Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
С 22 по 27 августа 2019 года в Казани состоится 45-й чемпионат рабочих профессий WorldSkills. Будут представлены 50 профессий, в чемпионате примут участие около 1400 специалистов из 70 стран мира. И вот уже в третий раз мировой лидер в производстве опалубочных решений Doka выступает генеральным партнером соревнований по бетонным работам в рамках чемпионата.
WorldSkills устраивает чемпионаты раз в два года, и в этом году юбилейный, 45-й чемпионат, в котором примут участие около 1400 профессионалов из 79 стран, принимает Казань. На чемпионат приедут молодые люди со всех уголков мира, чтобы побороться за престижную награду в выбранной ими профессиональной области. Соревнования продлятся 4 дня и будут проходить на площадке международного выставочного центра «Казань Экспо», построенного специально для проведения WorldSkills 2019. Участники чемпионата – это лучшие из лучших, выбранные по итогам квалификационных соревнований, которые проводились командой WorldSkills в участвующих странах и регионах.
На фото: На национальных соревнованиях, которые проходили во всех странах-участницах организации, были выбраны участники чемпионата WorldSkills 2019 в Казани
Doka рада вновь принимать участие в чемпионате WorldSkills и уже в третий раз (2015, 2017, 2019) стать Генеральным спонсором соревнований по бетонным строительным работам («Concrete Construction Work») в категории «Строительство и строительные технологии» («Construction and Building Technology»). Будучи спонсором, Doka не только предоставляет материал в виде рамной опалубки Frami Xlife, идеальной для опалубливания без использования крана, но и вносит значительный вклад в проведение международной ярмарки вакансий, укрепляя имидж дуального обучения и демонстрируя потенциальным работодателям отлично обученных выпускников.
В соревнованиях по бетонным работам, в компетенции №46 «Бетонные строительные работы» участвуют по два специалиста от каждой из девяти стран: Бразилии, Китая, Германии, Франции, Индии, Казахстана, Австрии, России и Швеции.
Следующие соревнования пройдут в 2021 году в Шанхае.
Более подробную информацию о чемпионате WorldSkills в Казани 2019 и компетенции «Бетонные строительные работы», поддерживаемой Doka, можно найти на официальном сайте организатора: https://worldskills2019.com/ru/event/skills/betonnye-stroitelnye-raboty/
Впечатления о WorldSkills 2017 в Абу-Даби – в этом видео: https://www.youtube.com/watch?v=PXJk02wB3bA&feature=youtu.be
Фотоотчет о национальном этапе Worldskills 2019 в мае в Казани – в официальном паблике российской Doka:
https://www.facebook.com/DokaOpalubka
Чемпионы Европы уже выбраны
С 26 по 28 сентября 2018 года столица Венгрии приняла европейский чемпионат рабочих профессий "EuroSkills Budapest 2018" на площадке Hungexpo. В 37 официальных соревнованиях приняли участие около 600 молодых специалистов моложе 25 лет из 28 стран. В соревнованиях по бетонным работам („Concrete Construction“) в категории „Демонстрационные навыки“ („Demonstration Skills“) приняли участие шесть команд из шести стран: Дания, Германия, Италия, Австрия, Россия и Швеция. Австрийская команда завоевала золотую медаль.
Параллельно с трёхдневными соревнованиями проводились выставки, конференции и другие профильные мероприятия.
EuroSkills всегда предлагает широкую палитру карьерных возможностей, из которых каждый может выбрать что-то интересное для себя. Так, гости EuroSkills в Будапеште могли все три дня наблюдать за ходом строительных работ в режиме реального времени, а также посетить отдельный стенд Doka. На стенде сотрудники Doka рассказывали о новейших опалубочных технологиях, таких как Dokadek30, а также об открытых в компании вакансиях. Кроме того, посетители имели возможность поработать с приложением Виртуальной Реальности Doka.
С 16 по 20 сентября 2020 года соревнования EuroSkills впервые пройдут в Австрии, в Граце. Более подробную информацию о EuroSkills Будапешт 2018 и EuroSkills Грац 2020 Вы найдёте на сайтах: http://euroskills2018.com/, https://euroskills2020.com/
О Doka:
Doka – один из мировых лидеров в области разработки, производства и продажи опалубочных технологий для применения во всех сферах строительства. Эффективная сбытовая сеть Doka Group, состоящая из 160 филиалов и логистических центров в 70 странах мира, обеспечивает поставку опалубки и техническую поддержку клиентов на высоком профессиональном уровне. Doka входит в группу компаний Umdasch Group и имеет более 7000 сотрудников по всему миру.
О WorldSkills:
WorldSkills International, история которой началась в 1946 году, сегодня является ведущей организацией в области продвижения технического образования, карьерного развития и международного сотрудничества. В четырёхдневных соревнованиях участвуют около 1400 человек, которые демонстрируют свои профессиональные навыки и точность исполнения перед 200 000 зрителей.
О EuroSkills:
По образцу международного чемпионата WorldSkills в 2008 году был впервые проведён европейский чемпионат рабочих профессий EuroSkills. Основная составляющая европейского чемпионата – трёхдневное профессиональное соревнование, в котором свой профессионализм доказывают молодые люди со всей Европы, обученные в рамках разных систем.
На фото: Гости EuroSkills 2018 в Будапеште/Венгрия могли все три дня наблюдать за ходом строительных работ в режиме реального времени, а также посетить отдельный стенд Doka