Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
Два корпуса II очереди ЖК 4YOU, которые разместились в Московском районе Петербурга, в 15 минутах ходьбы от метро «Звездная», планово готовятся к вводу в эксплуатацию. Рабочие приступили к предчистовой отделке квартир.
Напомним, все квартиры в ЖК 4YOU передаются владельцам с отделкой White Box – улучшенной подготовкой под ремонт. При такой отделке стены уже выровнены и подготовлены под окраску или поклейку обоев, выполнена штукатурка и шпаклевка, сделано выравнивание и шпаклевка потолка, выполнена коллекторная разводка отопления в полу и стяжка, разводка электричества с установкой розеток и выключателей. В квартирах уже будут поставлены современные радиаторы с терморегуляторами, счетчики на воду, электричество и тепло, установлены качественные металлические двери, двухкамерные стеклопакеты, выполнено холодное остекление лоджий и балконов.
«Дизайн интерьера и выбор материалов отделки остается за владельцами, при этом косметический ремонт можно выполнить при минимуме усилий и затрат, – уточнила Надежда Зотова, директор по рекламе и маркетингу строительно-инвестиционного холдинга «Аквилон Инвест». – По желанию клиент также может заказать полную чистовую отделку от застройщика в одном из двух цветовых решений «Ваниль» или «Шоколад».
Сегодня в корпусах II очереди ЖК 4YOU уже завершены работы по разводке электросетей, штукатурке стен и стяжке пола. Рабочие приступили к финишным отделочным работам в квартирах, а также к финальной отделке МОПов. Напомним, ввод в эксплуатацию II очереди ЖК YOU намечен на конец 2019 года.
Жилой комплекс 4YOU – масштабный проект холдинга «Аквилон Инвест» в Московском районе Петербурга. Дома строятся в рамках редевелопмента территорий бывшего предприятия «Самсон» в 15-минутной шаговой доступности от метро «Звездная».
Всего в проекте – шесть 18-этажных кирпично-монолитных корпусов с навесными вентилируемыми фасадами, подземными паркингами, удобными кладовыми и коммерческими помещениями на первых этажах, где разместятся ежедневно необходимые магазины, кафе и бытовые службы. Возведение домов ведется в четыре очереди. I очередь, корпуса 1 и 2, уже сданы и заселяются, ввод II очереди, корпусов 3 и 4, намечен на конец 2019 года, III и IV очереди, корпусов 5 и 6 соответственно, – на конец 2020 года.
На придомовой территории планируется комплексное благоустройство, под которое отдано больше 10 000 кв.м участка. В частности, в рамках I и II очереди появится всесезонный сквер с фонтаном, а также многочисленные зоны для отдыха детей и взрослых: детские игровые площадки для разных возрастов, места для спорта – тренажеры, столы для пинг-понга, многофункциональная площадка для игры в мини-футбол, баскетбол и сквош, зона для выгула домашних питомцев.