Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Организаторы Международной строительной выставки CITY BUILD RUSSIA 2019, которая пройдет 29-30 октября в Санкт-Петербурге (конгресс-холл «Московский»), отмечают повышенный интерес к мероприятию со стороны как отечественных, так и зарубежных компаний.
В работе экспозиции выразили желание участвовать более 250 представителей строительного бизнеса из 10 стран.
Еще за 2 месяца до начала работы выставки практически 100% экспозиционной площади (увеличившейся на 15% по сравнению с 2018 г.) забронировано ведущими российскими и зарубежными производителями.
Экспозиция CITY BUILD RUSSIA 2019 отражает современные тенденции развития строительства, технологические новшества, а также открывает возможности для диалога производителей и покупателей материалов.
Эффективность площадки для выхода на строительный российский рынок уже высоко оценили многие иностранные поставщики.
В 2019 году в экспозиции примут участие предприятия из Эстонии, Польши, Италии, Турции, Беларуси, Дании, Бельгии и т.д. Цель события – провести прямые переговоры о поставках и представить со стенда собственную продукцию напрямую заказчикам.
Оптовыми покупателями строительных материалов выступят:
- застройщики, в том числе в сегментах малоэтажного и загородного домостроения;
- компании по благоустройству придомовых территорий, проводящие комплекс мероприятий по устройству покрытий, освещению, размещению малых архитектурных форм и т. д.;
- организации по снабжению строительных объектов;
- федеральные и региональные торгово-розничные сети.
Производителям предоставляется возможность провести переговоры по сбыту и презентовать продукцию сразу 80 заказчикам.
Оставьте заявку и узнайте, кто из заказчиков проявил интерес к Вашему направлению.
В частности, турецкие производители строительных материалов с нетерпением ожидают возможности ведения новых проектов с Российской Федерацией.
Энтузиазм и открытость, которые организаторы увидели в турецких партнерах, дают все основания полагать, что сотрудничество определенно будет развиваться.
По словам турецких производителей, у них много причин для создания достойного партнерства с заказчиками – застройщиками и сетями DIY.
Производители из Турции представят широкий ассортимент лакокрасочной продукции, а также надежные и простые решения для декоративно-отделочных работ, как для профессиональных строителей, так и для обычных покупателей. Помимо этого, участие примут турецкие поставщики насосного оборудования.
Эстонские поставщики продемонстрируют гидроизоляционные материалы. Так, компания WPMESTONIA OÜ представит огромный выбор смесей и составов, которые, кроме того, что обеспечивают прочную защиту от грунтовых и атмосферных вод, грибков, безопасны для здоровья человека и окружающей среды, также способны в несколько раз увеличить срок эксплуатации самого здания. Также на выставке будут присутствовать стенды польских поставщиков. Например, компания Kuchinox, являющаяся производителем бренда Laveo, покажет санитарные краны, раковины, душевые колонны и панели, керамическую плитку, дверные ручки, шкафы, навесные замки. Помимо этого заказчики и посетители смогут познакомиться с продукцией итальянских производителей. В частности, свою продукцию представит крупная итальянская компания Ambrovit SPA - лидер на рынке крепежных изделий. Делегации итальянских предпринимателей встретятся с представителями российского бизнеса для развития долгосрочных партнерских контактов.
На сегодняшний день экспозиция включает такие секторы, как лакокраски, сухие строительные смеси, оконные технологии, крепежные изделия, отделочные материалы, инженерная сантехника, отопительные системы, напольные покрытия и др.
Участие или посещение CITY BUILD RUSSIA 2019 предоставляет возможность ознакомиться с инновационными материалами в различных строительных отраслях, наладить новые деловые контакты и заключить выгодные контракты и договоры.
Место проведения:
Санкт-Петербург, конгресс-холл «Московский».
Время проведения:
29-30 октября 2019
Компания ООО «РУС ЭКСПО»
Офис в Санкт-Петербурге:
+7 (812) 339-32-88
city_build@bk.ru