Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Списки участников сформированы Оргкомитетом конкурса на основе собственной информации, согласованной с органами исполнительной власти и профильными общественными объединениями, и самостоятельных заявок претендентов.
Прием самостоятельных заявок закрыт 1 июня 2019 года.
Первый этап конкурса в форме интернет-голосования стартовал 14 мая. Оно идет до 30 сентября в одиннадцати номинациях.
На интернет-голосование потребителей представлены 183 участника: 22 банка, 27 агентств недвижимости, 56 строительных компаний, 38 построенных и 40 строящихся жилых комплексов в четырех классах.
Чтобы привлечь внимание к голосованию лояльных компании потребителей, каждый участник может разместить на своем сайте соответствующий знак с переадресацией на официальный сайт конкурса «Доверие потребителя» http://doveriekonkurs.ru/ .
Знак участника и кнопка для размещения на сайте и в соцсетях доступны по ссылке http://doveriekonkurs.ru/features/module-positions.html
Интернет-голосование будет идти до 30 сентября 2019 года на двух площадках: официальном сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте Большого Сервера Недвижимости bsn.ru по единым спискам и единым правилам: 1 ip адрес - 1 компания - 1 голос.
Второй этап, офлайн-голосование, пройдет 1 октября - 3 ноября 2019 года. В нем примут участие по 10 банков, строительных компаний и агентств недвижимости, вышедших в полуфинал по сумме голосов.
Третий этап, экспертное голосование по всем финалистам, пройдет в ноябре 2019 года.
Церемония награждения победителей 6 декабря 2019 года в Театре Эстрады им. Аркадия Райкина.
НОМИНАЦИИ XII КОНКУРСА "ДОВЕРИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ" РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ (2019):
1. ИПОТЕЧНЫЙ БАНК, ПОЛЬЗУЮЩИЙСЯ НАИБОЛЬШИМ ДОВЕРИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА:
Абсолют Банк
АК БАРС
Альфа-банк
Банк ФК Открытие
Банк БФА
Банк Жилищного Финансирования
Банк Санкт-Петербург
Банк СГБ
Витабанк
Внешэкономбанк
ВТБ
Газпромбанк
МТС Банк
Нордеа Банк
Райффайзенбанк
РОСБАНК ДОМ
Россельхозбанк
Сбербанк России
СМП-банк
Уралсиб
Энергомашбанк
Юни Кредит Банк
2. РИЭЛТОРСКОЕ АГЕНТСТВО, ПОЛЬЗУЮЩЕЕСЯ НАИБОЛЬШИМ ДОВЕРИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА:
BPI GROUP
АБСОЛЮТ Сити
Авентин
Адвекс Недвижимость
Адвокат-Недвижимость
Адмирал
Азбука Недвижимости
АЛЕКСАНДР Недвижимость
Бекар
БЕНУА
БрокерЪ Недвижимость
Вариант
Ваш дом – Недвижимость
Городской Центр Недвижимости
Дарко-недвижимость
Итака Недвижимость
Магазин квартир
МИР КВАРТИР
МИР недвижимости
НЕВСКИЙ ПРОСТОР
Прогаль
РУСКОЛ
Русский Фонд Недвижимости СПб
Хорошие квартиры
Хочу квартиру
Экотон
Элитные квартиры
3. СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ, ПОЛЬЗУЮЩАЯСЯ НАИБОЛЬШИМ ДОВЕРИЕМ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ:
AAG
Glorax Development
Mirland Development
Setl City
Акватерн
Арсенал-Недвижимость
Базис-СПб
Балтийская жемчужина
Балтийская коммерция
Балтстройкомплект
Бонава
БФА-девелопмент
Гарант Девелопмент
ГК Еврострой
ГК КВС
ГК НСК
ГК ЦДС
Главстрой-СПб
Графит
Запстрой
Инвестторг
ИСК Вита
Капстрой
ЛенРусСтрой
ЛенСпецСМУ
Ленстрой
Ленстройтрест
Мавис
Мегалит
Норд Вест Девелопмент
Ойкумена
Олимп – Строй
Отделстрой
Петрополь
Пионер
Полар
Полис Групп
ПСК
Рособлстрой
РосСтройИнвест
Русская сказка
Северный город группа RBI
СК «ДМ»
СК Лидер
СПб Реновация
СТ-Девелопмент
Стимул СКТ
Строительный трест
СЭР
Таймс
Темп
Трест 36
Трест 47
УК Теорема
Этажи роста
ЮИТ Санкт-Петербург
4. ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЖИЛОГО КОМПЛЕКСА КЛАССА «СТАНДАРТНОЕ ЖИЛЬЕ» И КОМФОРТ КЛАССА В ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ:
ЖК «Бельгийский квартал», Рособлстрой
ЖК «Дом на Железнодорожной», Олимп – Строй
ЖК «Европейский», Инвестторг
ЖК «Краски лета, 2-я очередь», Полис Групп
ЖК «Надежный», СК Лидер
ЖК «Отражение», Этажи роста
ЖК «Охтинская дуга», 1-3 очереди, Запстрой
ЖК «Солнечный» (Полар-Южный), Полар
ЖК «Солнечный», Арсенал недвижимость
ЖК «Форвард», Мавис
ЖК «Южная поляна», Гарант Девелопмент
5. ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЖИЛОГО КОМПЛЕКСА КЛАССА «СТАНДАРТНОЕ ЖИЛЬЕ» В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ:
ЖК «Астрид», СПб Реновация
ЖК «Жерновка», СК «ДМ»
ЖК «Полководец», трест 47
ЖК «Складская, 28 », Темп
6. ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЖИЛОГО КОМПЛЕКСА КОМФОРТ КЛАССА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ:
ЖК INKERI, 1-3 очереди, ЮИТ СПб
ЖК «Высота», Охта-Парк Девелопмент
ЖК «Дом на Киевской», СТ-Девелопмент
ЖК «Дом на набережной», Северный город
ЖК «Зеленый город», Норд Вест Девелопмент
ЖК «Коллонтай, 2», Темп
ЖК «Малая Охта», СПб Реновация
ЖК «Невский эталон», ПСК
ЖК «Пифагор», Графит
ЖК «Полюстрово Парк», Setl City
ЖК «Самоцветы», Эталон ЛенСпецСму
ЖК «Фламинго», Капстрой
7. ЛУЧШИЙ РЕАЛИЗОВАННЫЙ ПРОЕКТ ЖИЛОГО КОМПЛЕКСА БИЗНЕС И ЭЛИТ КЛАССОВ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ:
ЖК Duderhof Club, Балтийская жемчужина
ЖК FJORD, ЮИТ СПб
ЖК OSTROV, Строительный трест
ЖК Richart Club, 2-3 очереди, СК Дибуновская
ЖК «Крестовский de lux», Премиум Девелопмент
ЖК «Мендельсон», Балтийская коммерция
ЖК «Монополист», Стимул СКТ
ЖК «Петровская ривьера», Северный город
ЖК «Привилегия», Еврострой
ЖК «Пять звезд», УК Теорема
ЖК «Стокгольм», Setl City
8. ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС КЛАССА «СТАНДАРТНОЕ ЖИЛЬЕ» И КОМФОРТ-КЛАСС В ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ:
ЖК "Федоровское" ИСК Вита
ЖК EcoCity, Северный город
ЖК Gröna Lund, Bonava
ЖК NEWПИТЕР, Строительный трест
ЖК «Виктория», Мавис
ЖК «Гармония», Акватерн
ЖК «Геометрия», Инвестторг
ЖК «Муринские высоты», Запстрой
ЖК «Новое Горелово», Ленрусстрой
ЖК «ПаркЛэнд», Полис групп
ЖК «Северный», Группа ЦДС
ЖК «Энфилд», Арсенал-Недвижимость
ЖК «Ясно Янино», ГК КВС
9. ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС КЛАССА «СТАНДАРТНОЕ ЖИЛЬЕ» В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ:
ЖК «Крылья», ГК КВС
ЖК «Новое Колпино», СПб Реновация
ЖК «Экспоград», ИСК Вита
ЖК «Юнтолово, 4-6 очереди», Главстрой-СПб
10. ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС КОМФОРТ-КЛАССА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ:
ЖК Ariosto!, Арсенал-Недвижимость
ЖК Magnifika Lifestyle, Bonava
ЖК TARMO, ЮИТ СПб
ЖК «Александровский», Пушкин
ЖК «Английская миля, 3-я очередь», Glorax Development
ЖК «Дом на Блюхера», ЛенСпецСМУ
ЖК «Жемчужный каскад», Балтийская жемчужина
ЖК «Наутилус», ГК КВС
ЖК «Новое Купчино», Строительный трест
ЖК «Облака на Лесной», Setl City
ЖК «Огни залива, 2-я очередь», БФА-Девелопмент
ЖК «Полис на Неве», Полис Групп
ЖК «Ренессанс», AAG
- ЛУЧШИЙ СТРОЯЩИЙСЯ ЖИЛОЙ КОМПЛЕКС БИЗНЕС И ЭЛИТ КЛАССОВ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ:
ЖК ESPER CLUB, Еврострой
ЖК Golden City, Glorax Development
ЖК NEVA-NEVA, Базис СПб
ЖК «Биография», RBI
ЖК «Два ангела», РосСтройИнвест
ЖК «Дом у Каретного», Инвестторг
ЖК «Клубный дом G9», ГК КВС
ЖК «ПЕТРОВСКИЙ КВАРТАЛ на воде», Setl City
ЖК «Сосновка», Строительный трест
ЖК Fusion, ЛенСпецСМУ