Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Партнер ГК «КВС» банк «Возрождение» снизил ставки по ипотечным программам, в том числе по госпрограмме Семейной ипотеки. Кредит на квартиру можно оформить под рекордно низкие 4,5% годовых.
Ставка 4,5% годовых доступна семьям, в которых с 1 января 2018 года родился второй и последующий ребенок. Сниженная ставка действует при условии оформления личного и имущественного страхования и распространяется на весь срок кредитования. Первый взнос по программе начинается от 20%.
«Семейная ипотека набирает все большую популярность. Если в 2018 году такие сделки были единичными, то сейчас доля семейной ипотеки существенно выросла и составляет порядка 20% от всех договоров с использованием жилищного кредитования. Спрос на продукт влияет и на предложение: в борьбе за клиента банки предлагают все более интересные условия. 4,5% годовых – уже практически европейский уровень ставок, которой российский рынок ранее не видел», – отмечает Анжелика Альшаева, генеральный директор «Агентства недвижимости КВС».
Ставка по базовой ипотечной программе банка «Возрождение» начинается от 9% годовых при условии внесения первого взноса не менее 20% и сумме кредита больше 3 млн рублей. При сумме кредита менее 3 млн рублей банк предложит ставку 9,25% годовых.
Банк также рассматривает заявки на ипотеку с первым взносом от 10 до 20%. Ставка в этом случае составит 9,25% годовых при сумме кредита больше 3 млн рублей и 9,5% годовых при меньшем объеме заемных средств.
При помощи ипотечного кредита от банка «Возрождение» сегодня можно приобрести квартиру во всех строящихся домах микрогорода «Новое Сертолово» и комплексного проекта «Ясно.Янино», в ЖК «Кирилл и Дарья» и клубном доме G9 у метро «Лесная», в ЖК «Крылья» у метро «Звездная», ЖК «Континенты» в пешеходной доступности от метро «Парнас» и в ЖК бизнес-класса «Наутилус» в микрорайоне «Балтийская жемчужина».
СПРАВКА
Группа компаний «КВС» — инвестиционно-строительный холдинг, эксперт в области жилищно-гражданского строительства, один из крупнейших застройщиков Санкт-Петербурга и Ленинградской области. ГК «КВС» работает на строительном рынке Санкт-Петербурга больше 16 лет. За эти годы компанией введено в эксплуатацию более 1 миллиона квадратных метров недвижимости. В домах, построенных ГК «КВС», сегодня проживают более 15 тысяч семей.