Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
В то время, как многие застройщики организуют шоу-румы, демонстрируя потенциальным покупателям одну-две «образцово-показательные» квартиры, строительная компания «Терминал-Ресурс» даёт возможность убедиться в высоком качестве абсолютно любой квартиры в построенном доме.
Всё потому, что при строительстве малоэтажных жилых комплексов «Образцовые кварталы» применяются оптимальные современные материалы и прогрессивные европейские технологии, а стандарты качества строительства соблюдаются от объекта к объекту. Застройка ведётся в рамках комплексного освоения территории в Пушкинском районе. Проект в продолжение исторических традиций получил название «На Царскосельских холмах».
Не секрет, что самые выгодные цены на новое жильё на этапе котлована, и каждый этап строительства стоимость квадратного метра повышается. Однако многие покупатели опасаются получить «кота в мешке» и ждут, когда будет готов хотя бы внешний контур дома. Компания «Терминал-Ресурс» построила и ввела в эксплуатацию четыре первых «Образцовых квартала», сейчас с опережением графика возводятся пятый и шестой жилые комплексы. Уже закрыт тёплый контур, завершается устройство фасадов и кровли, ведётся монтаж тёплого водяного пола, устанавливаются лифты производства Швейцарии и бельгийские газовые котельные.
Просмотры объектов допускаются только тогда, когда основные работы закончены, проходят в сопровождении сотрудника строительной компании с соблюдением техники безопасности.
Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, поэтому просмотр помогает убедиться в качестве работ и классе комфорта, понять, подходят ли размеры квартиры и планировка, устраивает ли вид из окна. Застройщик «Терминал-Ресурс» предлагает разнообразную квартирографию, в которой достойное место отведено вариантам со свободной планировкой.