Меньше тратить, больше сберегать: как изменился подход к финансам клиентов в сегменте премиум
Райффайзенбанк проанализировал, как изменились финансовые модели и потребительские привычки клиентов премиум-сегмента за последние 10 лет.
Число активных премиальных клиентов Райффайзенбанка за 10 лет выросло вдвое, при этом средний чек по их операциям вдвое снизился — это означает, что премиальные карты стали использовать не только для крупных покупок, но и для повседневных нужд. При этом общая финансовая грамотность и интерес клиентов к инвестициям демонстрируют значительный рост: клиенты активно используют доверительное управление и доступ на иностранные биржи. Это связано с тем, что рынок ценных бумаг стал востребован и при этом доступен для большего количества клиентов. Пассивный подход к инвестициям в виде банковского депозита сменился интересом к более широкому спектру продуктов и услуг.
Технологичный премиум: по всему миру 24/7
За 10 лет премиальные клиенты банка успели совершить 25 млн транзакций, а средний чек по ним сократился в два раза — с 10,2 до 5,5 тыс. рублей. Это связано с тем, что премиальные карты теперь используются не только для инвестиций или крупных покупок, но и в повседневной жизни — при оплате товаров и услуг.
Удаленные каналы —мобильное приложение, чат с менеджером, кол-центр, — позволяют получить практически любой продукт или услугу. Оплата картой по всему миру 24/7, и, конечно, доставка карт по всему миру заметно упростили жизнь. Так премиум стал лайфстайл сервисом — незаметным, но всегда рядом.
«Наши клиенты все чаще используют удаленные каналы и цифровые сервисы. 10 лет назад премиум начинался как сеть отделений с персональными менеджерами, а теперь это не только офисы для тех, кому важно личное общение, но и большое количество удобных удаленных сервисов. Мы хотим сделать сервис для клиентов полезным и незаметным, а значит, и удобным», — отметил руководитель управления по работе с премиальными клиентами Кирилл Матвеев.
Расходы для жизни: кафе, рестораны и универмаги
Чтобы совпадать со стилем жизни клиента, нужно знать его потребности. Аналитики Райффайзенбанка провели исследование, чтобы узнать — чем живут премиальные клиенты, что они любят (или не любят) и на что, в конечном итоге, тратят свои деньги. За последние 10 лет клиенты стали меньше любить наличные — количество операций по снятию денег со счета упало на 18%. Зато денежные переводы стали популярнее — число таких транзакций выросло в десятки раз.
Чаще всего клиенты оплачивают товары или услуги. Аналитики банка составили топ самых популярных и самых непопулярных категорий. Любимые категории — это супермаркеты, кафе, универмаги, магазины одежды и авиабилеты. А топ самых непопулярных категорий составили автомагазины, услуги телеграфа, остеопатов и ортопедов. Если немного расширить топ, станет понятно, что премиальные клиенты часто покупают часы и ювелирные изделия, пользуются услугами медиков и туристических агентств, а также закусочных. И значительно реже покупают снегоходы, жилые фургоны и дома на колесах.
В пятой очереди жилого комплекса «Новый Оккервиль» компании «Отделстрой» уже заселены более 80% проданных квартир. Остальные 20% - это, в основном, квартиры дольщиков, которые воспользовались акцией «Продленная рассрочка до конца 2019 года» и еще не выплатили полной стоимости квартиры.
Напомним, пятая очередь сдана 5 марта 2019 г. С 1 апреля началось заселение. Спустя полтора месяца с момента ввода дома в эксплуатацию уже зарегистрировано право собственности на первые квартиры.
«Оперативно заселить большинство квартир в течение первых трех месяцев после сдачи дома – наша обычная практика, - поясняет начальник отдела продаж Николай Гражданкин, - Клиенты это знают, ценят и в том числе поэтому выбирают наши объекты».
Пятая очередь «Нового Оккервиля» располагается в самом центре микрорайона рядом с уже работающими школой и детским садом. Дом переменной этажности (от 17 до 20 этажей) насчитывает 962 квартиры общей площадью 42,6 тыс. кв. м.
Отличительной особенностью новостройки является небольшое количество квартир на этаже и отсутствие студий. Отделка каждой парадной выполнена по индивидуальному дизайн-проекту с использованием качественных долговечных материалов. Просторные парадные имеют два входа – со стороны улицы и со стороны двора, где расположен свободный от автомобилей бульвар с цветниками, скамейками и детскими площадками. В начале бульвара разбит живописный сквер с фонтаном «Влюбленная пара», ставший центром притяжения всего микрорайона.
В пятой очереди «Нового Оккервиля» есть в наличии готовые одно-, двух- и трехкомнатные квартиры с различными вариантами отделки. Стоимость - от 3,6 млн рублей. До конца мая на ограниченное количество квартир действует акция «Отделка в подарок». Строящиеся квартиры предлагаются в заключительной, шестой очереди, «Нового Оккервиля» со сроком сдачи в IV квартале 2019 года.