Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Стали известны результаты интернет-голосования по выбору лучших компаний на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
30 сентября остановлено интернет-голосование в 11-ти номинациях XII конкурса «Доверие потребителя». Голосование проходило с 14 мая по 30 сентября на официальном сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте bsn.ru, Большого Сервера Недвижимости. За это время около 25 000 уникальных пользователей заходили на сайт doveriekonkurs.ru и просматривали реестры участников конкурса, из них проголосовали около 15 000.
«Проверка результатов интернет-голосования на doveriekonkurs.ru зафиксировала в сентябре нарушения (накрутки, голосование с неопознанных ip-адресов, многократное голосование с одного ip-адреса) у семи застройщиков и трех агентств недвижимости. У этих компаний в общей сложности было снято 4 418 голосов», – констатирует Олег Островский, сопредседатель Оргкомитета конкурса.
В результате Оргкомитетом, по сумме отданных голосов на сайтах doveriekonkurs.ru и bsn.ru, принято свыше 11 000 голосов, которые были отданы за 179 участников, и во второй этап конкурса выходят следующие компании (в алфавитном порядке).
В оставшихся трех номинациях финалисты будут названы по итогам дополнительного потребительского голосования, которое пройдет в интерактивном режиме на Ярмарке недвижимости (1-3 ноября). На стенде конкурса «Доверие потребителя» проголосовать за полуфиналистов сможет каждый участник и посетитель выставки.
Абсолют Банк
АК БАРС банк
Банк Жилищного Финансирования
Bonava
Северный город (группа RBI)
ЮИТ Санкт-Петербург
Номинация «Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области»:
Адвекс Недвижимость
Адмирал
Бекар
Вариант
Итака Недвижимость
Магазин квартир
МИР КВАРТИР
МИР недвижимости
Прогаль
Хочу квартиру
Дополнительная информация:
+7921 996 28 02, valentina.shestakova@stroyproblem.net – Валентина Шестакова
«Доверие потребителя» – открытый независимый конкурс для социально-ориентированных компаний рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. В 2019 году проводится в 12-ый раз по инициативе Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области при поддержке правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Соорганизаторы конкурса – портал Большой Сервер Недвижимости и НП «Российская Гильдия управляющих и девелоперов».
Участие в конкурсе бесплатное.
Информационные партнеры: Abnews.ru, bkn.ru, asninfo.ru, Новострой-СПб.Ру, Novostroy.su, GazetaSPb.ru, NSP.RU, TTFinance.ru, razned.ru, Ктостроит.ру, Kvadrat.ru, nevastroyka.ru, Проновострой.Ру, nevnov.ru, интернет-ТВ ГОРОД +.
С 28 по 31 января 2020г в ЦВК Экспоцентр, Москва состоится 21-ая специализированная выставка «Отечественные строительные материалы (ОСМ)».
Участники прошедшей выставки ОСМ-2019 года отметили исключительно деловую, рабочую атмосфера на площадке, которая способствовала достижению поставленных целей от участия в выставке.
Все четыре дня работы на стендах участников шли продуктивные деловые переговоры, проходили встречи как с новыми, так и с постоянными клиентами.
Стройполимеркерамика , Сарибегов Гаррий, генеральный директор:
«Мы ежегодно участвуем в выставке ОСМ и будем продолжать участвовать, т.к. здесь мы проводим встречи с нашими постоянными дилерами и с новыми дистрибьюторами, которые появляются у нас из регионов, в которых мы расширяем наш бизнес. Основное общение происходит именно здесь»
В 2019 году свою продукцию на 20-й специализированной выставке ОСМ-2019 представили ключевые игроки сегмента производителей стеновых и фасадных материалов:
Стройполимеркерамика, Норский КЗ, Тербунский Гончар, ТЕРЕКС, Гжельский КЗ, Вышневолоцкий КЗ, Самарский КСМ, СтройКерамикаСервис, Рязанский КЗ, Сафоновский КЗ№1, Керамика Витебск, ЛОДЕ, Энгельский КЗ, Завод Эко, Калужский Газобетон , Пятый Элемент, Костромской ЗСМ, Липецкий СЗ, АК БАРС Керамик.и др.
Согласно отзывам, большинство участников остались довольны результатами выставки.
Завод РЕКО, Луценко Роман, технический директор:
«Выставка интересна абсолютно любому застройщику — от компаний, возводящих коттеджные поселки, до крупных застройщиков. Представленная здесь продукция разнообразна с точки зрения сегмента основных строительных материалов»
В 2020 году разделы «Стеновые и фасадные материалы» станут еще больше. К уже постоянным участникам присоединяются новые компании. Например, компания ММК- Лысьвенский металлургический завод представит строительный материал нового поколения для современных архитектурных решений SteelArt - оцинкованный прокат с декоративными покрытиями по технологии Print.
Подробнее о выставке «Отечественные строительные материалы (ОСМ)»
Контакты организаторов: