Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Союз строительных организаций Ленобласти (ЛенОблСоюзСтрой) инициирует создание на территории региона Аллеи строителей – символа труда людей, профессия которых – возводить жилые дома и предприятия, социальные объекты и торговые комплексы, формировать комфортную среду для жителей региона.
Идея создать аллею была озвучена 7 августа на празднике «День строителя Ленобласти». «На строителях лежит большая ответственность: они отвечают за комфортную жилую среду, за наличие школ, детских садов и другой инфраструктуры, необходимой жителям, за внешний вид Ленинградской области, в конце концов», – говорит исполнительный директор ЛенОблСоюзСтроя Владимир Мозговой.
Предполагается общими усилиями облагородить выбранный участок земли – разбить на нем аллею, оборудовать места отдыха. К разработке концепции обустройства и облагораживания территории планируется привлечь студентов, которые намерены связать свою дальнейшую жизнь со строительной отраслью.
Как пояснил Владимир Мозговой, в основе идеи – намерение «выразить благодарность нашим строительным компаниям и сделать полезное дело одновременно».
Столичная локация
Возможный адрес будущего благоустроенного парка – Гатчина, центр притяжения туристов со всей России и будущая столица региона. В планах ЛенОблСоюзСтроя – посетить город с рабочим визитом и встретиться с местной администрацией, чтобы выяснить ее взгляд на возможность реализовать проект именно в Гатчине и договориться о поддержке.
Но не исключаются, однако, и другие локации. Например, генеральный директор ГК «Арсенал-Недвижимость» Арсений Лаптев заявил: «Я всецело поддерживаю идею создания Аллеи строителей. Тех самых строителей, которые своими руками создают дома, кварталы и даже целые города. Например, именно благодаря активному развитию областной строительной отрасли появились и активно развиваются такие города, как Мурино и Кудрово. Я считаю, что нужно рассмотреть возможность создания аллеи в одном из этих молодых городов».
Всем миром
ЛенОблСоюзСтрой надеется, что в проекте поучаствуют многие строительные компании региона. «Проект помог бы обратить внимание на строительную отрасль и ее проблемы, а также на необходимость облагораживать территории в Ленобласти. Также хочется сплотить застройщиков, напомнить им об их важной роли в развитии области, может быть, замотивировать на постоянное повышение качества своей работы. Область находится под пристальным вниманием, высокие темпы строительства и большие объемы ввода жилья накладывают на строительную отрасль региона определенную ответственность, заставляют держать марку», – говорит Владимир Мозговой.
На данный момент проект пребывает на стадии задумки, однако его уже поддержали Правление ЛенОблСоюзСтроя и некоторые представители региональной власти.
«Мы бы очень хотели реализовать данную идею, воплотить ее в жизнь. Надеемся на поддержку – как со стороны всей строительной отрасли региона, так и со стороны областного правительства», – резюмировал Владимир Мозговой.
На долгую память
Строители Ленобласти не одиноки в своей инициативе. Аллея строителей появилась нынешним летом в Екатеринбурге – усилиями СРО «Уральское объединение строителей», при поддержке фестиваля «Самосад» и при участии горожан. Высажены 63 дерева – по числу лет, в течение которых строители отмечают свой профессиональный праздник.
Есть свои аллеи у строителей Петрозаводска в парке «Зеленый Берег», в Березниках, разрабатывается проект подобной аллеи во Владимире.
Как правило, аллеи высаживаются в честь какой-либо памятной даты – юбилея Победы, например, или в честь профессионального праздника – вроде Дня работников леса. Такая аллея ежегодно пополняется новыми посадками.
Есть аллеи, разбитые, что называется, по отраслевому признаку. Например, в Петербурге высажена аллея в память работников «Петмола», работавших в Ленинграде в годы войны; в Кузбассе – Аллея учителей – Героев Кузбасса; в Марийской республике – Аллея славы пожарных; и т. д. В последние годы появились такие неординарные варианты, как Аллея работников культуры Кемерово или Аллея работников социальной защиты населения Красноярского края.
Анонс
Открыт прием работ на второй конкурс детского рисунка «Город будущего»
Союз строительных организаций Ленинградской области (ЛенОблСоюзСтрой) и Союз строительных объединений и организаций (ССОО) проводят второй конкурс детского рисунка «Город будущего».
Новостройки будущего на других планетах, вращающиеся дома-машины или экологически безопасные «зеленые» коттеджи и безотходные производства – каким видит город будущего Ваш ребенок?
Приглашаем к участию в конкурсе юных художников трех возрастных категорий: с 3 до 7 лет; с 8 до 11 лет; с 12 до 14 лет.
Формат конкурсных работ – свободный.
Работы участников первого конкурса рисунков «Город будущего» можно посмотреть по ссылке.
Рисунки на конкурс принимаются по электронной почте a.o.petrochenkova@yandex.ru (скан или фотография в хорошем качестве) или в офисе Союза по адресу Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, 24, 4-й этаж.
На рисунке (внешняя сторона) необходимо указать имя, фамилию и возраст автора.
Работы принимаются с 16 сентября по 16 декабря 2019 года.
Подробнее о конкурсе – по телефону оргкомитета: 8 (911) 816-65-23.