Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Гостиная в стиле «уютный сюрреализм» – объект нового выпуска передачи «Дачный ответ» на НТВ, вышедшей в эфир 8 октября. При его трансформации дизайнер вдохновлялась творчеством Сальвадора Дали, а над комфортным микроклиматом в помещении работали компании «Окна в дом», STiS и Pilkington.
Ассиметричная гостиная с широкой нишей, где по первоначальному проекту должна была находиться открытая веранда, и эркером в углу, который превратили в тропическую оранжерею, – сложное пространство с большим количеством архитектурных элементов, над которым работала дизайнер Юлия Кирпичева. Перед ней стояла непростая задача – из большой проходной комнаты, наполненной сувенирами из разных стран, сделать минималистичную гостиную, в которой было бы приятно проводить время всей семьей.
В результате комната получилась воздушной и легкой. Тому способствовали максимально лаконичный черно-белый контрастный дизайн с вкраплением цветных пятен в виде яркого кресла или зимнего сада с крупными растениями, а также замена окон с увеличением проемов, что позволило визуально расширить пространство.
Так, вместо двух стандартных окон в нише-веранде появилось остекление в пол, открывшее красивый вид на сад, а небольшие эркерные окна максимально удлинили до панорамных. Единая высота окон по все комнате «собрала» комнату в одно целое, приведя ее к общему знаменателю.
Чтобы в помещении было комфортно находится и зимой, и летом в окнах вставили энергосберегающие стеклопакеты Lifeglass ®, стекло для которых изготовили на заводе Pilkington Glass Russia по технологии Double Silver ®. Покрытие состоит из множества слоев (два из которых серебряных), каждый из них выполняет свою функцию – теплоизоляции, защиты от солнечного жара и ультрафиолета.
Специалисты компаний «Окна в дом», которая занималась заменой окон, и STiS, изготовившие стеклопакеты, опираясь на дизайнерские чертежи, разработали индивидуальное остекление, повысив при этом показатели энергоэффективности и теплоизоляции новой гостиной.
О группе компаний SP Glass
Группа компаний SP Glass создана в апреле 2012 г. Она объединяет два крупнейших российских предприятия по разработке и производству стёкол и стеклопакетов для окон и фасадов – «Пилкингтон Гласс» и «СТиС». Инвесторами группы выступают компания Glasswall (Россия), японская корпорация NSG Group (владельцы бренда Pilkington) и Европейский банк реконструкции и развития.
Флагманские продукты SP Glass – стёкла и стеклопакеты с магнетронным нанонапылением, выполненным по технологии Double Silver®. Это покрытие содержит свыше 15 слоёв различных металлов, включая два слоя серебра. Общая толщина покрытия в 1000 меньше, чем у листа бумаги, оно не видно человеческому глазу, но с ним стекло обретает выдающиеся характеристики по энергоэффективности, солнцезащите и светопрозрачности.
Продукция SP Glass обеспечивает комфорт в квартирах, частных домах, коммерческих и общественных зданиях в 43 регионах России и в 33 странах мира. К началу 2019 года в географию экспортных поставок группы входят: Австралия, Армения, Азербайджан, Бахрейн, Белоруссия, Болгария, Гондурас, Грузия, Индия, Иордания, Иран, Ирландия, Казахстан, Катар, Кипр, Киргизия, Корея, Латвия, Ливан, Литва, Мексика, Молдова, Новая Зеландия, ОАЭ, Польша, Сингапур, США, Тайвань, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия и Эстония.
Среди знаковых российских объектов, остекленных с участием SP Glass, – аэропорт «Платов» в Ростове-на-Дону, стадион «ФИШТ» в Сочи, башня «Федерация» в Москва-Сити, станции и пересадочные узлы Московского центрального кольца, элитный жилой комплекс «Воробьев Дом» и «Дом на Мосфильмовской» в Москве, крупнейший в Европе торгово-развлекательный комплекс «Авиапарк» в Москве.
Сегодня в 12.00 выстрел из пушки на Петропавловской крепости ознаменовал открытие Санкт-Петербургского Международного жилищного конгресса.
Выстрел произвели депутат Государственной Думы Сергей Вострецов, председатель Оргкомитета конгресса Владимир Николаев и президент корпорации «Адвекс» Александр Романенко (компания - генеральный партнёр конгресса). На церемонии также присутствовали члены Оргкомитета, партнеры и спонсоры конгресса. Выстрелы из пушки Нарышкина бастиона возвещают о самых значимых мероприятиях в жизни Санкт-Петербурга.
СПб Международный жилищный конгресс пройдёт с 7 по 11 октября. Это самое крупное мероприятие в России на рынке недвижимости. На нем соберётся около 5 тысяч участников - руководителей девелоперских, риэлторских и кредитных организаций.