Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
В Николаевском дворце Санкт-Петербурга 30 мая 2019 года подвели итоги девятого конкурса профессионального мастерства среди каменщиков. Победителями стали специалисты городских строительных организаций и учебных заведений.
Торжественная церемония награждения победителей конкурса «Лучший каменщик – 2019», организованного Ассоциацией «Национальное объединение строителей» (НОСТРОЙ) при поддержке Правительства Санкт-Петербурга, стала итогом прошедшего накануне, 29 мая 2019 года, соревнования среди претендентов на звание лучшего в профессии.
В конкурсе принимали участие городские мастера, работающие на стройплощадках Петербурга, и учащиеся профессиональных учебных заведений.
Практическая часть конкурса в этот раз проходила на строительной площадке жилого комплекса ЦДС «Северный», где претенденты выполняли ажурную кирпичную кладку из кирпичей двух цветов. Кирпич для соревнований предоставил официальный партнер конкурса – ООО «ЛСР. Стеновые». Результат работы конкурсантов оценивали по ряду параметров с точностью до миллиметра!
В торжественной церемонии приняли участие член совета Ассоциации «Национальное объединение строителей», генеральный директор СРО А «Объединение строителей СПб» Алексей Белоусов, вр. и. о. директора Управления строительными проектами Комитета по строительству Петербурга Юрий Кабушка, председатель профсоюза строителей Петербурга и Ленобласти Георгий Пара, президент Ассоциации СРО «БСК» Владимир Чмырёв и ведущий специалист Комитета по образованию Петербурга Денис Чагин.
Награждая победителей в номинации «Лучший каменщик – 2019», Алексей Белоусов отметил: «НОСТРОЙ организует этот конкурс в Санкт-Петербурге и по всей России уже не первый год. Накоплен колоссальный опыт в проведении подобных мероприятий. И каждый раз, когда заканчивается очередной этап, мы видим, насколько востребованы и интересны соревнования в профессиональном мастерстве не только организаторам, но и участникам».
По условиям конкурса, лучшие мастера – победители – будут представлять Северную столицу на Национальном конкурсе профмастерства «Строймастер» в номинации «Лучший каменщик России», который пройдет в Москве накануне Дня строителя.
Юрий Кабушка также вручал награды в номинации «Лучший каменщик – 2019». Он поздравил участников и победителей и подчеркнул, что «каменщик – это первая строительная специальность, которую освоили люди». «Потом мы научились делать связующие растворы, изобрели другие технологии, но пионерами строительства по праву являются именно каменщики», – отметил он.
По итогам конкурса, победителем в номинации «Лучший каменщик – 2019» стал Олег Жизневский (Объединение «Строительный трест»).
Будущих каменщиков награждали Денис Чагин и Владимир Чмырёв. Президент Ассоциации СРО «БСК» пожелал начинающим мастерам в ближайшее время начать работать на строительных площадках Петербурга, а представитель Комитета по образованию – дальнейших успехов в освоении профессии.
Лучшим учащимся, освоившим навыки каменщика, стал Тимур Магамедов (СПб ГБПОУ «Колледж метростроя»).
В завершении отметим, что победители были награждены денежными премиями и все участники соревнования получили памятные подарки от оргкомитета конкурса и делового партнера – ООО «ЛСР.Стеновые».
Генеральным стратегическим партнером конкурса выступила Группа ЦДС. Официальный партнер мероприятия – компания «Строительный трест», а официальные информационные партнеры – газета «Строительный Еженедельник» и портал «АСН-инфо».
Лидия Туманцева