Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
В Минстрое РФ состоялось подведение итогов девятого Национального конкурса профессионального мастерства «Строймастер» и награждение финалистов.
Нагрудные знаки «Лучший по профессии», дипломы и денежные призы в номинациях «Лучший каменщик», «Лучший штукатур» и «Лучший сварщик» победителям вручили министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Владимир Якушев и президент Национального объединения строителей Антон Глушков.
«Компания может вкладываться в современные технологии и материалы, – подчеркнул глава Минстроя Владимир Якушев, приветствуя победителей конкурса, – но без квалифицированных рабочих применять их будет некому. Конкурс, инициированный девять лет назад НОСТРОЙ, является также сильным стимулом для молодежи в стремлении овладеть строительными специальностями».
«Президентом России поставлены амбициозные задачи. Для их решения требуется повышение компетенций и уровня производительности труда тех, кто работает на стройках. В том числе и ради этого мы проводим наш конкурс», – отметил президент НОСТРОЙ Антон Глушков.
В 2019 году победителями Национального конкурса профессионального мастерства «Строймастер»
(официальными организаторами которого являются НОСТРОЙ
и Минстрой РФ) стали:
В номинации «Лучший каменщик»:
1-е место – Ярков Алексей Александрович (Уральский федеральный округ, Тюмень, Союз «Саморегулируемая организация строителей Тюменской области», ООО СК «Домострой»);
2-е место – Юрков Владимир Юрьевич (Сибирский федеральный округ, Барнаул, Ассоциация Региональное отраслевое объединение работодателей «Саморегулируемая организация «Алтайские строители», ООО СК «Домстрой»);
3-е место – Кронгардт Николай Николаевич (Южный федеральный округ, Краснодар, региональное объединение работодателей «Союз «Саморегулируемая организация «Региональное объединение строителей Кубани», ООО «НСИ-Юг»).
В номинации «Лучший штукатур»:
1-е место – Иванов Александр Валерьевич (Сибирский федеральный округ, Новосибирск, Ассоциация строительных организаций Новосибирской области, ООО «Академ-Развитие»);
2-е место – Аюпов Ильдар Гаптельмузипович (Приволжский федеральный округ, Альметьевск, Ассоциация Саморегулируемая организация «Содружество строителей Республики Татарстан», ООО «АИСК»);
3-е место – Митина Ольга Анатольевна (Москва, саморегулируемая организация Ассоциация строительных организаций «Поддержка организаций строительной отрасли», АО «Мосотделстрой № 1»).
В номинации «Лучший сварщик»:
1-е место – Горлов Роман Владимирович (Центральный федеральный округ, Липецк, Ассоциация Саморегулируемая организация «Объединение строительно-монтажных организаций», ПАО «НЛМК»);
2-е место – Левченков Михаил Алексеевич (Санкт-Петербург, саморегулируемая организация Ассоциация «Объединение строителей Санкт-Петербурга», ООО «Лентехстрой»);
3-е место – Таубаев Салават Калиекович (Южный федеральный округ, Астрахань, Ассоциация – региональное отраслевое объединение работодателей Саморегулируемая организация «Астраханские строители», ООО «ГРР-А»).
