Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Принято считать, что в малоэтажке лифт не нужен. Однако сегодня подъёмный механизм – не только удобство, но проявление уважения к жильцу. Наличие лифта автоматически придаёт статус жилому объекту и повышает его класс комфорта. Строительная компания ООО «Терминал-Ресурс» на территории проекта «На Царскосельских холмах» устанавливает лифты во всех малоэтажных жилых комплексах «Образцовые кварталы».
В новом жилом комплексе «Образцовый квартал 5», который строится со значительным опережением графика, идёт монтаж лифтового оборудования. Застройщик работает с надёжным производителем – швейцарским концерном Schindler. Лифты Schindler признаны самыми тихими в мире. Это, безусловно, важное, но не единственное их качество. Также это оборудование отличает высокий уровень безопасности, хорошая грузоподъёмность, плавное движение. Для создания своих лифтов компания Schindler произвела огромное количество испытаний.
Родители с колясками, велосипедисты, пожилые люди и маломобильные граждане оценили преимущества жизни с лифтом в уже построенных ЖК. Лифт оказался полезен даже тем, кто изначально не планировал им пользоваться. Кто откажется прокатиться с тяжёлыми сумками, пусть даже на второй этаж? Ведь оборудование установлено с нулевого уровня. Стильный дизайн, экономное энергопотребление, небольшой вес, длительность эксплуатации – то, что отличает современные лифты от предыдущих поколений.
В составе жилого комплекса «Образцовый квартал 5» четыре пятиэтажных дома на 383 квартиры. Квартирография содержит интересные эргономичные варианты, в том числе квартиры свободной планировки. Есть в этом комплексе и компактные студии, и стометровые «трёшки».
Застройщик устанавливает крышные газовые котельные и применяет хорошо зарекомендовавшую себя систему отопления «тёплый водяной пол». «Образцовые кварталы» отличаются высокими потолками (от 2,75 до 3,8 м на мансардных этажах) и панорамным остеклением. На придомовой территории выполняется благоустройство и озеленение, устанавливается детская и игровая площадка, в достаточном количестве проектируются машиноместа.