Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Только завершился в музее-заповеднике Павловск традиционный «Сиреневый променад», как в Екатерининском саду Пушкина расцвели розы. А во дворах малоэтажных жилых комплексов «Образцовые кварталы» «На Царскосельских холмах» тоже распускаются цветы.
Цветы не умеют говорить, но многое могут сказать. В Викторианскую эпоху их использовали для тайного выражения чувств. Так, лиловая сирень символизирует первые волнения любви, ландыш говорит о надёжности и достоверности чувств дарителя, на изящество избранницы намекает василёк, колокольчик на языке цветов признаётся «думаю о тебе», тюльпан – признак восхищения, сакура – комплимент женской красоте, георгин – это означает чувство собственного достоинства. О надежде на доверительные отношения свидетельствует нарцисс. А есть цветы, которые выражают разочарование, гнев, отчаяние, подозрения.
На особом языке, языке цветов, говорят и деревья, и травы. Для понимающего его смысл листья дуба означают силу, овёс – музыкальность, цветущая груша – крепкую дружбу, подсолнечник – чистые помыслы, репейник – благодарность.
Имеет значение и цвет. Несложно догадаться, что красный символизирует любовь, белый – невинность и чистоту, зелёный – символ мира, надежды и плодородия. Любимый многими оранжевый – цвет радости, тепла, праздника, символ верности – синий. Любимый цвет королей, фиолетовый, демонстрирует достоинство и роскошь, розовый означает элегантность, изысканность и нежность.
Русская пословица гласит: «Нет цветов – нет уюта». Поэтому застройщик ООО «Терминал-Ресурс», ведущий комплексное строительство в Пушкинском районе, особое внимание уделяет благоустройству и озеленению. На начальном этапе возведения домов специалисты строительной компании высаживает цветы, кустарники и деревья. На прилегающей к «Образцовым кварталам» территории сейчас цветут лапчатка, спирея вангутта, сирень сортовая, роза ругоза. Спирея зацветет вместе с сиренью, но радует жильцов цветением гораздо дольше. В июле распускается прекрасная гортензия. До глубокой октября будет цвести лапчатка, кустарник с золотистыми соцветиями. Схема озеленения предусматривает цветение с весны по глубокую осень.