Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
28 августа первый заместитель председателя Комитета по энергетике и инженерному обеспечению А.Г. Малухин в рамках рабочего выездного совещания проверил ход работ на реконструируемых объектах наружного освещения на соответствие графикам производства работ. Для посещения были выбран парк Сосновка в Выборгском районе и квартал, 24 Гражданка в Калининском районе.
В рамках реконструкции наружного освещения в парке Сосновка, которые ведутся с начала августа, СПб ГБУ «Ленсвет» установлено 160 уникальных стилизованных осветительных комплексов, состоящих из металлических опор со светодиодными светильниками. В системе наружного освещения данный тип оборудования, изготовленный петербургским производителем, применяется впервые. Вдоль главных и второстепенных аллей парка установлены три типа световых комплексов, различных по высоте, дизайну, мощности светильников. Интересен дизайн опор, размещенных по периметру парка, по своей форме гармонично вписывающихся в ландшафт обширного садово-паркового пространства. Новые технологичные осветительные комплексы практически не требуют обслуживания и имеют длительный срок службы. Для электроснабжения энергосберегающих светильников выполнен монтаж 4,5 км кабельной линии. По периметру нескольких детских и спортивных площадок парка, площадок для бадминтона размещены опоры под прожекторы. Работы ведутся в соответствии с графиком. Реализация первого этапа, которая проводится на участке территории парка Сосновка, ограниченном проспектом Тореза, 65, Светлановским проспектом, улицей Жака Дюкло, Центральной улицей, с установкой 705 светильников завершится не позднее 31 октября текущего года. В последующем, в 2020-2021 годы, уличные установки наружного освещения будут смонтированы на оставшейся территории парка.
В ходе объезда были проинспектированы работы по реконструкции наружного освещения в квартале 24, Гражданка в Калининском районе по улице Руставели. На территории квартала проживают свыше 7 тысяч человек. В ходе производства работ на объекте минимизированы неудобства для местных жителей. Для освещения территории применяются 430 современных и энергосберегающих светильников, которые позволили значительно увеличить освещенность дворовых территорий при экономном потреблении электроэнергии. Для электроснабжения светильников выполнен монтаж 16,7 км кабельной линии.
Дополнительными источниками искусственного света освещены: обширная территория с зелеными насаждениями на пересечении проспектов Науки и Руставели, 9 детских и 5 спортивных площадок, 4 территории образовательных учреждений. Для освещения зеленой зоны, уличных территорий с детским инвентарем используются складывающиеся опоры, упрощающие доступ к осветительному оборудованию без применения специализированной техники. При проведении работ минимизированы неудобства для местных жителей.
По итогам работ почти в 4 раза увеличилось количество светильников, потребление электроэнергии при этом выросло всего на 7 кВт и составило 17 кВт.
На объекте на завершающей стадии находится демонтаж ветхого светотехнического оборудования и восстановление нарушенного благоустройства. Новые осветительные установки подключены к электроснабжению, функционируют в полном объеме.
В целом по городу до конца 2019 года по адресной инвестиционной программе будут освещены 31 квартал в 15 районах города, обустроены современным энергосберегающим освещением 23 улицы и магистрали, в новом свете предстанут 11 садов, парков, скверов.