Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
В Санкт-Петербурге прошел семинар Ассоциации СРО «ПрофЦКИ» «Последние изменения законодательства. Практика применения» с участием Управления Росреестра по Ленинградской области, ФГБУ «ФКП Росреестра» по Ленинградской области и ФГБУ «ФКП Росреестра» по Санкт-Петербургу.
В мероприятии приняли участие:
Руководитель Управления Росреестра по Ленинградской области И. М. Шеляков, выступая с приветственным словом, отметил улучшение показателей работы Управления Росреестра и ФГБУ «ФКП Росреестра» по Ленинградской области, что связано в том числе с высоким качеством работы кадастровых инженеров. Игорь Михайлович рассказал о готовящемся Всероссийском Съезде кадастровых инженеров и о том, что в рамках него планируется провести церемонию открытия скульптуры, посвященной геодезистам и всем тем, чья профессия связана с геодезией – кадастровым инженерам, изыскателям, землеустроителям, топографам, картографам. Предполагаемым местом установки скульптуры станет сквер напротив задания АО «Аэрогеодезия» на Бухарестской улице.
В рамках мероприятия лучшим кадастровым инженерам по итогам работы в первом полугодии 2019 г. вручили премию Золотой Сокол Кадастр – символ профессионального мастерства, который отражает особенности кадастровой деятельности: четкость, скорость, дальновидность, точный замер. Во вручении участвовали Руководитель Управления Росреестра по Ленинградской области И. М. Шеляков, начальник отдела обработки документов и обеспечения учетных действий номер 2 ФГБУ «ФКП Росреестра» по Санкт-Петербургу А. П. Колотов и Председатель Совета Ассоциации СРО «ПрофЦКИ» А.Ю. Лебедев. Обладателями статуэтки стали Порохина Е.А. , Радивилова Е. А., Козырев И.А.– за количество постановок на кадастровый учет и качество работы; Бодрунов М.В.– за заслуги и значительный вклад в кадастровую сферу по завершению трудовой деятельности; Добровская Ю.И. – за помощь в работе СРО, вклад в развитие кадастровой деятельности и саморегулирования.
Заместитель директора А СРО «ПрофЦКИ» по Северо-Западу Козорезова А.В. выступила с докладом о последних изменениях в законодательстве, рассказала о работе СРО в составе апелляционных комиссий, а также о типовых ошибках, допускаемых при проведении кадастровых работ. Среди них – ошибки форматно-логического контроля и при подготовке межевых и технических планов. Также она рассказала участникам семинара о программах профессиональной переподготовки и повышения квалификации для кадастровых инженеров, которые проводит Ассоциация СРО «ПрофЦКИ» и подчеркнула, что количество членов СРО неизменно растет. Так, в 2019 г. создано новое подразделение СРО в Западно-Сибирском регионе.
Большая часть мероприятия была посвящена ответам на вопросы кадастровых инженеров. Спикеры подробно осветили волнующие их темы.