке мест общего пользования и благоустройству. Ведется подготовка объекта ко вводу в эксплуатацию. Сдача объекта назначена на IV квартал 2019 года.
В составе ЖК «Капитал» в городе Кудрово Всеволожского района Ленинградской области ведется строительство 9-секционного лота 7-21 и комплекса «Архитектор» (лот 8).
В июле в секциях «А», «Б», «В» и «Г» лота 7-21 завершилось остекление балконов и лоджий. На 95% выполнена чистовая отделка лифтовых холлов и мест общего пользования. На 30% выполнено благоустройство придомовой территории.
Продолжаются работы в секциях «Д», «Е», «Ж», «И» и «К». Во всех них в июле было закончено остекление витражей. В местах общего пользования, лифтовых холлах и помещениях для консьержей продолжалась чистовая отделка. В эти дни на объекте проводятся слаботочные работы. Также строители монтируют декоративный пояс на фасаде здания.
Ввод в эксплуатацию лота 7-21 ЖК «Капитал» запланирован на конец 2019 года.
Также в Кудрово идет строительство 27-этажного жилого комплекса «Архитектор», рассчитанного на 869 квартир. Дом состоит из пяти секций: 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5. В секциях 8.1 и 8.2 заливаются плиты перекрытия над 21-м этажом, а в секции 8.3 – над 19-м. Кирпичная кладка 20-го этажа ведется в секции 8.4, а в секции 8.5 – 19-го этажа. Завершить ЖК «Архитектор» планируется в IV квартале 2021 года.
В Выборгском районе Санкт-Петербурга завершается возведение ЖК бизнес-класса «Сосновка». Дом расположен на проспекте Тореза, 77, в двух шагах от одноименного парка. Объект должен быть введен в эксплуатацию уже этой осенью. Сантехнические и электромонтажные работы в жилом комплексе выполнены на 90%. Во всех 14 секциях продолжается выполнение чистовой отделки мест общего пользования. Комплексное благоустройство выполнено на треть.
В Калининградской области продолжается строительство второго и третьего лотов ЖК «Город мастеров». Третий лот (вторая очередь строительства) проходит госкомиссию. Планируется, что новые четыре дома «Города мастеров» будут введены в эксплуатацию уже в третьем квартале 2019 г.
В состав второго лота (третья очередь строительства) входит четыре дома: №7, 8, 9 и 10. В доме №9 залиты перекрытия над первым этажом, в домах №7 и 10 продолжался монтаж стен первого этажа. Также были завершены работы по прокладке пристенного дренажа домов всех четырех домов, смонтированы фундаменты для установки башенных кранов.